淘寶、順豐二選一，你選誰？算了我先用京東吧

科技 06-03

想必大家或多或少，都知道這兩天阿里巴巴旗下的菜鳥網路和順豐快遞互掐，你來我往。

普通吃瓜群眾看的也是眼花繚亂

5月29日順豐、EMS等與菜鳥網路籤署戰略合作

想想幾天前物流行業扛把子順豐還和菜鳥網路一同簽署了戰略合作協議，發布會上充滿了各家物流大佬們的歡聲笑語。

當時感覺世界是那麼的和諧

感覺以後能又快又安全的收貨了

然而

這一切都是錯覺

從現在起

在淘寶天貓買東西，你就別想用順豐了

順豐的蜂巢，你淘寶的貨也別往這裡放

阿里馬雲、順豐王偉

兩位首富，你們玩呢

你不仁就別怪我不義，友誼的小船說翻就翻，雙方互撕大戰已經開始。別管誰對誰錯，目前我們用戶面對的就是二選一的局面。

今天，【科技美學】就給大家梳理一下這件事情的前因後果。

根據媒體的報道6月1日凌晨，順豐突然宣布關閉對菜鳥的數據介面。到中午時，順豐已經停止給所有淘寶平台上的包裹回傳物流信息。換句話說就是淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正常回傳，商家無法確定買家是否已經收貨，買家也不能跟蹤商品的實時信息。

菜鳥迅速對這一事件進行了回應。

關於這件事情的起因經過，菜鳥方面是這樣表述的：5月31日晚上6點，菜鳥接到順豐發出的數據介面暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關閉了自提櫃的數據信息回傳。6月1日中午，順豐又進一步關閉了整個淘寶平台物流信息的回傳。

菜鳥方面表示，對此感到很突然，正在與順豐緊急溝通。在此期間，為保證消費者和商家利益，菜鳥建議商家暫時改用其他快遞公司發貨。

以下為菜鳥第一時間關於順豐暫停物流數據介面的聲明：

1、菜鳥一開始就是跟所有物流合作夥伴進行合作，而不是競爭。所以我們明確自己不碰具體物流配送，沒有一輛快遞車，沒有一個快遞員。自成立以來，我們贏得了絕大多數物流合作夥伴的支持合作，共同提升了中國的快遞物流效率。

2、中國的快遞物流市場，未來必定每天十億個包裹，不是我們的市場夠不夠大，而是我們的能力夠不夠的問題。我們關注到一些物流合作夥伴希望更加深入到電商等領域。對於這種探索和嘗試，菜鳥一直給予歡迎和支持。但我們也希望合作夥伴始終堅守客戶第一，不能因為一己的商業決策，影響商家和消費者的切身利益。

3、從昨日到今天，我們的合作夥伴順豐突然關閉了物流數據介面，對此我們深感突然。事情經過是這樣的：5月31日晚上6點，我們接到順豐發來的數據介面暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關閉了自提櫃的數據信息回傳。6月1日中午，順豐又進一步關閉了整個淘寶平台物流信息的回傳。這導致了部分商家和消費者的信息混亂，可能會造成商家和消費者的重大損失。事情發生的很突然，我們正在跟順豐進行更進一步溝通。

此事發生前，為保護消費者隱私、電話信息安全，菜鳥根據安全團隊的建議正在對全網物流數據進行信息安全升級。我們將加強對海淘、快遞櫃等物流數據的多重交叉驗證，但順豐及豐巢等出於各種原因並不配合。

4、在此期間，為了避免物流數據缺失給商家和消費者造成損失，我們已經緊急建議商家暫時停止使用順豐發貨，改用其他快遞公司的服務。菜鳥願意與所有合作夥伴進行數據連接、分享，提升物流體驗。目前我們仍在就此事與順豐溝通。

從回應中可以看到似乎這一切的過錯都是順豐。

然而作為快遞界扛把子的順豐會沉默嗎？當然不會！

順豐也在6月1日下午通過新浪科技做出了回應。關於這件事情的起因和經過，順豐方面表示事實是並非順豐關閉數據介面，而是菜鳥在6月1日下線豐巢介面信息。菜鳥之所以封殺順豐，背後原因是阿里方面希望順豐使用阿里雲。

以下為順豐回應全文：

1、菜鳥6月1日0點下線豐巢介面信息；

2、本次菜鳥暫停豐巢數據介面，表明以信息安全為由，其實根本是一場有針對性封殺行動，除豐巢外，其他平台均未關閉數據介面；

3、菜鳥之所以封殺順豐，背後的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊雲切換至阿里雲。

至此菜鳥順豐互撕第一回合到此結束。當然，雙方不會就此停手，撕 X 大戰再一次升級。我們繼續往下看戲

在順豐回應之後，菜鳥方面也通過新浪科技做出了回應，表示對順豐、豐巢因為各種原因推脫難以理解。信息安全不能有任何折扣，這一點不會有任何讓步。

以下為菜鳥第二次回應原文：

1、我們長期以來和所有物流合作夥伴合作的都很好，共同促進信息安全和消費者隱私保護。但順豐、豐巢因為各種原因推脫，令人難以理解。

2、任何事情都可以談，但信息安全不能有任何折扣，這一點菜鳥不會有任何讓步。

3、菜鳥是整個物流行業的合作夥伴而絕非競爭者，確保信息安全、提升效率、迎接每天10億包裹是我們共同的目標。

順豐再次應戰。晚上，順豐通過官方微博再一次做出回應。

順豐表示，阿里系平台已將順豐從物流選項中剔除，菜鳥同時封殺第三方平台介面，已對商家發貨造成困擾，我們對此不顧消費者體驗和商家權益的行為深表遺憾。

順豐稱，菜鳥於5月基於自身商業利益出發，要求豐巢提供與其無關的客戶隱私數據，此類信息隸屬於客戶，豐巢本著「客戶第一」的原則，拒絕這一不合理要求。菜鳥隨後單方面於6月1日0點切斷豐巢信息介面。

【科技美學】將圖片版的回應整理成文字。

以下為順豐第二次回應全文：

關於菜鳥稱物流數據介面暫停的回應

一、客戶第一是順豐一向秉承的理念。目前，客戶依然可以從順豐官方渠道(微信、APP、官方網站等)及其他第三方信息查詢平台查詢物流信息；

二、阿里系平台已將順豐從物流選項中剔除，菜鳥同時封殺第三方平台介面，已對商家發貨造成困擾，我們對此不顧消費者體驗和商家權益的行為深表遺憾；

三、菜鳥於5月基於自身商業利益出發，要求豐巢提供與其無關的客戶隱私數據，此類信息隸屬於客戶，豐巢本著客戶第一的原則，拒絕這一不合理要求。菜鳥隨後單方面於6月1日0點切斷豐巢信息介面；

四、我們將繼續捍衛自身核心競爭力，希望所有快遞行業同仁警惕菜鳥無底線染指快遞公司核心數據行為。

順豐一貫認為；公平、公正、合作、共贏是商業合作的基礎。我們不會因為任何商業利益或脅迫而損害任何用戶利益，繼而阻礙政府大力倡導的數字經濟發展。

菜鳥順豐互撕大戰第二回合結束。然而事情還遠沒有結束。

2日上午順豐公關今天上午朋友圈再次做出回應，正式拉開了菜鳥順豐互撕大戰的第三回合。

順豐公關稱一言不合就關介面，驚呆了我們不要緊，傷及無辜消費者與商家著實不該發生。豐巢作為獨立第三方，不可能也不會將其他電商物流平台數據（非淘系）同步至菜鳥。

順豐公關表示，公司以國家大局和消費者利益為重，即日起針對友商媒體小動作不予回應，我們將集中精力做好自身服務。

2日下午，菜鳥網路也隨即再次針對這一事件作出了回應，稱菜鳥從未要求提供非淘係數據。反而是在過去的合作中，順豐大量查詢和使用豐巢當中非順豐的數據，遠遠超出了正常使用範圍。結合順豐和豐巢此前暴露出的多次信息安全事件，菜鳥網路擔心這會進一步帶來信息泄露和數據濫用的風險

菜鳥稱菜鳥將以大局為重，切實執行國家有關部門的要求，維護市場秩序和消費者合法權益。眼下正是櫻桃、荔枝等生鮮農產品的集中上市期，菜鳥已經協調各家合作夥伴，全面保障運力，並在相關集中產地開設原產地發貨基地，確保農產品順利寄遞。

針對菜鳥網路的最新回應，順豐又杠上了。

順豐表示順豐不是喜好打口水仗的公司。順豐做事有一貫的原則和立場，不能建立在公平、公正、合理、共贏上的合作，我們只能說NO。

至此菜鳥和順豐的口水戰已經打了不下於三個回合，目前雙方仍然是各執一詞。

作為目前中國電商行業的重要成員，雙方互撕也驚動了國家郵政局。1日深夜，國家郵政局通過官方微博發布了關於近期快遞服務消費的提示。

國家郵政局官方微博表示，國家郵政局對此事高度重視，及時與當事雙方高層進行溝通，強調要講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數，切實維護市場秩序和消費者合法權益，決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。

大家都要和和氣氣的嘛

同時國家郵政局博表示受今日菜鳥網路與順豐速運關閉互通數據介面影響，導致少量快件信息查詢不暢，時下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農產品寄遞業務會受到一定影響。

還是吃最重要啊

作為阿里的死對頭的京東這個時候當然也不會閑著。

劉強東也插進來一腳。2日上午，京東創始人劉強東在個人微頭條發聲，表示力挺順豐。

「我相信順豐的品質、王衛的為人！現在公民發送的所有私人快遞信息，不管是不是該平台的都被拿走！已經嚴重違法！公民的隱私信息誰來保護？呼籲有關部門調查！」

劉強東似乎暗指菜鳥行為已經「違法」，可以看的出來他個人情緒也頗為激動。

其實早在一年前，劉強東預言到了這場互撕！劉強東在央視《對話》節目中直言，菜鳥物流就是在為幾家物流公司搭建系統，說得好聽是提升這幾家快遞公司效率；說得難聽點，最後你等著瞧，這幾家公司的大部分利潤都是被菜鳥物流給吸走，這有一家順豐是拒絕這麼做的。

劉強東一年前談菜鳥和順豐

大家都以為劉強東就嘴上說說支持順豐嗎？錯！人家早就已經開始用實際行動支持順豐了。

據新浪科技報道，京東方面表示，京東5月底與順豐旗下的豐巢自提櫃正式開始全面合作。京東用戶下單選擇配送方式時，可選擇就近的豐巢自提櫃自提。目前雙方的合作已經覆蓋了13個城市，日均訂單超過5萬單。計劃年底前擴展至全國26個城市，接入一萬台的豐巢智能快遞自提櫃。

京東表示，豐巢智能自提櫃是京東最後一公里配送服務有效的補充。目前，豐巢已與京東實現了信息的打通，而且雙方均採用了嚴格的數據加密手段對信息進行了高強度的保護。

京東表示更重要的是，京東與順豐在客戶服務的價值觀上高度一致。

京東都這麼幹了，馬雲爸爸當然也不會閑著啊。

在順豐和菜鳥公開撕破臉之前不久，馬雲曾在5月22日的2017全球智慧物流峰會上，當著物流大佬的面公開「怒懟」各大物流企業，並稱「有點失望」。

事情鬧到這一步，你如果以為結束了你就太 naive 了

作為事件的一方，阿里的對手騰訊也來站隊了：當然是力挺順豐了。

事實上，1日晚順豐合作方騰訊雲已經通過官方微博發聲，力挺順豐。騰訊雲示：「騰訊雲贊同『開放的雲計算』理念，全力保障數據安全，更保障客戶業務安全。騰訊雲助力順豐布局雲端，無論多麼重視順豐的數據與業務安全都不為過。」

看看這飛機看看這雲，嘖嘖嘖

這麼好的熱點美團也來蹭一波了。美團也站隊表示力挺順豐。

今天下午，美團網副總裁王慧文在微博上表示，美團外賣和順豐在客戶為先的理念上高度一致。我們決定全面接入豐巢自提櫃，作為配送環節最後一公里的補充，為用戶提供更便捷、更安全的體驗。大家未來可以通過豐巢取外賣了，敬請期待。

菜鳥這邊也不是沒有盟友，圓通力挺菜鳥，我們可以提供給商家更好的服務。這顯然是在說順豐。

然而這個事情的影響其實並沒有結束。

順豐突然關閉了菜鳥數據介面，雙方各執一詞，互不相讓，而倒霉的自然是依附於兩家平台的各個商家，尤其是那些默認順豐配送的天貓、淘寶商家，短期內業務勢必將遭到嚴重影響。

據鳳凰科技報道目前淘寶全網都發不了順豐，淘寶的物流埠無法上傳順豐單號，意味著不能點擊發貨。不能點擊發貨，意味著需要買家主動點擊「確認收穫」，買家的付款才能進入到賣家賬戶。

據億邦動力統計，在女裝、男裝、內衣、美妝、大家電、3C數碼配件、零食、奶粉、珠寶鑽石、茶等行業的40家四月全網熱銷TOP10品牌中，有至少12家官方旗艦店默認只使用順豐快遞發貨，此外還有12家官方旗艦店默認發貨方式包含順豐快遞。其他品牌的旗艦店多為系統根據買家地址智能匹配快遞，但有一相當部分用戶無法指定快遞。