如何利用IMCC客服系統提高營銷的轉化率

昨晚在瀏覽一個網站，因為該網站客服系統的原因，無法正常瀏覽自己需要的圖片，而且，網頁的中央有一個JS調用的客服圖片，正好把那張想看的圖片遮住了大部分，怎樣移動都無法看到全圖。

那個客服圖片，上面沒有關閉按鈕，只有「聯絡客服」和「稍後再說」，點擊了一下「稍後再說」，這「稍後」不知道是什麼概念了，沒一秒的時間，客服圖片又跳回來，這樣就沒有選擇的餘地了，只能看網頁代碼找出圖片地址，或者直接關閉網頁。

可想而知，該網站對普通網民的用戶體驗是多差，訪客還沒看清楚頁面是什麼主題，就強逼用戶聯繫客服或者離開!

除非你是另有所謀……

企業站，每個IP流量都和企業利潤掛鉤，既然是利用網路推廣的，就應該把客服系統最大程度優化好。

先說說幾種常見的在線客服。

1、即時通訊軟體的網頁在線代碼。常見的有QQ、MSN、旺旺等網頁在線代碼。

2、網站限時解答客服欄目。(現在大部分的網站後台諮詢都結合起郵件諮詢一起使用，本文把郵件客服併入網站後台客服來討論)那些企業諮詢欄目、24小時之內解答會員問題等，都屬於這個範疇。

3、安裝在主機空間軟體類的在線客服系統。為免廣告嫌疑，可以自己去搜索引擎搜索一下。

下面介紹優化客服系統，一起來提高自己網站的轉化率!

1、快捷方便。

不要給用戶諮詢設置關卡!更多的用戶諮詢意味著更高的轉化率。就算是已經轉化的用戶，快捷方便得享受網站的服務，可以提升網站的用戶口碑，已有用戶可能就會介紹其他朋友來購買，或者帶來二次銷售，甚至是終身銷售價值!這些都是提高網站轉化率的一個表現!

所以不要設置會員諮詢許可權等關卡，網站客服也要追求方便易用。

如果這些都是附加服務，就另談。

2、適合網站風格。

早幾天幫朋友上網看一化妝品網站的時候，搜索來到一個B2C的網站，網站設計的很漂亮，大方得體，相信引起很多女士購買慾。但是隨後在網頁靠右的地方彈出一個黑色背景、「呲牙咧嘴」女客服圖片，購買慾立即降為零了，甚至也即時把網頁關了。

可以看到，網站客服和網站風格的匹配是多麼的重要!

3、不要影響到訪客瀏覽網站內容。

就像我朋友那個例子，客服彈出的圖片影響到了頁面的瀏覽。而且這樣的例子也不少，有的就是網頁左側JS調用出客服圖片，把網站左側的導航遮住，訪客需要很辛苦地拉動頁面才可以看清楚導航的內容;有的就是你點擊關閉按鈕了，網頁還是會不斷得彈出客服圖片;有的就是一個頁面存在多個不同的客服系統，而且還不包括IM客服，好像怕訪客不知道他們網站客服數量多……

朋友這些也需要在不同的瀏覽器下測試，屏幕解析度在這個時候也顯得很重要。1440x900解析度的顯示可能就沒問題，在1024x768解析度下客服圖片就會遮住導航。

總結一句，客服系統要在合適的時候、合適的位置出現，才不會影響用戶的瀏覽。

4、用戶多種選擇。

考慮到用戶的多樣性需求，一般的企業站都把IM在線代碼加在線客服系統(軟體)一起使用!方便用戶諮詢，提高轉化率。

另外注意的是，目前國內幾乎到了人手一Q的程度，如果網站沒QQ客服，無疑是網站客服的一種缺失。

5、網站客服好幫手——常見問題(FAQ)。

FAQ是電子商務網站的必備武器，FAQ可以有效節約網站客服資源，在增加網站信任度的同時，用戶也可以更快得找到自己需要的答案。有了FAQ，客服就有更多的時間去處理其他疑難問題，從而提高網站效率和轉化率。

6、測試各種瀏覽器的兼容性。

由於某種程序衝突或者缺陷，會造成某些瀏覽器不兼容，或者導致網頁錯位、假死，這些都要站長親自去測試。

連基本的正常顯示都沒解決好，用戶就更加不會去諮詢了，最終還是影響轉化率。

7、會員提問保存。

會員後台登陸，通過站內客服諮詢的問題，要實現保存。

一方面，會員可能會忘記以前的諮詢答覆，保存下來方便他們日後再次查閱;另一方面網站客服專員也可以從會員多次的提問中了解會員的需求，從而可以更準確地解答問題。IM在線客服和在線客服系統目前比較難實現這個功能。7、快速答覆。

解決了上面的這些問題，最重要的還是答覆諮詢和提問的速度!

企業站長要根據網站的流量規模來分配客服資源 ，用在線客服系統聯繫，還要等半個小時才有答覆，實在是糟糕至極!

IM在線客服和在線客服系統是最消耗客服資源的，企業站長要隨著流量的變化來調節，如果沒能力照顧好大部分的訪客，那就更多得提供郵件諮詢和會員後台提問功能。

網站的客服解答欄目應該標明多少小時可以得到答覆，最好是24小時。超過了一定的時間，用戶寧願選擇其他網站，你要知道，在這個互聯網網站爆炸發展時代，每一個行業的網站數量都不少。

快速解答好每一位用戶的提問諮詢，讓他們更爽快得點擊付款按鈕，提高網站轉化率!

IMCC營銷客服系統同時可以接入微信、QQ、APP、支付寶等渠道，IMCC產品是目前整合互聯網渠道，國內大中型企業使用最多的互聯網營銷服務平台。平台最初應用於中國電信集團企業QQ網路客服系統。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯網聯絡工具，具備千萬會話並發控制能力，並在國內承建首家企業級微信平台，還可以接入微博、淘寶等所有網路聯絡工具。 IMCC作為營銷、客服全新的接入方式，將大量諮詢、投訴、訂購、推廣等業務轉移到互聯網新渠道，優化企業內部使用習慣，改善終端用戶使用體驗，最終提升用戶品牌，成就客戶！

IMCC擁有自主知識產權，目前已廣泛應用於眾多行業，重要客戶包括中國電信集團、廣東聯通、招商銀行、民生銀行、上海銀行、華泰證券、國海證券等大型企業。

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