退款33萬份損失438萬美元，《Rust》揭開遊戲退款機制面紗

近日，《Rust》遊戲製作人Garry Newman在推特上透露，目前，總共有329,970份的《Rust》被玩家退款，退款總額達到了4,382,032美元。這對於550萬擁有《Rust》遊戲的玩家來說，33萬份已經不算少量。

為什麼會有那麼多玩家申請退款？Newman在推特上回復，「（退款者認為）遊戲表現差、無趣——我認為這一觀點相當公正。」

而在去年，Garry Newman也曾公布過《Rust》的相關退款數據，在一個月里遊戲銷量為267,741份，共被退款24,828份，佔了總比例的9.4%，此時的退款理由多數為「達不到系統配置要求」（6811名玩家）、「幀率太低」（4371名玩家）、「無趣」（4476名玩家）。

分析以上兩個階段的原因，可見，除了遊戲本身問題外，玩家給出的原由中，「無趣」成為重點。對於一款從2013年就開始以搶先體驗的形式登陸Steam平台的遊戲，《Rust》至今仍未正式發售，不少玩家看到「無趣」二字紛紛不解，為Newman鳴不平。

即便原因各有不同，面對玩家的退款，Garry Newman的處理也是相當寬鬆，他同意那些購買並遊玩了幾個小時之後才提出退款申請的玩家進行退款：「我調整了退款的標準，希望顧客們能將這個退款系統當作試玩Demo來使用...我認為如果我們要進行長期運營，玩家們知道退款系統的存在，也許會給我們帶來更多的銷量，而不是造成損失。」

從無到有，逐漸完善的遊戲退款機制

以前，看到一款心儀的遊戲，咬咬牙入手，沒想到完了沒幾分鐘，興趣盡失，想退款，怎麼辦？對不起，市面上絕大多數遊戲並沒有退款機制。退款難，難於上青天。

作為一款極具爭議的遊戲，《無人深空》用其神乎其神的遊戲預告片征服了不少玩家。遊戲正式發售就創造了高達21萬人同時在線的奇蹟。然而，在發售不到兩個月的時間內，在線玩家急劇跌落，不及千人，評論區也是負面連連。造成這種狀況的原因很多，很大程度上是遊戲的名不副實。

遊戲預告片誇的天花亂墜，遊戲體驗慘不忍賭。面對此種狀況，花錢買遊戲的玩家不幹了，要退款。但是，對不起，有的平台沒有這個功能！如在PS4平台發布的遊戲就不支持退款機制，「所購買的內容或服務均不可退款或轉讓，亦不可用以贖回現金或記賬」。這樣一來，玩家想要退款的通路完全被堵死，只能把遊戲砸在手裡。

當然，沒有退款機制的遊戲並非PS4和《無人深空》一家。國內有不少打著免費旗號，卻不斷誘惑玩家在遊戲內充值的網頁、手游、頁游等，更是有各種「熊孩子」遊戲內充值數千、上萬元的案例頻頻出現，而此時，玩家或家長想要申請退款維權，也必是要歷盡艱辛，結果或許不盡如人意。

花錢買不喜歡的，不是玩家所願，也不是任何一家志願做優質遊戲產品及平台的廠商所願。所以，隨著遊戲退款機制的不斷發展，已經有不少平台支持退款，如Steam平台、微軟的Xbox One及Windows 10系統、蘋果iTunes、騰訊的TGP平台等，當然，這些平台的退款並非「無條件退款」，如steam平台就要求要退款的遊戲必須滿足兩個條件，購買遊戲之後的14天之內，且體驗時間不足2小時。當然，這並不是一條死政策，就像在平台上售出的《無人深空》，Steam就臨時放寬了退款政策，玩家們哪怕體驗遊戲的時間超過了2個小時也可以申請退款。

可以說，遊戲市場在發展，遊戲退款機制也在不斷完善，這既是對玩家權益的的一種有效保護機制，也是保證遊戲長遠發展的一種良性循環。就像Garry Newman所說，玩家「知道退款系統的存在，也許會給我們帶來更多的銷量，而不是造成損失。」畢竟這也是玩家與遊戲廠商、遊戲平台平等對話的一種有效方式。

既有遊戲退款保障機制，何必這樣鑽漏洞？

然而，面對遊戲平台與廠商的退款機制，有不少玩家鑽起了政策的漏洞，引發了一場場事件。

如前不久一名國內獨立遊戲開發者就因為「無條件退款」被惡意利用，其遊戲中有一條「無條件退款方案」，即玩家們買了他的遊戲無論是出於什麼原因，都可以聯繫他進行退款。不需要經過Steam的退款政策，開發者就會把錢退還給你。而且不需要刪除遊戲，已經得到的徽章、背景等內容可以全部保留！

正是看到了這個條件，就有一些人利用開發者的友善態度花錢買下遊戲，然後從開發這裡拿到退款，然後轉手賣出去來盈利。當然，這種方式引起了開發者的注意，跪求玩家放過。

被玩家惡意利用退款政策的還有《古墓麗影：崛起》，該遊戲就曾爆出利用退款政策的漏洞可以讓玩家在體驗玩遊戲內容之後，哪怕時間超過2小時也可以退款的方式；而《極限競速：地平線3》也曾有玩家在遊戲進度達到20%左右之後申請退款，名義是「遊戲閃退」。這種「空手套白狼」的方法在曝光之後都遭到不少玩家的非議。

可以說，任何的政策都不敢保證自己是完全沒有任何漏洞的。但是，退款政策的制定是為了讓玩家與遊戲廠商、平台之間能夠擁有一個相對公平的環境，而如果政策漏洞被不懷好意的人利用，長期以來必然會造成更大的傷害。

由於技術水平、利益等因素，遊戲質量良莠不齊成為市場上最為常見的現象。面對劣質遊戲，玩家該何去何從？遊戲退款機制的存在可以說對玩家利益提供了一定的保障，逐漸完善的退款機制，既可以倒逼垃圾遊戲逐漸退出遊戲市場，讓遊戲行業變得更加純凈，也是對玩家錢包的一種保護。

但是，遊戲退款機制仍存在覆蓋面小、存在漏洞等問題，這既需要遊戲平台或遊戲廠商不斷深入完善退款機制，也需要玩家能夠在享受退款權利的同時，能夠自覺抵制各種不良行為，讓玩家面對真正垃圾遊戲可以輕鬆退款，也能夠保證優秀遊戲不會被小部分玩家惡意退款。只有遊戲玩家、廠商、平台共同參與及努力，才能夠進一步凈化遊戲市場，讓玩家享受到更多優質的遊戲產品。

作者 文創資訊記者 樊佩

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