互聯網家裝跑偏了？

互聯網家裝當前的發展狀態和遇到的問題讓我們幾乎可以確定，其依然需要經過新一輪的發展才能真正發展成為一種全新的產品，並最終被用戶接受。那麼，是不是「互聯網+」時代的互聯網家裝對於家裝行業的發展沒有任何好處呢?互聯網家裝的發展道路是不是走跑偏了呢?很顯然並不是這樣!

因為無論是從互聯網家裝帶給我們的新的思考方式上，還是其真正帶給家裝行業的改變上來看，它都將原本籓籬深重的家裝行業朝著公開、透明的方向帶入了一大步。然而，是不是現在的互聯網家裝就是最終的狀態了呢?很顯然並不是這樣。

因為即使是按照互聯網家裝的基本邏輯和概念，我們依然沒有理由相信，當前的互聯網家裝就是家裝的最終狀態，在未來的發展過程當中，互聯網家裝依然需要更多更加深入的發展才能最終完成變革，實現整個行業的改造和升級。那麼，究竟什麼樣的家裝才算是完成了升級改造呢?互聯網家裝的最終狀態究竟是什麼樣子呢?在我看來，用戶痛點的大幅消減、家裝效率的完美提升、行業本質的徹底改變才是互聯網家裝的最終狀態。

看到這個定義，肯定很多人會說，你這個定義太高了。不管是現在的互聯網家裝，還是未來的互聯網家裝都是根本不可能實現的。因為用戶痛點根本就無法完全消減掉、家裝的效率提升倒是可以嘗試一下、行業本質的徹底改變也有可能，所以，按照你的說法，互聯網家裝根本就不可能有最終狀態，它只會是一個進行式。

如果你能這麼認為，那就對了。因為在我看來，互聯網家裝根本就沒有最終狀態，它永遠都是一個「走在路上」的存在，因為用戶的需求千變萬化，即使技術再完美，模式再新奇，我們依然無法跟上用戶需求的增長速度。所以，互聯網家裝的最終狀態僅僅只是我們的一個美好願景而已，只有這樣我們的發展才會有潛力，有後勁。

用戶痛點的消減

有人會說，如果你將用戶痛點的消減看作是互聯網家裝成熟的標誌的話，那麼現在的互聯網家裝就已經成熟了，因為現在的互聯網家裝已經將用戶痛點最大程度上得到了消減。如果你真的能夠這麼認為，我只能把你看作是一個「樂觀主義者」，因為在我看來，在當前的這樣一種狀態下，互聯網家裝非但沒有消減用戶痛點，反而給用戶帶來的新的痛點。為什麼這麼說呢?主要有以下幾個方面的原因。

第一，用戶所追求的裝修效果並沒有被完美呈現出現。其實，互聯網家裝是一個結果導向的行業。具體來講就是家裝的過程可以非常繁雜，非常不通暢，但是只要你能給他一個好的裝修效果，他的痛點就會消減很大一部分。但是，互聯網家裝是不是給用戶一個好的裝修效果了呢?

很顯然並沒有。因為很多互聯網家裝企業在進行營銷推廣的時候依然將價格戰看作是贏得用戶的關鍵，他們認為只要能夠讓業主能夠花最少的錢獲得最好的裝修效果，業主就一定會買賬。這種邏輯和現在每年都會進行的電商大戰有著幾分相似，為了能夠獲得足夠多的用戶關注，各家電商平台都在進行價格大戰以獲取不同的用戶。

但是，業主們難道真正關心價格嗎?他們最終追求的難道就是低價嗎?並不是。如果你將低價策略看作是拓展用戶的手段來進行營銷，這倒是有一定的道理，但是如果你將低價格看作是用戶的終極追求，那你就大錯特錯了。因為相對於低價來講，用戶更加關心的是如何獲得好的裝修效果，為了好的裝修效果，他寧願多花一些錢。因為裝修不是一次性消費投資，他的一次裝修可能要使用五年，甚至更長的時間。

出發點的偏移最終讓互聯網家裝公司並不能從根本上保障業主的最終需求，他們只會用各種新的概念來持續獲得業主的關注，並沒有從本質上進行改變，最終導致了業主真正想要看到的裝修效果並沒有被完整地呈現出來，當裝修最終完成，業主會有一個印象，那就是花同樣多的錢，我還不如去找一家傳統的家裝公司。

第二，互聯網家裝所承諾的「完美體驗」並沒有在家裝過程當中真正出現。很多互聯網家裝公司在進行宣傳的時候同樣會用互聯網的技術來對抗傳統裝修，並承諾能夠給業主帶來不一樣的「完美裝修體驗」。而在實際操作的過程當中，這種體驗並沒有被業主真正感受到，最終導致業主的心理落差很大。

比如，很多互聯網家裝公司會通過360°的漫遊體驗來感受未來的家，但是這僅僅只是一種宣傳營銷的策略而已，業主真正在裝修的完成之後並不能有這樣一種感受，甚至很多家裝公司還出現了家裝與實際相差太多的情況。這種情況的存在，最終讓業主有一種被欺騙的感覺，在一個以結果為導向的行業當中，如果這個階段出現問題，那麼業主的痛點將會大幅度增加。

除了360°的漫遊體驗之外，還有很多所謂的「完美體驗」非但沒有給業主帶來體驗的改變，反而讓業主的痛點增加了不少，這最終導致了很多業主在進行口碑傳播的時候，傳播的並不是互聯網家裝的正向信息，而是傳播的是互聯網家裝的負面信息。

所以，單單從以上兩個方面我們就能夠知道互聯網家裝非但沒有帶來用戶痛點的消減，反而還增加了用戶痛點的增加。顯然，我們不能將這種狀態看作是互聯網家裝發展的最終狀態。那麼，究竟如何才能實現用戶痛點的消減呢?

首先，嚴抓施工，保障效果。如果我們把互聯網家裝看作是一個美好藍圖的話，那麼施工則是保障這幅藍圖能夠最終實現的根本所在。因為只有保障了施工過程的不走樣，不變樣，我們才能保證最終的施工效果，這樣無論在施工的過程當中，還是最終的施工效果，業主的痛點都不會增加太多。

其實，我們不能簡單地看「嚴抓施工」這四個字，真正實現這四個字需要投入很多的人力和精力才能最終實現。在嚴抓施工的過程當中，互聯網的一些技術可以成為其中一個非常重要的選項，但是我們不能簡單地將互聯網技術看作是唯一的選項，認為傳統裝修的東西一無是處。我們應當發揮傳統家裝的特點和優勢，再藉助互聯網的手段，通過兩者之間的密切配合來達到嚴抓施工的目的。

以當前很多互聯網家裝都會使用到了24小時遠程監控為例，儘管它在實際操作過程當中的作用並沒有我們預計的那樣強大，但是它在一定程度上也起到了規範現場施工的效果。如果我們能夠將現場的工程監理和不間斷的巡查和這個設備結合起來，那麼我們就能夠彌補24小時監控過於機械以及人工工程監督缺少實時性的缺點，讓我們的施工監督更加地科學和全面。

除了藉助業已形成的一些好的方式和方法之外，我們還能引入第三方監督的機制，讓第三方加入到現場工程監督的過程當中，讓他們能夠從一個中立的角度來監督施工過程當中出現的問題，從而最終保證現場施工的科學化和規範化，最終保證家裝的效果，從根本上減少用戶痛點。

第二，提升效率，告別冗長。家裝行業當中的很多問題都是由於過程過於冗長所導致的，如果我們能夠藉助互聯網的手段來講冗長的家裝過程進行精簡，並從根本上保證裝修效果，那麼用戶痛點同樣會出現不同程度的消減。

當前的互聯網家裝出現的諸多問題其實出現在對於流程的控制較弱的環節上，正是由於流程控制較差，所以才會導致互聯網家裝依然會遭遇到傳統家裝經常會遇到的問題。而互聯網家裝的諸多好的想法和建議同樣是由於流程控制的缺乏才最終導致了效率的下降。所以，如果想要消減業主的痛點，我們就必須在提升效率上下功夫，真正將流程管控看作是將互聯網家裝願景完美落地的一個主要保障。

所以，用戶痛點的消減不僅能夠保證互聯網家裝的願景與藍圖的落地，而且能夠讓互聯網家裝更加接地氣，最終能夠讓互聯網家裝真正成為一個有別於傳統家裝的存在，真正實現用戶目標，最終被用戶所接納。

家裝效率的提升

家裝效率的提升是互聯網家裝之所以會被人們寄予厚望的一個主要原因。但是，經歷過將近兩年的發展後，互聯網家裝並沒有大幅度地提升家裝行業的效率，甚至還在某種程度上讓家裝效率出現了下降的情況。如果我們想要實現互聯網家裝的最終狀態就必須從根本上大幅度提升家裝效率，才能最終被業主買賬。那麼，我們究竟要如何才能提升家裝效率呢?

首先，互聯網家裝亟待提升的是管控能力。互聯網家裝始終都是一個平台，它所要做的是將業主、裝修公司、設計師、施工工人、建材廠家等相關的元素聚攏在一起，而不是真正介入到家裝的流程當中去，這就導致互聯網家裝對於家裝流程的管控能力很低，很難起到提升效率的目的。

那麼，究竟要如何才能提升互聯網家裝的管控能力呢?第一，互聯網家裝平台不應該將所有的元素全部都進行「外包」，必須抓住幾個重要的元素，從而保證能夠深度介入到家裝的流程當中去。具體來講，互聯網家裝公司可以自建或者主控幾個裝修公司，將他們對於家裝的願景和計劃全部都應用到這些裝修公司當中，真正讓業主能夠感受到互聯網家裝想要給我們的生活帶來的改變;第二，增加互聯網家裝的管控要素，真正將互聯網家裝不是「一言堂」。當前互聯網家裝的好多半是互聯網家裝本身所提及的，外界對於互聯網家裝依然持觀望的態度，而如果我們能夠將更多的元素加入到互聯網家裝的管控過程當中，勢必將會讓互聯網家裝變成一個相對全面的存在，從根本上保證互聯網家裝管控能力的提升;第三，提升對於一線工人的管控力度。家裝效率無法得到大幅度提升的一個最為根本的原因就在於互聯網家裝平台對於一線實際操作工人的管控力度較差，這個問題即使是在傳統家裝公司當中同樣會存在。因此，要提升互聯網家裝對於裝修的管控水平必須從一線工人處入手，真正解決互聯網家裝平台的管控能力。

第二，將家裝的流程和環節進行整合，減少它們之間的不完整性。互聯網家裝效率比較低的另外一個原因就是家裝環節之間的溝通和協作並不順暢，導致各個環節之間在溝通上浪費了太多的時間和精力，最終造成了效率的低下。互聯網家裝想要大幅度地提升家裝效率必須消弭各個環節之間的隔閡，增加彼此之間的融合，最終讓家裝不再是各自為戰的亂戰狀態，轉而變成一個整齊劃一的存在，這樣互聯網家裝才會統籌協調各方的力量，促進各個項目的實現。

從這個角度來看，現在逐步流行起來的互聯網整裝似乎有一定的合理性，因為互聯網整裝所代表的正是將家裝行業看作一個整體來處理的。只是當前階段的互聯網家裝整裝依然是一個相對較為初級的階段，互聯網家裝平台的參與度還是不夠高，所以這就導致了現在很多互聯網家裝公司都在提整裝，但是真正做到整裝的卻很少。

儘管很多互聯網家裝平台意識到了整裝模式可能會帶來家裝效率的提升，但是他們根本無暇，也無法將整裝的思路推廣下去，最終導致家裝行業的的不完整性依然存在。所以，要想提升家裝行業的效率必須將互聯網家裝看作一個整體來進行打造，減少不同環節的扯皮所帶來的效率下降，讓家裝環節協同配合的程度進一步增加，最終真正實現整裝的目標。

第三，真正將互聯網的元素應用到實際裝修過程當中，而不是簡單地相加。儘管現在很多互聯網家裝公司不斷將互聯網技術應用到家裝行業之後，但是互聯網和家裝這兩大元素之間似乎總是隱約有著某種隔膜，沒有真正融為一體。

之所以會有這樣一種感覺，其中一個很大原因在於互聯網技術想要和家裝產生聯繫，但是家裝行業本身的壁壘讓它已經形成了一個運行相對較為順暢的機制，當互聯網技術想要進入的時候，家裝行業內部的元素便會聯合起來進行「抵抗」。互聯網技術與家裝行業非但沒有聯合起來，提升效率，反而因為兩者之間的纏鬥而導致效率出現了下降。

如果互聯網技術從能夠被家裝行業接受的環節介入，而不是全盤介入，那麼就會提升互聯網家裝的效率。比如，現在建材廠商和互聯網技術結合產生的電商模式就在一定程度上減少了建材的營銷成本、物流成本，在一定程度上實現了建材從工廠到裝修現場直接供應的目標。互聯網元素與家裝行業的融合不是簡單的相加，而是一種順理成章的行為，建材廠商需要藉助互聯網技術拓展銷售渠道，用戶也需要通過電商渠道購買建材來減少裝修成本。這樣，建材廠商和業主之間就達成了某種默契，而且這種默契的確能夠促進家裝行業的效率得到一定程度的提升。

這種基於互聯網和家裝行業兩者之間的默契而進行的相加能夠從根本上改變原有的模式，形成新的銷售方式，最終給家裝行業帶來改變，這樣才能實現家裝效率提升的目的。

只有用戶的痛點消減了，家裝的效率提升了，家裝行業的本質才能發生本質的變化。這個時候的狀態才是我們追求的互聯網家裝的最終狀態。互聯網家裝當前之所以依然受到諸多質疑，其中一個很重要的原因就在於互聯網技術對於家裝行業的改造尚未完成，而改造如果沒有完成，互聯網家裝的格局就沒有定數，沒有定數就說明還有機會介入互聯網家裝市場之中，更多新的參與者進入就代表著互聯網家裝行業的還將出現洗牌。

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