貴州Note4爆炸:三星稱電池非原裝 經銷商反駁
「我就是想弄清楚,三星憑什麼對外宣稱我的手機電池是假的,判斷依據是什麼?」2017年3月9日凌晨,貴州省安順市普定縣,馮先生正在充電的三星Note4手機發生爆炸,正在熟睡的5歲女兒,臉部與手部嚴重燒傷,面臨毀容危險。隨後,三星公司在拍照取證後向媒體表示,馮先生手機的電池非三星原裝。
對此,馮先生不予認可,他堅稱手機自買後便「沒動過」,質疑三星公司檢測方法,並認為如電池有假,則是經銷商問題。但經銷商貴州飛利達科技股份有限公司拒絕「背鍋」,稱所售三星手機皆來自三星公司,「不存在電池更換的可能。」
三方不同爭論,讓手機電池的真假陷入「羅生門」。2017年5月31日,當事人馮先生來京赴三星公司中國總部「討要說法」,尋求答案。
三星公司:通過字體序列號可判定電池為假
陪同馮先生來京的,還有網名為「不老的老回」的2016年國行版Note 7第四炸用戶。
馮先生向北京時間「零時差」介紹,3月9日爆炸發生後,曾有一位自稱是三星公司員工的人來找他,希望可以將手機帶回檢測。馮先生拒絕了他的請求,這名員工在拍了幾張事故手機和電池的照片後便走了。
此後三星便再沒有與馮先生聯繫,直到他從新聞上看到,三星對外宣稱燒傷他女兒的手機電池是假的。
「我不明白三星怎麼得出我的手機電池是假的,手機電池一直在我這裡,三星並沒有拿去檢測,僅僅拍了幾張照片就能得出結論?檢測報告呢?」這一問題成為馮先生來北京與三星對峙的主要訴求內容。
在31日下午與三星兩名主管售後方面的高層溝通後,1日下午,三星方面回復稱,電池的判斷依據是根據字體、序列號等標識確認,但不能提供檢測報告給馮先生,「假電池與原裝電池一對比就能得出結論,公司可以肯定馮先生的Note 4電池非三星原裝電池。但是不能直接拿出給馮先生看,我們需要走正規流程,馮先生可以回貴州當地工商局索要,三星會把報告給當地工商發過去。」
經銷商:電池未更換願賠償但索賠太高
馮先生稱,其手機於2016年8月20日,從普定縣城關鎮文明路1號的飛利達手機連鎖店以2699元購買。直到3月9電池爆炸,他從未動過手機電池。「如果真像三星說的電池是假的,那就是飛利達在銷售假電池的三星手機,飛利達就該為我女兒的燒傷負責任,把我女兒的傷醫治好。」
對此,貴州飛利達科技股份有限公司負責該事件的馬燕女士,向北京時間「零時差」表示,飛利達為三星官方認證銷售夥伴,「所售的三星手機皆來自三星公司,不存在電池更換的可能。「
此外馬燕還向北京時間「零時差」表示,馮先生女兒受傷後,飛利達公司前後墊付了兩萬元醫療費。公司出於對消費者負責和對孩子的同情態度,願意為孩子後續恢復提供治療,但是馮家提出178.56萬元賠償,遭拒後又提出80萬元賠償,公司無法接受。
關於賠償數額,馮先生未予否認,他向北京時間「零時差」表示,他的本意並不是要錢,只是當初協商需要拿出賠償金額表,身為農民的他並不懂這些東西,便從百度上搜了一下,寫了這個表。「我一直以來只有一個要求,那就是把我女兒的的傷治好。」
飛利達與馮先生的協商已陷入僵局,飛利達表示,強烈建議走司法程序解決這項矛盾,飛利達願意承擔法院宣判的一切責任。而馮先生也於6月3日上午向中國消費者協會投訴三星公司,等待三星公司將電池評測報告交由貴州當地工商管理局。
離開北京前,馮先生向北京時間「零時差」表示,其回去後會準備資料和證據起訴飛利達公司。
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