順豐與菜鳥「互撕」，誰受傷誰受益？

近日，淘寶菜鳥網路關閉順豐介面，順豐關閉蜂巢信息回傳，一場「互撕」大戲引起各界關注。眾說紛紜中，6月2日晚，國家郵政局召集雙方高層到京協調，雙方同意從6月3日12時起，全面恢復業務合作和數據傳輸。

這樣一場「互撕」鬧劇，到底誰受傷誰受益，事件背後有何問題值得反思？6月2日、3日，南國早報記者通過網上購物體驗、走訪南寧諸多順豐快遞網點、採訪業內人士及投資顧問等，進行多方了解。

1.事件：順豐菜鳥「對掐」波及市場

有網友爆料稱，他5月31日在淘寶上下單買皮鞋，通過順豐快遞發貨，但不久後賣家致電稱，順豐快遞遭到淘寶封殺，因此建議該網友改選其他快遞公司。該網友上淘寶查詢快遞跟蹤信息，卻顯示無法查詢到有關記錄。

隨後不久，網路開始陸續曝光順豐快遞與菜鳥網路「互撕」的消息。不少市民及網友由此生疑，以後在淘寶購物還能否用順豐快遞，此次順豐快遞與菜鳥網路「互撕」對消費者會產生何種影響。

6月2日，南國早報記者在淘寶網隨機選擇四家生鮮水果賣家諮詢體驗發現，四家賣家均可提供順豐快遞服務，但其中三家主動告知買家無法在淘寶網上查詢快遞跟蹤信息。

「順豐和菜鳥互撕事件，並不影響運輸，只是順豐已經退出淘寶菜鳥物流系統，淘寶不再支持順豐物流的更新，但物流信息在順豐官網上一樣可以查得到，只要輸入快遞單號即可。」一水果賣家的客服回應。

南寧市民潘女士認為，兩家企業之爭，不應該牽連到消費者。淘寶店一賣家客服表示，商家也是受害者，這給商家提供優質服務帶來了不必要的麻煩。

2.探訪：順豐業務平穩未受影響

阿里平台上查詢不了順豐速運的物流信息，這是否對南寧順豐物流網點有影響？6月2日下午，記者走訪了南寧市多家順豐速運網點。

在仙葫營業部門前，一輛順豐物流車停在門口，有的快遞小哥在忙著卸貨；網點內，工作人員正有條不紊地按網點分配包裹；有的快遞小哥分裝好包裹後，正準備打電話派送。

一名快遞小哥說：「其實順豐並沒有暫停快遞信息，反而是菜鳥關閉了商家下單順豐的介面。5月31日到現在，有些懂的人就直接上官網查，不懂的人直接打電話問快遞員，也能知道包裹的信息。」從這些天發貨和送貨量來看，他們的工作並未受到影響。

另一名快遞小哥表示：「說白了，這都是公司上層的矛盾，對我們下面網點來說，只管做活。再說，我們在這裡那麼長時間了，有些人早已習慣跟我們合作了。」

6月2日，記者探訪南寧市鳳嶺北一處順豐速遞網點。快遞小哥表示，他們的工作未受影響。

3.電商：希望快遞公司服務更好選擇更多

據了解，順豐從事冷鏈運輸時間長，在生鮮水果運輸上所佔市場份額比較大，順豐與菜鳥「互撕」，水果商在選擇物流上會發生何種變化？

6月2日，記者走訪了解到，為應對此次兩巨頭掐架所帶來的不確定性，不少從事水果生意的商人通過選擇其他快遞渠道發貨，以減少快遞風險。其中，從事水果生意的龔女士和黃女士表示，最近上市的榴槤和櫻桃，他們都選擇EMS發貨。

靈山縣電商協會的周先生告訴記者，5月31日，當掐架事件發生後，他第一時間就收到了信息。連日來，諸多已經提前和順豐合作的電商來電錶達了擔憂。為此，協會制定了一定的應急預案，如果在水果大量上市時，事件還未平息，他們將選擇EMS或者選擇空運加落地配，以防給果農帶來更壞的影響。

一名業內人士表示，目前看來，兩家公司對掐，焦點在信息互換、資源共享，下面的客戶不必過多焦慮和恐慌。

廣西生鮮水果電商一業內人士表示，生鮮水果的快遞市場基本壟斷在順豐和郵政手上。但電商們對於順豐冷鏈快遞可謂是又愛又恨，愛的是順豐的時效、服務品質，恨的是價格貴。郵政雖然也在爭奪，但缺陷還是比較明顯，只能在有飛機航線的路線有一些價格上的優勢，所以大頭還是在順豐手上，因此他們有底氣脫離阿里平台。如果其他公司的服務能做到位，避免出現一家獨大的情況，或許這個事件就不會這樣引人關注了。因此，他呼籲，其他品牌的快遞公司需提高自己的服務質量，從而讓消費者和商家得到更好的優質服務。

4.股市：順豐控股一度跌逾3%

6月2日，南國早報記者注意到，受順豐與菜鳥之爭影響，順豐控股近日維持弱勢震蕩格局，一度跌逾3%，截至6月2日收盤跌1.28%，報收53.29元。需要一提的是，在整個物流板塊中，順豐控股跌幅居在首位。而其他快遞股則多數上揚，韻達股份上漲2.38%，申通快遞漲0.04%，圓通速遞跌0.05%。截至6月1日美國東部時間下午4時，阿里巴巴（NYSE：BABA）報收$123.95，小幅上漲。

順豐控股與菜鳥發生爭端，引發市場廣泛關注，廣西不少投資顧問連日來也接到了不少投資者的諮詢。該起事件是否會波及順豐控股與阿里巴巴股價行情？近期走勢如何？

南寧一證券商資深投資顧問接受採訪時認為，選擇順豐快遞的客戶，多為有寄送生鮮物品、重要文件、貴重物品等需求的客戶，客戶的體驗較優，滿意度和黏度較高，他們更看重順豐安全、快捷等優勢。此外，順豐一直在自建貨物信息跟蹤的網路，包括公眾號、簡訊推送等。此次雙方之爭，使得用戶將會比之前更加在順豐自有平台上被動接受，不需要主動登錄淘寶去查詢。因此，菜鳥聯盟暫停跟蹤數據服務，預計暫時不會影響客戶選擇順豐快速。

有網友稱，順豐與菜鳥之爭，導致順豐控股市值縮水近80億元，王衛個人身家蒸發超過51億元，這是一個代價昂貴的「掐架」。但該投資顧問並不認同，他認為，6月2日大盤一直都不算很好，低開低走，午後開始震動上揚，順豐也是這個走勢，所以這不是這個事件的影響，而是正常的一個市場微調行為。

5.反轉：經協調兩巨頭握手言和

「順豐是中國快遞的第一大龍頭，菜鳥背靠阿里巴巴，擁有一個強大的網銷平台，兩家互撕都會給自己帶來一定利益的受損，但不少大佬也由此看到商機。」該投資顧問說，此事已引起監管、同行的關注，比如京東宣布接入順豐旗下豐巢提櫃，騰訊旗下的騰訊雲6月1日晚間微博發聲力挺順豐。預計事件接下來不會有再多的發酵，甚至會有一些「和事老」出面調和雙方矛盾。

6月3日，如該投資顧問所言，這場「鬧劇」在國家郵政局介入協調後，順豐和菜鳥已經同意於6月3日12時起，全面恢復業務合作和數據傳輸。

在投資建議上，該投資顧問認為，順豐業績各方面相對優良，且前瞻性布局智能物流系統，為市場打下良好基礎。同時，受益於國家十三五規劃提出的加強物流基礎設施建設政策的利好，建議對順豐控股中長期持續關注，預計該事件對阿里巴巴短期內影響也不大。

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