UX進階——解放思維，激活設計原力！

近一年我所負責的產品線一直處於0-1的狀態，在公司戰略層面上也屬於「探測-穩定」的過渡階段。無法獲得同理心、缺少研究支持、戰術不斷變化的情況在這裡都經常發生。一起合作同學不免對自己作為設計師角色的核心能力／價值產生了質疑，或多或少都有些迷茫。作為老司機，這次我就簡單的嘮一下這方面的問題。

首先，定義一下「設計」是什麼。老生常談的話題，100個人就能有100種回答，不同專業的設計師也會有不同理解。就我經驗所能觸及的範圍，我們就先把這個問題定位在互聯網設計這兒。不論是視覺、交互還是產品設計層面，我對「設計」行為的理解更傾向於「是一種解決問題的過程」。

我們再展開討論下體驗設計，會對我們面臨的問題有更直觀的了解。Wiki說「用戶體驗設計（User Experience Design，UX），是通過提升可用性、易用性來增加用戶使用產品的滿足感（需求是否被滿足），和使用愉悅度的過程。」這段定義也基本描述了UX的核心價值。

一般來說，我們稱自己是用戶體驗設計師 ，心裡想的當然是去做「用戶體驗設計」該做的事情。但為什麼會產生疑惑？因為我們無法 「正推」 設計過程。設計從哪兒開始？從發現問題開始。如何發現問題？通過研究用戶（行為）。研究用戶在用戶體驗設計中有多重要？在edX的「User Experience Research and Design」學位課程中，一半以上都說的是如何研究用戶；在Coursera的 「The Interaction Design Specialization」的課程中，一開始就細述了各種研究方法及其優劣作為鋪墊。重要程度可見一斑。

如何開始研究用戶？從認識用戶開始。用戶是誰？我不知道。這就是我在文章開頭所描述的問題的終極原因。

從傳統的UCD、Design Think，到近期的如Google的Design Sprint方法論，始終強調著「用戶是誰」作為設計推導的基礎。然而為什麼我們在實際項目中如此不注重這塊？為什麼我們在整條業務線上都得不到研究的資源和支持？按這個思路，把問題推到公司High-Level決策層面頭上也無可厚非，但事實真的是這樣嗎？

在這個「事實」表面像下面，我認為有2個主要的誤解：

第一，是對UCD、Design Thinking等概念的誤讀

第二，是對「用戶體驗設計」名詞的過分依賴

我們已經知道「設計」的本質和目的了，作為一名在職的設計師，我認為首要的工作理應是幫助公司／產品「解決問題」。而「用戶體驗」——很多設計團隊自我標榜的UX、UED，則是我們的終極目標，它為我們的設計決策服務。而UCD、Design Thinking等作為設計工具，則能幫助我們找到問題的最優解。另外UCD和Design Think同時也是一種影響力——通過用戶同理心來影響整個團隊乃至Stakeholders，這才是它們的終極力量（而不僅僅是局限為某種既定的工作步驟，同樣UX也不僅僅局限在看的到的UI上）。

之前，胡飛發表的DDC文章：《我們需要什麼樣的MVP》中的觀點我非常認同。High-Level決策層面需要探測市場，保證戰略方向的正確；創業公司／團隊運作產品，亦要考慮到成本和生存問題。如，我司作為一隻腳落在金融行業的互金公司更需要確認金融產品本身的風險。這個過程最高效的方法就是快速、低成本試錯。在這種環境下，自然一切都是不穩定的，一切都是未知的；也蘊藏了很多風險和問題，一切解決方案都等待被驗證，也都可被證偽。藍兒，這不就是設計師最有作為的階段嗎？去發現和解決問題。

有時候我會和同事開玩笑說，最近工作像在玩解謎遊戲。就是這種感覺，我稱之為「設計原力」。

很難描述「設計原力」的具體組成成分，或定義使用場景；它是一種大部分人都具備的思維淺意識，你在生活任何時候遇到任何困難——試著解決的困難的時候都會激發這股原力。設計師應該是訓練有素的 「絕地武士」 ，但是很多人在職場上卻丟掉了這股超能力。原因大概是被決策層主觀臆斷+既定理論概念框架所綁架著。

之前我們談到，我們可以把 「很難發揮體驗設計」 歸結為決策層或公司層面上的不重視。但我相信決策層是有解決問題的動力的，無論他們所制定的解決方案有多「不可思議」（僅從用戶體驗優先的角度來看）。對於一個失去 「原力」 的設計師，他將淪為業務的「奴隸」，千方百計想通過既定的設計方法、概念來滿足自己並不認同的決策。結果不是無法滿足需求，就是自己沒辦法想通。但他若能跳出這個「框」，重新激發自己的「設計願力」，大概就能重新奪回對設計的控制權。

一名擁有「原力」的設計師，他不會屈服於「方案」；他尋找問題的根源，他了解策略的核心，他明白決策的核心方針：通過快速試錯進行驗證。他發現手上的設計工具在這種方針下施展不開，他知道首先要做的就是拋棄傳統方法；他調整設計策略，抓住「快速」和「驗證」兩個關鍵點，「如何能夠增加方案的性價比？」、「如何才能驗證目標達成？」；他很快意識到他的方案不應該一步到位，而是需要短頻快的不斷修正方與和產品策略達成統一。他改良傳統設計工具，調整與團隊的協作方式，用全新的設計思維來影響其他成員，幫助產品達到目標。

在這種情況下，「不知道用戶是誰」、「沒有研究支持」 都不是大的問題。要解決的，是如何通過一系列行動，逐步找到「用戶畫像」，驗證猜想，同時確保產品能夠快速響應變化。我相信如果遇到這樣的命題，很多設計師的思路就會跳出原先的「框框」。

由此可見，「設計原力」是一種思想上的改變：你更想去解決問題？還是想打著「體驗設計」的旗幟來滿足自我表現的慾望？不是說「以用戶為重」的想法不好，而是說一個正真成熟的設計師是能夠自我控制，知道什麼時候該做什麼、如何做。

所以，激活你的「設計原力」吧，希望有類似經歷的同學能打消疑慮，成為更好的設計師。May the force be with you！

本文作者：朱彥劼（點融黑幫），點融網資深交互設計師。

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