中原集團：知識賦能從0到1，再到流動的智慧……

一個人的人生有什麼東西能留下什麼呢？不是留在你的身體上，而是在他人身上能夠發揮作用，原知原味是中原人追求超越自我的最好的途徑。

中原集團總裁施生一席話，讓人對5萬多員工使用的知識管理平台充滿好奇，更想一探其知識管理歷程……

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一個故事和三個業務痛點

1978年創立於香港的中原集團，是中國房地產服務行業及相關服務領域的先行者和市場引領者，亦是行業內唯一一家在一手和二手業務都有強大市場份額的房地產服務機構。

中原在業內很早就操作過高爾夫地產項目，後來一次業務交流中，需借鑒以前觀瀾高爾夫項目，發現曾經的團隊解散後，深獲好評的服務經驗沒有沉澱……由此引發知識管理萌芽！

地產中介的特點是以「腦力」為生產工具，以「知識」為原料和產出，八面玲瓏的業務員需接觸的知識很多，沒有自主學習工具，效率會很低；而中原的人員里7～8成是業務員，更有大比例新人。

剛入行，圈子有限，人脈有限，遇到專業性的問題，新人找誰？ 老人走了，他的知識和經驗跟著沒了，除了身邊人還有誰知道？這都是必要解決的問題！

具體到中原集團，「無為而治」的企業文化賦予地方公司很大自主權，這讓企業靈活應對市場，但因不同地方公司發展水平差異，企業內部知識沉澱及培訓體系建設極不均衡，缺少平台化運作，資源流轉效率很低，流通成本卻成倍數增長。A公司與B公司本可以碰出更多的火花，但「防火牆」的存在讓人無奈……

企業內部學習分享因為缺少系統性的規劃，渠道分散（微信公眾號、QQ群討論、朋友圈、大小培訓班、微信直聊），變成了碎片式。今天錯過了，也就基本錯過了；今天沒時間看，也就找不到了；哪天想複習，就只能憑記憶了；師傅不傳授，全部就靠自己了。

一個小故事、一系列的業務痛點，促成了中原與藍凌第一次牽手！

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平台1.0時代的4個場景

從2011年開始，中原部署了第一版知識管理系統，開啟了從0到1的知識管理之旅；為後續的移動化、多場景深化應用奠定了基礎。

項目地圖場景：中原每年都要服務全國數以千計樓盤，項目間借鑒常有發生；沒系統前，資料都在策劃人或業務員電腦里，相互打聽、電話溝通等效果可想而知；通過項目地圖可以很方便把資料管理起來，基於城市、周邊配套、容積率等屬性直接查詢，可輕鬆找到類似項目，達成跟項目組同事的交流，分分鐘搞掂手頭事！

知識地圖場景：如何幫新人成長，助其快速掌握技能與制度，中原按崗位場景聚合6大知識地圖，包括策劃初、中、高級、銷售總監等；按業務場景聚合了24大知識地圖，覆蓋售樓處開放、樣板房開放、媒體推廣、活動策劃等環節；項目人員可針對各環節迅速獲得指導，包括前人案例等。該功能一經推出，獲得業務人員上好口碑！

知識切片場景：針對項目報告動輒3、4百P，業務工作急需知識點深藏其中，搜索不便的情況；中原定製出知識切片功能：基於梳理的16大場景，發動「知識小蜜峰」從各類報告中提取精華部分，對接精準需求；如某個項目含有中原最典型的大盤方案，不僅可快速學習，同時也聯結前後前景，讓相關人員全面了解。

知識問答場景：中原通過內部專家群與草根小蜜蜂兩條線推動：將一些業務精英拉進群組，專題解決問題；同時發揮人民群眾力量，通過定期的不同額度獎勵，促進知識互助，截止目前系統上已錄入5000條同事提問、58000個答案響應、800個問題解決，在中原內部形成很好的問答互助風氣。

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2.0時代流動、高效的智慧

如果說1.0時代側重於PC端，那2.0時代則是對移動互聯時代的因應，基於線上課程、線上考試、在線直播間、積分商城等規劃，中原集團希望解決效率與流動性問題。

中原集團大陸區主席黎叔表示：以前中原有個知識管理平台，但是更加偏向二級市場，隨著業務的擴大，原有的平台無法滿足需求，原知原味相當於原有平台的升級，在原有知識共享保持不變的情況下，擴展到「工商、三級市場」，同時，新增了培訓學習的功能。

共享大平台新升級：伴隨2016年10月首家地方公司上線共享大平台，從前線營業端到後勤服務端，大家躍躍欲試；多家分行/中台陸續上線，未來全國知識可一網打盡。50000+海量資源，包括代理業務、顧問業務、金管業務、工商業務、經紀業務、代理業務等，分類搜索一鍵到手。針對中原組織機構的複雜性，藉助藍凌產品的靈活性及許可權管理，集團中台、地方公司分設不同門戶入口，既有共享大廳也有獨家小院，以達到分級門戶 、因材施教的效果。

APP原知原味隨時學：基於藍凌KK的全新移動端APP——原知原味，通過「大咖說」、「榜樣SHOW」、「原味百科」、「知識精選」、「淘課吧」、「原味BBQ」、「職場課 」、「資訊」八大欄目，讓學習有聲有色，總裁與高管的發言得以分享；營銷大賽選手、先進人物經驗得以傳播；外部課件接入拓寬員工知識視野；各類新聞、知識集中展示……

中原集團中國區總裁KK稱：當下，人人都離不開手機，中原迎來了首個中原人自己的移動學習平台——原知原味，未來學習會更加的全方位，原知原味將打通中原所有的業務版塊（包括一手、二手、工商等）。

智慧共創有激勵：針對內容建設，中原推出「沃土」計劃，從「現金獎勵、積分獎勵、榮譽獎勵」三個方面提供激勵機制保障，期望達成KM管理部門搭台，業務部門添磚加瓦，共創更多員工喜聞樂見愛用的知識！

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3.0的人機智能暢想及感想

面對未來，平台3.0時代將如何推進？中原認為「人機智能化」將是一個方向；如果說之前更多是知識聚合，未來將是基於海量、高質內容之上的多場景匹配，基於知識圖譜、智能機器人等新技術，與業務系統深度融合，員工在推進項目時，系統自動識別階段需求，智能推送相關知識，達成業務高效推進。

一路實踐，中原人對知識管理的體認匯成「知識」、「管」、「理」三個關鍵詞——企業首先要認定什麼是知識？與業務部門與管理部門充分調研，確認員工感興趣的知識是什麼，為後續推廣奠定基礎；其次是從正向激勵與反向激勵雙管齊下，把知識管起來；整個過程，知識的應用要理清楚，基於平台化、職能化、規範化、制度化，讓知識驅動高效協作、創造更多價值。

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