細節決定成敗？有毒的工匠精神

1

最近公司有個重要客戶來訪，負責該客戶的同事有些緊張。

有一天她告訴我，希望能夠在大門上貼印有公司名字的腰封，這樣客戶在一進門的時候就能馬上看到加深對公司的印象，我答應了。可是，當兩天後她給我發來四張腰封設計圖讓我挑時，我瞬間就燃了：「堂堂一總監級人物，你能不能把時間和精力放在更能出價值的事情上啊？設計圖根本輪不到你來做，摳這種小細節幹嗎啊？」

「我想過，可是擔心其他同事不夠了解你未必能夠讓你滿意，所以我才來做。做都做了，你就挑一張吧。」，她說。

我回復道：「我不挑，我沒有時間和精力管這些事情。你也不要管，做好當天的Presentation準備，比什麼都強。」

事後的事實證明，負責腰封設計的同事把工作完成得很好，根本就不需要其他人操心。在那一刻，我突然想起之前一朋友的吐槽，堂堂數百員工的公司老闆，連垃圾桶的顏色都要管，美其名曰「細節決定成敗」。

說細節能夠決定成敗的，大抵就相當於說努力就一定能夠成功一樣。

誠然確實在許多成功的故事細節做得非常好，又或者在失敗的故事裡有很多細節上的處理不當，可是相關性並不等於因果性，就例如我們能不能從「吸煙的人更容易得肺癌」或者「肺癌患者多數愛吸煙」這兩個統計得出「吸煙導致肺癌」這個因果？不能的，因為也有可能是因為肺癌導致了喜歡吸煙啊，又或者吸煙的人多數也喜歡熬夜，可能是熬夜導致了肺癌對吧？因此吸煙和肺癌，他們只有相關性，而沒有因果性。

因此，從「成功的人一般細節做得好」或者「細節做得好的人往往更容易成功」之中，其實我們沒有辦法得出「細節決定成敗」這個結論。

所以細節決定成敗這句話，實際上是一種錯誤歸因，把導致某個結果的原因，歸到某一個錯誤的因素上。這也意味著，假如我們第一次創業成功了，並且把成功的緣由認定為是細節做的好，並且將這條「成功之路」複製到二次創業上的時候，結果一定會很撲街。

2

人之所以容易鑽進細節裡面出不來，是因為細節乃是最容易抓住的東西。

就好像把word裡面的字體弄得整齊一些。

就好像把PPT裡面的圖片做得清晰一些。

就好像把Excel報價單的顏色弄得再漂亮一些。

之後再為自己的「工匠精神」感到得意洋洋。

不是說這些都沒用，而是在職場的不同階段，我們需要關注的點必須不一樣。

菜鳥階段，我們要做的可能就是靠細節把1.1給提升到1.9.

可是作為一名經理、高級經理乃至總監，假如再怎麼死磕細節也不外乎就是把1.9變成1.999，為什麼我們就不能跳出原有的框架，去把這個1變成2，甚至10，甚至100呢？這個才是自己真正的價值所在啊。

所以細節並不是不重要，關鍵是我們現在所處的階段，到底適不適合死磕細節？或者說，這些細節到底能夠給我帶來多大的價值？又或者說，這些細節該不該由我去死磕？

在這兒，我想提出一個概念叫做「細節顆粒度」，也就是到底什麼才是你應該關注的細節最小單元。

舉個簡單的例子，假如你是銷售總監，他是銷售專員，你們要合作一份PPT用於下個星期的重要客戶來訪。

那麼銷售專員的細節最小單元就會是字體、字型大小、圖片、語法、拼寫、顏色等等，而你的細節最小單元，則頂多只能夠去到PPT模板的選擇，再細的事情不應該由你管，也不能夠由你管，花費半個小時只為了找到一張更加清晰的圖片這種事情，就更加愚蠢了。即使你對銷售員工作上的細節不滿意，你也只需要告訴對方「我不滿意」以及為什麼不滿意，至於怎麼讓人滿意那是他的工作，你的工作是要制定一個最能滿足客戶需求的PPT邏輯與框架，以及要如何藉助這份PPT來實現本次客戶來訪的目的。

3

完美並不等於極致，完美是客觀上的存在，而極致是主觀上的最大努力，假如為了1%的更加完美卻必須付出100%的額外力氣，我認為這並不划算，畢竟許多時候，細節只是加分項，而不是決定項，就例如一個詞「非補償性決策法則」，我們所有的工作都是首先為了能夠解決最重要的問題，其次才輪到如何更好或更低成本地解決這個問題。

什麼是非補償性決策法則呢？說的就是優點再好也沒有辦法彌補缺點的不足，從而沒有辦法被決策所選擇的情況。舉個簡單的例子，手機的IOS系統就是我的非補償性決策因素，安卓系統的手機再便宜，再炫酷我也不會買，所以即使我現在整天對著三星手機的顏值流口水，我也只能夠祈禱新一代蘋果能夠在顏值上做改進。

所以這也意味著，假如我的競爭力並不能滿足客戶的需求，那麼即使我在這一點上做得再好，也沒有任何意義。又或者反過來說，只要我的競爭力能夠滿足客戶的要求而競爭對手們根本做不到，細節還有那麼重要嗎？就好比假如你的客戶是完全價格導向型的客戶，而你的價格是全行業最低的，那麼即使你的英文郵件全是谷歌翻譯過來的也好，即使你的競爭對手服務做得再好，開發信寫得再動人也罷，只要價格一天達不到客戶的最低要求，那都是一點用處都沒有的。

因此不管是在職場還是商場，我們都是要先做對的事情，再把事情做對，就例如：

選擇一家好公司是「對的事情」，之後才是好好沉澱「把事情做對」；

選擇一個跟公司定位匹配的客戶是「對的事情」，否則就算是把客戶當成上帝一樣來膜拜，每天24小時on call也沒有辦法「把事情做對」；

創業時候的打砸搶和千方百計讓自己能夠存活下來就是」對的事情「，制定一堆亂七八糟的規章制度SOP妄圖從細節管理髮力不叫」把事情做對「。

事實上，這個難道不也就是」選擇大於努力「嗎？譬如選擇報名外貿大牛的MBA，和一幫志同道合的人同行，好過一個人默默死磕努力。

以上。

沒錯，今天我又是廣告狗

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