北京現代以絕對優勢獲J.D.Power2017銷售滿意度第一

6月29日，全球領先的市場研究機構J.D. Power亞太公司正式對外公布了「2017中國汽車銷售滿意度研究(SSI)報告」，其中，在主流車細分市場，北京現代憑藉出色的表現，以665分的總成績位列第一。

J.D. Power中國汽車銷售滿意度研究到今年已經是第18年了，近五年，北京現代共收穫二次亞軍，三次冠軍。該研究評估的是購車二至六個月的車主新車購買體驗的總體滿意度。今年的研究不僅樣本量大幅提升57%，還首次將「戰敗客戶」以及「在線體驗」研究納入其中。

汽車邁入軟實力競爭時代

目前汽車市場逐漸從單一的競爭狀態過渡到比拼體系化、服務軟實力的時代。而作為汽車企業服務能力重要指標之一的J.D. Power中國汽車銷售滿意度指數(SSI)，則能夠很好地將企業實力數據化地展現給消費者，分數越高，則表明消費者對購車過程的滿意度越高。

北京現代在近五年均取得驕人成績，銷售滿意度一直名列合資品牌前茅，這不僅充分體現了消費者對我們產品及服務的信賴和認可，更是我們以用戶體驗為中心的服務理念的縮影。

產品品質、服務質量全方面發展

優異的產品品質是北京現代的基石。我們一直把「以質量制勝，以品質立足」作為經營方針。領動1.4T渦輪增壓四缸發動機獲得2017沃德十佳發動機、多次在中國車輛可靠性研究中名列前矛等，足以證明我們對於產品質量的重視程度。

在產品品質的保證下，北京現代斬獲J.D. Power 2017年SSI銷售滿意度主流車細分市場第一的背後，更多是優化客戶服務的用心，「服務提前一步」的售後意識充分體現了我們「以客戶為中心」的理念。

SSI的調查研究對象為擁車期2到6個月的汽車用戶，SSI對用戶在售前、銷售和交車過程中的用戶感受更為看重，重點檢驗了在銷售過程中的客戶滿意程度。SSI分數越高，表明消費者對購車過程的滿意度越高。SSI分數可以看到消費者對企業所作努力的正面反饋。

隨著汽車消費市場的不斷發展，消費者不再只是將眼光放在汽車產品上，而是更加挑剔售前、售中到售後的一系列環節的服務。

未來，我們將繼續堅持「以客戶為中心」的服務理念，在產品品質、售後服務等多方面為客戶提供更多保障。

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