楊富麗：行業的交叉學習——《漫畫中國式項目管理》讀後感

文/廣州陽光社會工作事務中心 楊富麗

我想對於一名社工出身，且沒有企業工作經驗的人來說讀這樣一本書難有共鳴，或者是切身處地的感受，比較合適的是儘可能的代入自己的工作時遇到的相似之處。至於為什麼選擇這樣一本非本專業的書來讀，很重要的一個原因是我希望打破自己的思維，接觸和學習一些非本專業環境內的知識，大學四年學的是社工，畢業之後從事社工，沒有接觸過其他的行業，身邊的朋友同學多為社工處於這個環境中，思維比較狹，如井底之蛙，所處的成長環境相比較於論績效，競爭壓力大的企業而言相對安逸和安全。

在書中會看到我們工作中常面對的問題如需求評估、項目制定、資源整合、團隊管理和溝通，從書中會獲得一些啟發。

需求評估是我們開展服務的前提，我們通常針對服務對象採用問卷、訪談、查閱資料等的工具去確定需求為何，同時結合購買方的需求，但對於需求的確認、需求的反覆爭吵和爭論我們較少做這一項的工作，企業中需求的確認需要老闆的認可，對於我們需求的確認是支持方，獲得支持方的認可服務開展更順利及有效，另外與同伴進行需求的反覆討論，有利於我們追尋更貼合服務對象的需求。對於項目開始前我們需要做哪些工作，書中提到項目開始的時候，要捨得花時間進行討論和規劃，要不厭其煩和所有干係人溝通，回想我們過往，在項目開始前我們花了多少時間做這一部分的工作，甚少。在需求溝通過程中最重要的溝通技巧是引導和聆聽，闡述個人觀點只能是輔導性，我們往往能將這樣得技巧用到我們的服務中，但在與同伴溝通時埋頭於個人的觀點中並希望去說服對方，達到平衡的原則多聆聽，這樣才能達到一個共同認可的方向，目標才能一致。

項目制定中確定它的節點，如前中後期中期的檢視，我們在實際工作中較少做到這一點而只是埋頭幹事，書中提到的敞口協議類似於我們設定的目標，我們常常說用smart原則制定目標，其實就是避免出現一些不可衡量的、模糊的目標，項目合同中一定不能存在所謂的敞口協議，我們的目標設定也應如此。另外在項目制定時各貼近實際，如我們在撰寫一些計劃亦可以遵從這一點，在做服務的過程中，我們應該都有不能按照計劃書去執行的經歷，大多原因是我們不能貼近實際去設計我們的服務流程，如開展40分鐘小學生的主題班會，從班級人數、現場秩序、活動前湊等考量實際上能利用的或許只有30分鐘，在這30分鐘內我們無需安排太多的內容，抓重點即可。

在設計項目時資源的整合是一個很重要的部分，社工需要懂得活用所有的資源，不單單是人、地、物資源，還包括了無形資源如已形成的文化氛圍、約定的習慣、權威等。我們常覺得缺乏資源，那我們是否有去爭取資源？書中提到資源是搶回來，非常認同這一點。

項目團隊與溝通，我想我們很需要學習這一部分，雖然社工團隊人數並不多，多的如家綜20人以內，少的下到各個部門3到4人，但團隊的需要和問題都是一樣。以往我沒有考慮過作為負責人我的一天對團隊會產生什麼影響，我的每一項工作都會影響到部門的進度和有效性，工作面向全局同事又要關注細節。與同伴的溝通的方面儘可能的將問題具體細化，可以有明確的結果，我想這是我們最有效的溝通。溝通出現問題時我們也會常常只是解決具體的問題而不是反思我們的溝通模式，如在部門分工時，某項工作出現遺漏，沒有人做，項目管理者以為已經明確分配為什麼還會出現這樣得情況，那這就是人的問題，事實上明確溝通的目標、理清溝通的模式才能避免下一次問題的出現。

書中提到榮格性格分析理論MBTI，項目管理者需懂得辨析同伴屬於哪類型的性格，和不同性格類型的同伴合作，並發揮他們在團隊中夾著，想起曾經參與過的一個團隊管理的培訓運用DISC去認識自己的行為風格而去辨析同伴，了解團隊成員，將工作分配到合適的人身上，說的是一樣道理。在團隊是適應不是嘗試改變每一個人，我們往往用我們自己的溝通方式，而忽略了其實可以學會用別人所習慣的方式與之溝通。在團隊我們也會常常遇到一個問題別人為什麼要聽你的，書中提到了3個方法，第一通過良好的溝通能力，理解每一個人的真實處境和動機，相信理解本身是一種溝通力量，嘗試感情認同，第二力所能及地提供團隊成員的需要，第三通過合理的渠道，讓上級知道成員的工作成效。這三個方法我覺得是實際並有操作意義，我們可以嘗試去這樣做。如作者所說讓別人認可你這個人比別人認可這件事更重要。同伴對我們個人的認同同等於建立了你在團隊中信服力。書中還談到另一個很有趣的問題如何對待一個囂張的資源員工，我想這個問題會真的難到我，嘗試如何壓住對方應該是我的第一想法，但這是最槽糕的一個做法，問題會不斷惡化，堅持自我原則，尊重對方，避免情緒對抗的處理會更明智。

在一個崗位處的時間越長越安於現狀，反思自己是不是就是處在這樣的惰性中了，已經工作5年，對於新的嘗試會猶豫不決，不願意去適應新的環境，這是一個很危險的狀態，長此我相信會失去在這個行業的競爭力。因此，無論工齡有多長，處的崗位有多久，手上的工作曾經重複過多少次，我們始終將它看作是一項新的事以努力的姿態去完成，並以此保持對工作的新鮮感，最終收穫的不僅是個人的成長還有個人價值的體現。

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