速物攬收員在攬收場景時的話術匯總

現收集整理了「速物攬投員」在攬收期間所遇各場景時的話術，供粉友們在包快攬收服務時借鑒使用。各場景話術如下：

電話要約

1.立即電聯客戶，詢問相關情況。話術如下：

攬投員：「您好，××先生（女士），我是郵政EMS攬投員××，請問您是要寄郵件嗎？」

客 戶：「是的。」

攬投員：「請問您是要寄文件還是物品？如果是物品的話，是否需要我帶上包裝箱？」

客 戶：「我寄的物品，我自己有箱子，不用了。」

攬投員：「好的，我就在附近，我大約××時到，一會兒見！」

2.若攬投員沒在客戶附近，不能立即上門時，話術如下：

攬投員：「對不起，我沒在附近，您看我××時間過去可以嗎？」

客 戶：「好的」

攬投員：「謝謝，一會兒見！」

上門攬收

攬投員：「×××先生（女士），您好，我是郵政EMS攬投員，來幫您收寄郵件的。」

客戶：「我想寄郵件到×××城市（如該城市為次日可通達城市範圍）,大概幾天？」

攬投員：「請問您是郵寄到市區還是偏遠區域？」

客 戶：「市區。」

攬投員：「很快的，正常次日即可到達。」

驗視內件

1.請客戶協助打開包裝，驗視郵件內件。

攬投員：「按國家相關規定，需要驗視一下您所寄的物品，請您協助，謝謝支持！」

2.當客戶郵寄為禁寄物品時，要婉言拒絕收寄。

攬投員：「對不起，按規定您交寄的物品屬於禁寄物品，我們不能收寄，請您諒解。」

3.當客戶郵寄為限寄物品時，要合理辦理，超限不能收寄。

攬投員：「對不起，按規定您交寄的物品屬於限寄物品，每次只能郵寄××（件、盒、公斤），請您諒解。」

4.當客戶郵寄為禁航物品時，可以收寄但需要陸路運輸。

攬投員：「對不起，按規定您交寄的物品屬於禁航物品，需要通過陸路運輸，請您諒解。」

5.當客戶所寄的物品超大、超重時，徵求客戶意見後，可拆分的請客戶配合拆分收寄，不可拆分的要婉言謝拒。

a.可拆分物品，請客戶進行拆分處理後收寄。

攬投員：「對不起，您的物品超過規定的重量（尺寸），需要分開封裝交寄，我可以協助您一起拆分處理。」

b.不可拆分物品，不可收寄，婉言謝拒。

攬投員：「對不起，您的物品超過規定的重量（尺寸），我們不能收寄，請您理解。」

郵件封裝

1.提示客戶須重新封裝時的話術。

攬投員：「對不起，為了您的郵件安全，請重新封裝（或做好襯墊），謝謝支持！」

2.如客戶有需求，可以代為客戶封裝的話術。

攬投員：「我們有適合的包裝材料，可以為您代為包裝，（需收取包裝材料費××元，）您看可以嗎？」

3.當客戶使用非標準信封時，提示客戶須更換封套的話術。

攬投員：「對不起，為了您的郵件安全，請使用我們的標準信封，謝謝！」

詳情單填寫

1.協助客戶正確填寫詳情單的話術。

攬投員：「請您仔細閱讀詳情單背後的「郵件服務協議」，在詳情單正面的相應位置準確填寫寄件人和收件人、內件品名、保價等相關信息，謝謝！」

2.提示寄件人要準確填寫寄件人和收件人手機號碼的話術。

攬投員：「為能夠及時聯繫到收件人，請您準確填寫收件人和您的手機號碼，謝謝！"

3.當客戶交寄物品價值較高時，提示客戶保價的話術。

攬投員：「您好，您的物品比較貴重，建議您保價，並準確填寫保價金額，謝謝！」

4.請寄件人核實詳情單所填寫信息的話術。

攬投員：「請您核實詳情單上所填寫的重量、資費及相關信息是否正確，如果正確，請您在寄件人簽署處簽名確認。」

收納資費

1.禮貌請客戶交付郵費的話術。

攬投員：「郵費共計××元，您可以選擇現金、刷卡、微信、支付寶進行支付。」

2.當接、遞客戶錢款時，攬投員要唱收唱付，聲音清晰。

攬投員：「收到您××元。（金額）」

攬投員：「這是找給您的××元，請收好。」

攬投員：「您已成功支付，請在小票上簽字，謝謝！」

3.遇到客戶繳費要求抹零，若不想抹零的話術。

攬投員：「對不起，公司要求所收款額必須足額上繳，如有缺少會進行考核，也會對我的工作甚至人品產生誤解，請您諒解。」

七、與客戶交接郵件後的場景話術

1.當客戶交寄完郵件，攬投員給票據。

攬投員：「這是給您的「寄件人存聯」和發票（散戶），請收好，歡迎您再次使用郵政ＥＭＳ,再見！」

2.推薦指導客戶使用新的下單方式。

攬投員：「您可以通過我們的微信平台、支付寶、手機APP進行下單，更加方便快捷，而且經常會有一些優惠活動，請您掃描我名片上二維碼。

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