運營容易在哪個產品階段「作死「掉？

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好了，言歸正傳，我們接著之前的互聯網運營系列的3篇文章：

運營的概念以及工作流程、具體工作內容是什麼？

不同的產品發展階段，運營工作內容側重點；

運營與產品、市場三者之間的關係；

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今天進行到第二篇：

不同的產品發展階段，運營工作內容的側重點。

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在第一篇關於運營的具體工作內容中，我說過，運營的工作內容可以分為：用戶運營、內容運營、社區運營、市場運營、商務運營、產品運營。

點擊回顧上一篇內容：我花了100小時，總算把你們說的「運營」給理清楚了

可是，我也說了，在真實的工作中，以上提到的工作細分，很可能只有大型公司才會專人專崗，在中小型公司裡面，常態是一人身兼數職位。

那麼，是否意味著，你的「運營」工作就要什麼都要兼顧，沒有章法和重點可言么？

實際上，

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不同的產品發展階段，運營工作的側重點也會非常不同。

今天七分會重點說：產品萌芽期&產品發展期兩個階段的運營工作重點是什麼。

因為除了在北上廣比較大型成熟互聯網公司任職，我們大部份人恐怕都要面臨初創型公司給運營工作帶來的挑戰。

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產品萌芽期：

產品萌芽意味著產品剛剛上線，同時也就意味著人少、錢少、資源少，是一個非常「苦逼」的創業階段。

我曾經參與過一些處於萌芽期的項目，發現很多產品都是死在一個問題上：「自嗨」似的覺得自己的想法牛爆了，幫用戶解決了一個極大的痛點，商業模型也「聰明」極了，沒有人能夠腦暴出這麼個想法！

結果呢？我只能說，在互聯網領域，最不缺的就是腦暴創意、新奇的想法，可是，為什麼還是有那麼多的項目死在產品萌芽期？那麼多的創業公司獲得不了投資人的青睞？

80%以上都是因為：「我以為，我的產品可以為誰解決什麼問題」——「自嗨」似的偽需求。

舉個例子：有一個做社交手環的項目，核心旨在通過社交手環顏色變幻幫助相對害羞、不敢搭訕的男女在酒吧中進行「破冰」搭訕交談。

在一個路演現場，這個項目在二十個項目比拼中，是排名最後的。

為什麼？因為大多數人想想都覺得：能去酒吧的男女，一般能有社交恐懼症？

很顯然，這個需求需要再琢磨驗證。

因此，產品的萌芽期，最最重要的就是，真實確定產品可以為誰？帶來什麼好處。（解決什麼問題，需要打磨產品）

因為，在產品發展萌芽期，非常需要去確定自己產品的核心用戶是誰？通過測試，找到真正願意為你的產品付費的用戶。

往往結果會發現：「你以為」的付費用戶是男性，結果是女性；「你以為」的付費用戶是大學生，結果是剛上班的白領；你以為…………

那麼在產品萌芽階段，為了完成：去測試驗證自己的產品究竟為誰？解決什麼問題，運營工作的側點就在於：

市場運營:獲取到第一批付費用戶

用戶運營: 與付費用戶保持密切溝通詢問目標用戶為什麼付費？或者直接大白話，用戶究竟是為了哪方面需求被滿足，才付費使用你的產品。

產品運營:詢問付費用戶覺得產品使用過程中，還有哪些覺得用得不爽的地方，不斷地改進優化萌芽期產品，使得產品更符合用戶需求。

在產品萌芽期，並不需要急於去擴大產品的知名度，因為在還沒有驗證你的產品不是個「偽需求」,盲目擴大沒有任何意義；

在不確定自己的目標用戶是誰，就擴大宣傳，那麼，你宣傳給誰看？

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產品發展期：

經歷了產品萌芽階段，基本上可以驗證了生意模型，也基本確定了核心目標用戶。

可是，雖然找到了一批付費用戶，那麼這個付費人群是否是產品的主力付費人群？

想要驗證，就需要獲取更多的流量。

而更多的流量，就意味著需求的複雜化。

這個時候，產品的發展階段，最重要的就兩點：1：再次確定核心目標人群；2：讓流量可以黏在產品上，而不是流走。

要完成這兩個目標，那麼運營工作的側重點就轉變為：

用戶運營（社群）：讓目標用戶可以持續的使用產品，通過社群（QQ群、微信群）的方式，實際幫助用戶解決問題的同時，可以讓用戶增加對產品的認可度，並為產品做口碑宣傳。

市場運營：需要更多的流量去驗證在付費用戶中，究竟誰才是主力的目標人群，因此也就需要市場運營去持續獲得更多流量。

社區運營：與用戶運營有交叉的地方，隨著用戶的增多，通過社區運營方式，讓一些優質內容的沉澱，這樣用戶才會黏在這裡，從而支持用戶運營的工作。

產品運營：產品的更新迭代，貫穿在產品發展各個階段。

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產品成熟期

在產品成熟期，一定已經驗證了生意模型，也找到了核心目標用戶。（不然產品早就死在萌芽期和發展期了）。

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這個時候，需要做的就是：持續地黏住用戶，做到開源節流。

要完成這個目標，運營工作的重點就轉變為：既能產生大量能黏住用戶的內容，同時也有能黏住用戶的機制。（比如一些論壇經常使用的等級制度）

具體來說：

商務運營：通過換量等方式，與同類企業建立合作獲得更多資源，給用戶帶來更多的好處；搞定B端用戶，就是搞定一大堆用戶。

社區運營、內容運營：需要持續地給用戶提供優質內容；

用戶運營（社群）：持續地幫助用戶解決問題，與用戶建立密切聯繫。

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產品衰退期：

產品衰退期，就意味著一切核心的指標都在倒退。產品的衰退，可能的原因就是：出現新的競爭對手，比如諾基亞後來被智能機蘋果手機取代。出現新的解決方案，比如從翻紙質字典到用電子詞典。

那麼，這時候，就要有做新產品的心態，放棄掉之前老舊的運營方法，重新去了解用戶。

具體來說，

用戶運營：需要了解清楚，用戶為什麼拋棄掉你的產品，去使用新的產品。

產品運營：通過與用戶溝通，不管修改產品，還是重新做產品，以此來適應用戶需求。

市場運營：毫無疑問，需要新的流量去驗證新的產品是否能夠滿足特定人群需求。

好了，今天簡單介紹了不同的產品發展階段，運營工作內容側重點；

現在就來對照自己公司的業務發展階段，來調整運營方向吧！

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下一篇我們重點說一說：

運營與產品、市場三者之間的關係；

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