口碑下滑，銷量上升！庫克時代的蘋果究竟靠什麼吸引用戶

跟著庫克學營銷！

導讀：北京時間6月6日凌晨1點，蘋果在聖何塞McEnery會議中心召開了WWDC2017全球開發者大會，再次成為新的輿論熱點。先不說會議如何，其實近年來庫克時代下的蘋果一直以來飽受爭議，甚至一度讓人懷疑即將沒落，但最終的事實卻證明，蘋果依舊是全球品牌價值榜的Top1，在營收上持續增長！那麼，這個在媒體報道中「風雨飄搖」的品牌，究竟是如何在後喬布斯時代，牢牢抓住用戶的呢？

昨日凌晨的蘋果WWDC2017全球開發者大會已經落幕，然而對它的討論卻持續發酵，有觀點認為此次大會的六大看點內容豐富；也有人認為庫克時代下的蘋果依舊是在「吃老本」，再也沒有曾經的創新精神......但不論是褒是貶，蘋果再一次成為了輿論的中心點，尤其是恰逢蘋果10周年，對於它的討論和期待也必將迎來新的爆發。

其實，在喬布斯去世後，步入庫克時代的蘋果正越來越偏向商業和市場，而產品創新卻乏善可陳，這種「吃老本」的行為一直受到了粉絲用戶的強烈抨擊，尤其是面對智能手機行業的飛速發展，蘋果正失去它領頭人的地位——開創時代者，最終隱沒於時代。

尤其是在國內，相信很多人都有和一道君一樣的感覺，就是用戶們對於蘋果產品的需求正越來越低，在小米、華為、oppo等品牌的競爭下，蘋果在中國市場的銷量不斷下滑，甚至在很多媒體報道中，蘋果也一直處於「風雨飄搖」的狀態。

但實際上呢？根據蘋果2017年的財報顯示，第一個財務季度，蘋果公司的凈營收達到了783.51億美元，超過去年同期的758.72億美元，創下歷史新高。即使iPhone 7/7 plus詬病甚多，但在實際銷售中，依舊是銷量冠軍。

而在今年5月份福布斯公布的全球品牌價值榜中，蘋果也連續第七年排名榜首，品牌價值高達1700億美元，比去年同期上升了10%，力壓谷歌。

所以，就算沒有了喬布斯，就算你覺得庫克很辣雞，就算iPhone/ipad一直吃老本，但蘋果依舊很牛X，依舊有無數的用戶為它買賬。與其揣測它什麼時候要完，不如看看庫克時代的蘋果，是如何用「無創新」的產品牢牢抓住用戶的？

如果說喬布斯時代的蘋果是以產品致勝的，那麼在庫克時代，面對喬布斯逝世後的創新乏力，蘋果正越來越偏向商業和市場。而這也正是庫克所擅長的，雖然他始終沒有喬布斯的理念和創造力，但憑藉新的市場營銷策略，蘋果和它的用戶之間構建了新的鏈接，實現了新的增長。

將產品回歸大眾，分層、細化的體驗

商業與產品是天然的矛盾體，但庫克顯然更在乎商業。於是我們看到庫克時代的蘋果越來越注重與客戶的溝通，打造更好的用戶體驗。

於是在本次的WWDC2017會議上，我們會看到iPad Pro將配備Docks，方便用戶分屏操作；還將添加Files功能，支持打開內部文件，甚至訪問網盤文件；還有HomePod智能音箱，語音識別打造智能化家居生活；還有新版的IOS11還添加了更多的優化功能，為用戶提供更豐富的體驗。

同樣的，在產品細化上也是越來越多樣，以便滿足更多不同層次用戶的需求，甚至為此改變了生產線，讓蘋果走向主流市場。這點從紅色版本的iPhone7就可以看到，特供中國用戶，雖然很膚淺，但效果卻很顯著。

可以說，依託於喬布斯時代的創新基礎，蘋果正在不斷開發不同行業的新產品，打造更完整、更細化的用戶體驗，藉此來實現大眾化的普及。

無法開創時代，那就緊跟潮流

失去了喬布斯的蘋果，再也沒有令人驚艷的創新成果。相反，它正和其他的品牌一樣，開始跟著潮流走。

近年來的潮流風口有哪些？AR肯定算一個，於是蘋果推出了AR Kit，通過iPhone現有的硬體配置，就可以直接在桌面虛擬加上檯燈、杯子、花瓶，真實度極高，甚至可以在iPad中拍攝一部科幻戰爭片！而庫克也表示，這項技術將與宜家等品牌進行合作，便於用戶更直觀地感受產品的方方面面。

而隨著阿爾法狗橫掃棋壇剛，人工智慧成為新的輿論中心，面對谷歌的強勢，蘋果再次拿出了Siri。通過大升級，Siri在自身的發音流暢性上提升不少，甚至可以對一句話中的三個相同單單詞進行分別發音；而在語音搜索上，Siri也在內容展示、多答案列舉方面有所提升；還有「Siri翻譯」的新功能，用戶只需詢問「這句話在什麼語言中怎麼說」，Siri就可以直接翻譯，並且提供閱讀選項。據說中國版的Siri甚至能聽懂上海話，一道君表示很期待呀！

最後，就是面對移動支付的迅速發展，以及之前和微信的一場「撕逼」，蘋果終於給出了結果：在IMessage中可以通過Apple Pay直接轉賬。然而，這對於「寧要微信，不要蘋果」中國用戶而言，可能吸引力並不會很大吧。長期以來，Apple Pay在中國一直都處於水土不服的狀態，在支付寶和微信的夾擊下幾乎毫無還手之力，不過根據消息，摩拜單車宣布介入Apple Pay，通過相機掃二維碼即可解鎖，不知道能否解決這一問題~

但不論如何，始終走在風口上，也是蘋果能夠在創意不足的情況下保持品牌吸引力的重要關鍵。

數字化營銷戰略，更開放、更包容

庫克時代的蘋果還有一個鮮明的特點，就是曝光度明顯高了不少，這不僅僅是由於數字媒體的發展，同時也是蘋果營銷策略的變化：更開放、更包容、更注重數字化營銷。而這一切，都是喬布斯所反感的。

近年來，我們可以看到在庫克的領導下，蘋果越來越重視數字營銷和社交媒體的作用。在2014年，蘋果就增加了4個數字代理機構，甚至從Bubbery和耐克僱傭了多名營銷、市場專家，不斷試水社交媒體，最近蘋果也增加了以社交為主題的15秒廣告。

在未來，蘋果將會把中心放在創建數字內容和區域性廣告上，也就是說，它將在不同區域推出更針對性的廣告，以迎合市場的需求。

除此之外，蘋果在社會事業上也更加活躍，通過慈善、公益等活動，藉助社交平台，形成輿論宣傳。就在WWDC2017會議上，蘋果邀請了一位懷孕的亞裔女高管來做開幕演講，不僅是企業文化的體現，可能也是對女權主義的助推。而這種舉措，也引起了支持者反對者在社交平台上的激烈討論。

除此之外，即使是庫克本人，在2014年也選擇了公開出櫃，這一舉動使得庫克更加出名，甚至蓋過了新一代蘋果教主的頭銜。庫克選擇了這種適度的曝光，將公眾的目光引導到了管理者的身上，通過個人的魅力來影響品牌的發展。

從喬布斯到庫克，蘋果從一個敢於創新、桀驁不馴的年輕人，變成一個開放包容、聽話上進的優等生，這是面對時代發展必然發生的變化。或許，失去創新能力的蘋果依舊會為人詬病，但抓住風口、善於營銷的蘋果依舊有著巨大的發展空間和市場份額。

而且，在一道君看來，這也是很多公司企業都會面臨的問題，從初創時的一鳴驚人，到逐漸平穩運營，不論是谷歌還是小米都是處於類似的階段。畢竟，創新不常有，它需要天才來推動，所以運營才會顯得更加重要，才能讓品牌即使失去創新光環的保護依舊能發展下去，而不被市場淘汰。在這一點上，庫克的運營能力，真的無可指摘。

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