做二手車的都在讀北大EMBA了,你還覺得這個行業很好混?
南粵秋高氣爽,小捷工作遊學兩不誤,一路秋色陪伴到韶關,找到剛從北大EMBA下課的總經理趙少隆,有點小驚艷:咋地,這年頭,越拼越年輕?忍不住又誘發小捷那顆不安分的創業心,趕緊問乾貨,創業經歷那可是真金白銀的財富啊。
趙總在2000年大學畢業後,趕上民企洶湧興起的浪潮,沒多想就走上了創業路,先後涉足了金融、保險、美容、投資等多個領域,什麽賺錢做什麽。05年到07年趕潮流做高端美髮產品,不幸的是,遇到金融危機,大環境蕭條,美髮護理這個快消品行業遭受前所未有的冷門階段,他自身也受到很大打擊。
2008年,他經過調整,決定重新尋找機會,近十年的商場歷練,鍛煉了他敏感的商業觸角,一次偶然商界交流中,他接觸到了二手車,在與二手車行業一位資深人士交流一杯茶的時間,便萌生了強烈的再創業念頭,並馬上開展了調研和市場論證,經過調研他發現了中國二手車市場是一個空間很大,產業鏈條很長的發展領域;汽車後市場發展動力強勁,未來5-10年都是二手車的高增長期;一方面,中部二手車市場與一線城市及沿海地區有很大差距;另一方面,廣東地區高調端汽車品牌的市場接受度不斷提高,銷售量與保有量不斷攀升;與中低端車相比,中高端車車主的換車周期極短,轉手率要高很多。基於這些有利的市場因素,2009年他和合伙人創辦了聚興隆汽車貿易有限公司。
在聚興隆汽車貿易有限公司成立之前,韶關地區本土的二手車行業處於相對原始、業態雜亂的狀態,缺乏誠信,沒有規範,陷阱眾多,市場混亂,對於剛剛起步的二手車商來說也是很大的挑戰,很多人不敢涉足,但是,在他看來,亂中隱含商機。「如果那時候二手車市場很規範,那聚興隆的出現就沒有那麼大的價值和意義。」
趙總說,剛開始算是單打獨鬥,經歷了很多的困難,資金缺口、人才匱乏等。當時的團隊只有3個人,尋找車源、評估、銷售,所有的環節都親自參與,經常千里跋涉、風餐露宿、辦理車輛手續、運輸、落戶再到銷售過戶,幾十萬甚至幾百萬的投入,往往得到的回報微乎其微。
究其原因,還是商業模式太單一,這種作坊式模式沒有把資源放大,不能為消費者提供更有競爭力的服務,我們不斷模索新模式新方法,終於找到了一些新的發展方向:二手車行業未來一定依靠品牌經營,線上線下結合實體來壯大發展的。我們逐漸向資源整合這塊發展,並且擁有了自己的平台,完成了由個體經營戶向公司模式的轉變。
理念升級了,格局也提升了,接下來,一個非常重要的突破就是2015年8月,我們正式加入捷和二手車百店聯盟,成立韶關聚興隆店。獲得捷和汽車在韶關地區的授權。
趙總說,加盟捷和後,我們感受到大膽創新,打造一個高效執行團隊很重要。文化是一個企業的靈魂,所以「專業、簡單、可靠」並不是空喊的口號,精準的企業定位,需要全方位的行動措施予以支撐,一個團隊的素質很大程度上取決於領導者,我們在捷和總部的帶領下,勇敢了進行一個又一個嘗試:堅持全國聯保、品質無憂,強調規範經營,創新發展。
還有一個就是捷和連鎖車源共享,讓用戶有豐富的選擇,如果消費者在門店沒有看到喜歡的車型,也可以在線上進行選購;同樣,如果消費者在線上看中車型,也可以到就近的門店成交;我們線上線下的車源形成閉環,把用戶服務優化到極致。
捷和二手車在發展方向上對每家店都做出詳細的規劃,每家店都是四位一體,從展廳、會所、會員制美容維修,到快修快保,整個流程都是以一線品牌汽車4S店的標準嚴格要求。我們分店也全力的配合,充分站在消費者的角度考慮,消費者害怕什麼,我們就越要做的更好,從源頭解決問題,比方說從車源把控方面,堅決杜絕事故車、泡水車。
其次售後服務也做的很到位,3天包退、7天包換、2萬公里/1年保修是我們的業務常態。定期對老客戶進行回訪,了解他們的真正需求,徹底解除消費者的後顧之憂。
趙總說,二手車行業對從業人員的要求提高了很多,我原有的市場營銷功底不夠用了,現在正在讀北大EMBA,邊學習邊總結行業經驗:做二手車歸根到底做的是一個信息的整合,如果信息透明了,這個行業的規範度和誠信度就會越來越高,我們希望整個行業能夠興起一種正義之風,擰成一股繩,創新發展、合作共贏。
未來,我們還會增加一些衍生的服務帶給消費者,希望可以構建一個人+車的更舒適的、更人性化的生態系統。形成口碑營銷,讓二手車市場的交易進入一個全新的公開透明的平台,相信捷和品牌一定會成為二手車市場的風向標。
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