相比其他品牌，三星專屬管家服務究竟有何不同

頂級硬體配置下，憑藉出色的外觀設計，創新全視曲面屏，以及虹膜識別、IP68級防塵防水等黑科技加持，三星Galaxy S8/S8+成為智能手機市場今年上半年當之無愧的機皇，俘獲了諸多用戶的芳心。不過對於智能手機行業而言，三星今年帶來的不只是智能手機科技水平的提升，還有一項可以用」無價之寶」來形容的突破，那就是為中國市場本土化量身定製的三星專屬管家服務。

2016年智能手機市場的主要變化之一，便是中高端智能手機銷量的猛增。沒錯，在消費升級的大環境下，消費者對智能手機的需求也在悄然發生改變，從最早的只要只智能手機就好，到要支持4G網路，再到如今更傾向於中高端智能手機，消費者的需求已經逐步成熟。這種成熟的表現則是消費者不再只是盲目的追求硬體參數、性價比，而是更看重產品的使用體驗，以及售後服務。而作為正在深耕中國市場的一家國際巨頭，三星則及時洞察了智能手機市場用戶需求的改變，率先在售後服務方面採取行動，開通了專屬管家服務。

三星專屬管家服務與普通售後服務究竟有什麼不同？

以往，智能手機等產品的售後服務大多只是簡單的三包服務，在購買XX日內如遇質量問題可以進行退換貨、X年內提供整機或主要部件質量問題保修服務……部分品牌為了彰顯對售後服務的重視，也都推出了增值服務。但是一方面這些增值服務是收費的，相當於是用戶花錢買了一份保險，如果在使用期間手機沒有出現問題的話，這筆錢相當於白白給了廠家，比如碎屏險；另一方面，這些增值服務可能包含了一些對手機使用過程中為用戶提供X年的專家電話技術支持服務，幫你解決軟體使用問題，同時也提供了額外硬體保修服務，但是要知道，這些延保的前提是產品遇到的需要是自身質量問題，在維修前售後服務點會對產品問題進行檢驗，一旦確定是人為問題，那麼即便你買了增值服務，也是需要為本次維修再付費的。而且讓很多消費者頭疼的是，到底是不是人為損壞，廠家說了算，又遇上現在智能手機主要配件一般都價格昂貴，甚至很多朋友遇到過維修一個故障所用費用相當於2/3手機售價的問題。

而三星專屬管家服務則不同，首先三星Galaxy S8|S8+在售後方面為中國消費者提供專屬管家服務，將一種徹底有別於一般意義的售後服務提供給廣大消費者。三星專屬管家服務目前為免費申領，申領成功後可以貼心的為Galaxy S8|S8+用戶提供了6個月的優惠換屏服務以及多種電池售後保障。用戶自開通專屬管家服務次日起6個月內，當手機遇到意外導致屏幕受損時，僅需500元就可以享受一次屏幕更換服務;用戶自購買之日起開通服務次日起12個月內，可在三星電子授權服務中心免費檢測電池性能及進行軟體優化，改善手機運行狀況和電池續航問題;當電池出現性能故障時,將免費提供更換電池服務。而自開通服務次日起18個月內，用戶還可享有一次建議零售價5折電池更換服務。同時還為用戶開通了24小時熱線以及綠色通道，更高質量，更快速度的服務，讓用戶的專屬感得以真正實現。

也就是說，三星專屬管家服務目前不僅不收費，而且在享受三包政策基礎上，對人為造成的手機手機屏幕受損，也可享受一次專屬管家服務帶來的額實惠，要知道手機屏幕不僅是易損件，而且還是整部手機中成本最高的部件之一。對於電池這樣會隨著手機使用而老化的易損易耗件，三星專屬管家也提供了性能檢測和5折更換服務。從中可以看出三星對用戶痛點的深度調查，完美解決了消費者對手機屏幕和電池兩大易損易耗件的擔憂。

除此之外，三星專屬管家服務還提供上門回收舊手機服務，並獲得額外舊手機回收補貼；VIP專項出行大禮包，可以說的機場免費停車特權、機場貴賓廳特選、86國和地區免簽證服務費特選等多項專屬服務。在眾多特權服務之下，給用戶帶來的真的是一種與Galaxy S8手機同量級的高端體驗。

為什麼說三星專屬管家服務是「無價之寶」

一項售後服務而已，為什麼燕山派敢說三星專屬管家服務是「無價之寶」呢？我們不妨先來算一筆賬。

（三星官網顯示的Galaxy S8更換電池價格）

(三星官網顯示的Galaxy S8 更換屏幕價格)

官網數據顯示，三星Galaxy S8官方換屏的話需要1428元費用，換電池需要244元。而三星Galaxy S8+換屏則需要1572元，電池同樣是244元。而擁有三星專屬管家服務的話，三星Galaxy S8換屏和電池僅需要622元，節省1050元，三星Galaxy S8+換屏和電池同樣需622元，但節省額達到1194元，這可是真金白銀的優惠啊。要知道三星Galaxy S8/S8+可是數千萬銷量級別的機皇，即便出現人為屏幕、電池損壞的比率很少，但是在數千萬這樣大的基數下也是一個很大的量，而專屬管家服務推出足以讓三星在售後服務方面損失億元人民幣。

而三星電子移動通信事業部市場總監馮恩在接受媒體採訪的時候也曾表示：「這個專屬管家服務，第一個目的是我們希望展示我們自己對於產品品質的一個自信，因為這項服務的投入價值不菲。第二個目的是，希望通過這種專門對中國市場定製的服務，展示出我們對中國市場的重視和對中國消費者的誠意。第三個目的是希望通過這次三星專屬管家服務能夠為中國的消費者提供真正有實質性、有價值的服務內容。」而從我們對於專屬管家給用戶帶來的實際優惠計算來看，三星是這樣說的，顯然也的確是這麼做的。如果各大手機廠商都能像三星一樣，推出類似的專屬管家服務的話，那麼你想一想對於消費者來說價值會是多大？

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