18分鐘完成一次美容，無現金、半自助的快捷方式會是美容行業的新革命嗎？

從本質上講，互聯網只是輔助手段，真正要解決的是行業本身存在的效率問題。

文 | 鄧痕痕

中國的線下美容是一個千億元級別的市場，這個市場中尚未出現大的連鎖品牌，因為美容行業具有傳統服務業的一些共同特點：玩家高度分散、服務非標、缺乏行業規範。

在前幾年我們看到不少利用互聯網對傳統行業進行的改造。從本質上講，互聯網只是輔助手段，真正要解決的是行業本身存在的效率問題。

對「時間工坊」的創始人徐秋英來說，這個項目就是她在從業十幾年之後一次「提高效率」的嘗試。她曾把美容連鎖店開到 40 多家，也曾創辦過美容會所，但漸漸發現，90 後消費群體不會為以前的套路買單了，因此開始謀求轉變。

時間工坊的模式是 O2O+快捷美容，在傳統美容基礎上也加入了零售業務。具體來看，美容業務有以下幾個區別於傳統美容行業的特點：

服務時間短。最短的項目只要 18 分鐘，整套服務下來也不超過 60 分鐘，而傳統美容服務時間在 90-180 分鐘。之所以能縮短時間，是因為減掉了不必要的護理程序，且藉助各種自助儀器；縮短時間帶來的效果是增加」翻床率「，這家店每天能服務 30-40 人。

定價便宜，通過三個護理區分價位，基礎護理 99 元、199 元，高級護理是 299 元，緊急修復護理 399 元。

無現金，用戶完全採用線上預約，預約時已經對服務有所了解，同樣增加了服務效率。

店內不設前台、沖淋區，通過 20 張棉片和純凈水進行面部清潔。這樣設計一方面讓服務標準化，一方面也提高了空間利用率，還能讓選址更靈活（不受下水系統限制）。

服務人員少，約是傳統美容院的一半。由於採用自助儀器，一個美容顧問可以同時服務兩個客人。而且服務人員全程無推銷，客人辦卡之後也能無條件退卡，這都是為了減少用戶的壓力。

為了達到上述高性價比、高效的服務，背後需要一套完善的人員培訓體系。在服務行業，好的人員培訓機制是服務標準化、有持續性的根本。據徐秋英介紹，傳統美容行業對美容師和美容顧問的培訓都是數個月，而時間工坊經過 9 個月的研發，打造出一套培訓體系，美容師需要 7 天，美容顧問需要 14 天就能上崗。究其原因，一是因為大大簡化了護理流程和所需產品，二是由於藉助了包括皮膚檢測儀在內的進口自助設備。目前美容顧問只需要練好 12 個面部護理項目的手法，記住二、三十種產品的使用方法和功效。

簡化之後的培訓體系不僅能大大降低人力成本，而且能讓時間工坊從頭培養自己的人才。服務行業的一個痛點是一線從業者素質參差不齊，時間工坊在逐漸引入本科學歷的人才進行培養。

除了簡化服務，降低人力成本之外，時間工坊也對產品進行了簡化，只挑選專業品牌里最有效的單品。這樣做能夠讓他們聚焦在幾種產品上進行集采，再加上徐秋英之前的業內資源，時間工坊能以優於同行的折扣拿到歐美儀器和配套的歐美產品。

除了美容，時間工坊的業務中還包括零售和容貌管理。容貌管理指的是美睫、美甲等服務；零售則有一片專區，客戶可以購買他們在項目中認為效果好的產品，目前零售的復購率達到 60%。

時間工坊現在在杭州有一家門店，計劃在杭州開到 9 家店，然後向其他城市拓展。

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