流程管理的最佳切入點

流程管理在提升規範、提升效率、全面監管、積累經驗、優化管理等五個方面有著巨大的價值，對於企業管理者來說，如果能把流程管理做好，必定能推動企業管理朝著更好的方向發展。那麼企業如果想從無到有建立流程管理體系，應該選擇怎樣的切入點呢？

每個企業實施流程管理的切入點可能是不相同的，這取決於企業的實際情況和管理者的選擇。選擇是一門學問，未來企業能發展成什麼樣，可能不在於管理者的能力，而在於管理者的選擇。陳天橋在公司面臨倒閉的最後關頭選擇了運營遊戲，從而成就了盛大的輝煌；諾基亞選擇了做Windows Phone卻錯失智能手機高速發展的紅利；點融在創立之初就選擇了合規這條路，經過幾年的不懈努力做到了網貸之家排名前三、合規度排名第一。選擇無處不在，什麼樣的選擇才是最佳的呢？適合即最佳。企業要做流程管理，也要選擇適合的切入點。接下來我們從實施的時機、實施的團隊、實施的流程實例、實施的IT平台等四個方面來來闡述怎樣才是最合適的選擇。

1、實施的時機

通常一個企業從初創開始，會經歷由小到大的不同的發展階段。流程管理在企業發展過程中的哪個時間點切入會更好呢？我的建議是：在企業正常運作的任意時間點開始實施流程管理都是可以的，早實施比晚實施好。

流程管理本質上是一種企業管理手段，它更多的是體現管理者的管理意識。如果企業管理者具有流程管理的意識，在企業創立之初就考慮用流程管理的方法規範內部管理和業務的過程，這可以讓企業從一開始就擁有相對規範的內部管理體系，這對企業的長遠發展有著非常大的作用。隨著企業的不斷發展和業務的變化，流程管理體系也進行不斷進行調整和優化。流程管理伴隨企業一起成長，這是流程管理最為理想的狀態。

如果你的企業至今仍沒有開始流程管理，那麼從現在就開始考慮實施流程管理吧。即使你的企業現在已經面臨了一些具體的管理問題，例如內部溝通和部門間協作不暢、人員重複勞動效率低下、機構臃腫決策力下降等等，馬上開始實施流程管理也不算晚。亡羊補牢，未為晚也！

2、實施的團隊

流程管理的實施團隊分為企業外部團隊和內部團隊。外部團隊是指擁有豐富流程管理和實施經驗的諮詢公司或管理團隊，內部團隊是由企業內部員工構成的實施團隊。外部團隊的優勢是有完整的流程管理方法論，他們經驗豐富，有著本行業或跨行業的流程管理實施經驗，能夠站在更高的層面為企業規劃和梳理流程管理體系；他們能夠站在第三人的角度為企業發現問題解決問題；他們知道流程管理中的重點和難點，可以幫助企業繞開其它企業掉過的坑；他們還能夠幫助企業把流程管理做細做深，對企業內部流程管理人員進行培訓。不過聘請外部團隊的花費不菲，需要企業認真權衡。

內部團隊是企業需要著重考慮建設和培養的，內部團隊才是企業實施流程管理真正的主力。即使聘請了外部團隊，也不能完全依賴他們，而是應該同步的組建流程管理的內部團隊，讓內部團隊和外部團隊一同工作，讓內部團隊了解外部團隊的工作思路、學習他們的工作方法。對於聘請了外部團隊的流程管理實施項目，在項目的前期和中期，實施團隊要以外部團隊為主，內部團隊積极參与配合；在項目的後期，要逐步過渡到以內部團隊為主，以便內部團隊能在外部團隊完全撤離後能順利接手後續的流程管理工作。對於流程管理制度和核心流程的梳理一定要內部團隊參與其中，這樣企業在借力外部團隊的過程中，也同步在培養內部團隊。如果企業還處在初創期或者業務相對簡單，也可以只使用內部團隊來進行流程管理。內部團隊主要由管理層、各條線業務骨幹、擁有流程管理經驗的員工組成。

企業要想把流程管理做成功，絕對不僅僅是請幾個專家、開幾次動員大會、隨便梳理幾個流程那麼簡單。流程管理必須要得到企業最高決策者的首肯、支持和參與，必須要自上而下的推動，必須要全體員工積極響應和落實，才有可能做成功。流程管理會牽涉到對現有管理體制的變革、會打破部門間的壁壘、會顛覆某些管理過程、會改變員工的工作習慣、會影響到一部分人的既得利益，因此如果沒有企業最高決策者的推動是很難落實到位的。

流程管理必須要企業全體員工參與進來，不要用小團隊試點的方式來推行，因為小團隊所能涉及到的流程可能是不全面的，不太能夠把企業內部管理的問題真正暴露出來。流程管理一旦實施，就必須全體員工一起參與其中，不能有例外。

3、實施的流程實例

從長遠來看，企業內部管理過程和業務開展過程都應該被流程化。但在企業實施流程管理的前期，可以選擇一些相對簡單的、常用的流程進行試用，讓員工了解什麼是流程，養成使用流程的習慣，提升員工的流程管理意識。

請假流程就是非常適合在第一批實施的流程實例，它足夠簡單並且能覆蓋到全體員工。企業內部涉及到人事、財務、法務等管理的核心流程，也是需要在前期就啟用實施的，例如：員工招聘流程、績效考核流程、預算申請流程、付款流程、費用報銷流程、合同審批流程等等。這些流程的實施有助於企業提升內部管理的合規性，控制管理風險。

還有一支流程也是應該在第一批就上線運行的——自定義流程。自定義流程是一支非常特殊的流程，它不屬於任何具體的業務，但任何業務都能用它來進行流程化操作。自定義流程的內容和處理環節都是由發起人手動創建的，非常靈活。在流程管理實施的早期，很多流程都沒有被固化的時候，自定義流程的使用頻率會非常高。自定義流程能快速把流程從線下轉到線上，它的規範性需要靠制度和使用人來保證，也需要有更為嚴格的監管以避免錯誤的使用。通過自定義流程的使用，可以對業務過程進行檢驗和快速修正。當某項業務使用自定義流程穩定運行了一段時間之後，就可以進行水到渠成的固化，這本身也是流程的梳理和優化過程，也特別適用於新業務的流程化。

4、實施的IT平台

企業是否依託IT平台來做流程管理，這取決於企業的自身需求，初創公司或小公司內部管理可以使用紙質的流程申請單進行流程流轉，同樣可以實施流程管理。如果企業有足夠的預算，可以使用專業的流程管理IT平台進行流程管理，它可以極大提升流程處理的效率，流程流轉的過程也能透明可見，也方便監管、查詢和追溯。員工可以在電腦或手機終端上進行流程處理，突破時間和空間的限制。

對於互聯網和IT企業來說，其內部已經有較為完善的區域網絡和信息化平台，員工熟悉電腦操作和系統使用，很適合利用專業的流程管理平台來進行流程管理。企業需要根據自身的經濟條件和管理需求來選擇適合的流程管理平台，目前在市場上也有較為完善的解決方案，這裡不再贅述。

本文結束語

對於企業來說，選擇合適的實施時機、實施團隊、流程實例和IT平台，可以讓企業更為有效的推行流程管理，這需要企業管理者結合企業自身發展狀況和管理需求做出恰當的選擇。

本文作者：羅列（點融黑幫成員），資深項目經理，目前在點融金融技術部門從事流程管理工作，負責流程體系搭建和流程管理實施。在互聯網和遊戲行業從事流程管理工作十年，主導或參與過多家上市公司流程管理實施，有著豐富的流程管理實施經驗。

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