旅遊專家培訓項目那麼多，為何最要關注這一家？

澳大利亞旅遊專家計劃（Aussie Specialist Program）由澳大利亞旅遊局於1989年創辦，是業內第一個以「旅遊專家」模式面向旅行社工作人員展開培訓的計劃。2015年，澳大利亞旅遊專家計劃在全球展開戰略調整。不僅推陳出新，啟動了由澳大利亞旅遊局主辦、澳大利亞八個州及領地旅遊局協辦的全新模式，還積極響應澳大利亞旅遊專家呼聲、推出了全新的線上培訓平台和專業的線下培訓活動，獲得行業好評。

近期，作為「2017中澳旅遊年」的一部分，澳大利亞旅遊局在北京組織「澳大利亞旅遊專家培訓嘉年華」，吸引了500多位旅行社工作人員及航空公司代表前來赴會，盛況空前。本刊記者在期間採訪到澳大利亞旅遊局大中華區總經理蔣樂天，為讀者帶去澳大利亞旅遊局市場推廣的最新動態。

澳大利亞旅遊局大中華區總經理蔣樂天

線上線下同發力

打造最權威且實用的培訓計劃

全新的澳大利亞旅遊專家計劃讓旅業小夥伴能夠根據目的地或不同主題全面了解、學習澳大利亞目的地的各種一手實用資訊，從而提升銷售能力，助力赴澳旅遊產品的推廣和銷售。目前已有近17,000名旅業人員註冊，其中9,400多名獲得「澳大利亞旅遊專家」頭銜，深入學習澳大利亞既全面、權威又兼具實用性的旅業資訊。值得注意的是，除了旅業人員，大眾都可註冊學習。

在其官方培訓網站上，設有3門必修核心課程及14門選修課程，蔣樂天強調到，中文網站的內容不僅僅是照著英文內容翻譯，而是切實考慮中國旅行社的需求，在裡面做了很多補充，另外結合微信平台互動、有獎競猜等激勵機制提高互動性和參與感。除此之外，在2016-2017財年，澳大利亞旅遊專家中國培訓團隊共舉辦百餘場線下培訓會，講師會非常專業地教授旅遊業者如何提高銷售技巧、提升旅遊職業能力，還有機會獲得更多的旅遊考察機會，目前已服務超過9,000位業者。

現在FIT自由行越發流行，因此培訓內容也從幫助旅行社製作產品向更靈活的開放產品轉變，比如，在行程安排上，可以給到消費者在悉尼停留一天或兩至三天不同的玩法和內容。澳大利亞希望通過這個項目、通過這一熱門旅遊目的地的資源和經驗，推動整個市場前進與發展。

多方支持

關注高價值旅遊人群

談到劃分重視群體，蔣樂天說到，現在基本已經不再以年齡去劃分，因為當下的旅遊消費能力很難按照年齡去界定，所以從旅遊局的角度，將會更多以目的地需求及對澳大利亞的經濟貢獻來劃分和定義。另一方面，蔣樂天認為目前的重點主要在FIT自由行遊客上，他們對於行程的設計，會涉及更多目的地和旅遊項目；其次，會關注高端家庭的動向，因為家庭出行會攜帶更多同行的人、對住宿條件也有更多講究。總之，蔣樂天告訴記者，希望為高價值旅遊人群（High Value Travel）提供更有針對性的內容，從而吸引他們到訪並多次到訪澳大利亞。

到2020年，中國有望成為澳大利亞最大的旅遊入境國，目前總消費已經達到最高，蔣樂天預計接下來能夠繼續保持雙位數增長，將達到130億至150億澳幣之間。

自澳大利亞推出打工度假簽證（Working Holiday Visa）以來，吸引了大批年輕人的注意。目前每年開放5000個名額，供18-30歲之間的中國年輕人申請，可以在簽證有效期內邊打工邊旅遊，但在同一僱主的僱傭下不能超過6個月。這些年輕人會在微博等網路平台上記錄他們一年以來的生活經歷，很受千禧一代追捧。

另外，澳大利亞移民局向中國推出獨有的10年簽證，作為一個非常規產品，移民局也在儘力對整個簽證體系做統籌和完善。目前，中國公民可以通過中文網站、以中文頁面進行申請。針對其他常規1年、3年、5年的簽證類型，移民局在簽證手續和流程上也將不斷進行完善和優化。因此，蔣樂天認為，中國赴澳旅遊一定是朝著良性方向發展，赴澳申請條件會越來越簡化。他也特別欣慰移民局與澳大利亞旅遊局之間保持的強合作關係，包括這次來到嘉年華活動現場，把最新的簽證政策、變化、和信息傳遞給大家。

針對年輕的中國遊客，蔣樂天還特別談到，旅遊局重視數字媒體上的信息傳播，選擇KOL去創造宣傳點、去到一個目的地體驗，從而引導或鼓勵年輕人去了解澳大利亞，再分享給大眾，讓更多人看到。

（CTA Sarah/文）

曹允

Sarah Cao

旅行社資訊主任編輯

Managing Editor

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