順豐菜鳥商業衝突，是如何發酵成輿論風暴？

文 | 那一夫

隨著6月2日晚國家郵政局召集菜鳥和順豐協調，雙方同意從6月3日12時起，全面恢復業務合作和數據傳輸，一起持續兩天的商業衝突告一段落。

事情起源不過是一件小事——雙方對快遞櫃的商業矛盾，又是如何一步步演變為影響、裹挾全社會的大事件？拋開社會情緒的宣洩，撥開口水戰的迷霧，冷靜理性地梳理這一事件，可以看到，背後至少涉及三個嚴肅的話題：

一是兩家公司在市場定位、商業取向上的不同；二是不同公司對數據安全不同的堅持和技術要求；第三關乎新媒體時代的輿論亂象：新媒體、自媒體平台的混亂生態，讓一個小的商業衝突，在有意的熱點炒作、社會情緒挑撥下，放大為一場大的風波，成為一件影響國家決策的大事。

01.順豐與菜鳥是天然的對手

順豐目前市值超過2200億元，菜鳥雖然創立不過四年，早在一年前也估值近500億元。兩家公司雖然體量都不小，都在物流行業，但在市場定位和商業取向上，雙方有著本質的不同，是天然的對手。

商業公司有平台、管道和埠之分。順豐是中國最早、也是服務最好的快遞公司，在端上佔優勢地位，但不會甘心於此。從這一次與菜鳥爭論也可以看到，順豐正在打造自己成為一家管道型公司，目的是讓自己持續做大做強。

菜鳥則不同。菜鳥是中國最大的物流數據平台，定位是平台公司。菜鳥成立本身就是要解決全社會的物流問題，平台生態豐富多樣是題中應有之意，需要幫助行業出現更多的順豐。在商業發展過程中，雙方不可避免出現衝突。

長遠來看，物流行業還會繼續發展，盤子會大，菜鳥要為未來做準備，這是商業視野的不同。順豐再優秀，天量快遞也不是一家公司能派送完成。事實上，僅就單量而言，目前通達系每天的業務量已是順豐的多倍。

作為一家快遞公司，順豐會繼續優秀下去。但作為物流平台，菜鳥會用通過大數據的使用，協同大批社會化物流公司，去提高全行業的效率。

一個更大更強的順豐解決不了每天10億包裹的難題，只有更多的「順豐」出現，才可能真正化解。

多說一句，這件事已經展現了順豐的傲慢之氣，這不得不令人憂慮。本來雙方快遞櫃談判不成也就算了，順豐憑藉自己一家獨大，就直接停掉了淘寶商家的信息推送。賺了商家錢，不給人家服務，道理顯然說不通。

02.為了數據安全

關於這次順豐與菜鳥的爭議，可以說，源頭是對數據信息安全的理解不同。

菜鳥方面認為，順豐和豐巢超過正常使用範圍使用淘系用戶數據。你用那麼多數據，也不說清楚幹嘛用了，讓消費者怎麼放心？順豐宣稱，菜鳥是想要獲取更多其他數據。這種說法隨即被菜鳥堅決否認。

快遞業是信息泄露的重災區。比如京東就曾有12G的用戶數據信息出現在黑市上。公安部門破獲的50億條信息泄露大案中，也有京東內部倒賣用戶信息的員工涉案。

順豐也有員工因為販賣信息被法院起訴，被媒體列為去年全球十大信息泄露案件的第四位。包括最近的假海淘事件，順豐也牽涉其中，數據造假的陰霾驅散不去。

數據問題說小了是個人隱私問題，說大了，這涉及國家和民生的信息安全。從這個角度上看，作為物流大數據平台，菜鳥有義務將保護消費者信息安全的職責擔當起來，推動整個行業在信息安全方面升級。

平台有平台的責任和擔當，這個擔當菜鳥不能推脫。從單個公司來看，順豐也有保護信息安全的義務和責任。

搜索這兩年的新聞，菜鳥其實已經推動物流行業安全升級，聯合快遞公司推動隱私面單在全國範圍大規模使用。

03.不可控的輿情升級

事後回看，這次大戰的起因是一件很小的事情。菜鳥與豐巢的快遞櫃合同到期後，在續簽的談判中無法就數據安全等問題達成一致，就停止了數據互傳。這本來只是一個局部的合作問題，也只是商業合作中的停停走走。

事情最終卻演變成了全行業，甚至全社會都關注的「大新聞」。其中主要原因固然是順豐把整個淘寶的物流詳情停了，讓商家可能貨錢兩空，但事件背後的推動力更為隱秘和關鍵。

6月1日事情發生後，媒體的關注度都在事實本身上，這兩家公司除了對外解釋，還在忙著解決商家和消費者的物流後續問題。

但6月2日事情就突然變得令人玩味起來。一些有行業影響力的企業家，卻出於種種目的，迫不及待跳進來，參與到事件當中。有的在社交媒體上面對數百萬粉絲公開表態支持爭議的一方，貶損另一方；有的藉機踩壓事件中的競爭對手，這無異於挑動輿論注意力，煽動社會情緒，大失中國企業家的務實精神和君子風度。

如果僅是趁機投機炒作也就算了，社交網路媒體還給這些炒作提供放大擴散的溫床。在今日頭條、微信等平台上，各類消息發布人為了流量和流量背後的利益，動輒誇大、編造事實，諸如「王衛不甘為奴」、「馬雲成最大輸家」等嘩眾取寵的標題滿天飛。這些內容平台既缺乏有效的內容審核機制，也缺乏謠言的發現和處理機制，最終成了謠言繁殖的溫床。

就這樣，一個商業社會中普通的不能再普通的糾紛，在48小時內擴散為全國人人皆知的社會事件，耗費了大量社會資源和關注度，回頭重看，6月2日發生的這一切令人唏噓。

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