職秘：旅遊業失信癥候花樣多 職秘平台對症下藥

近年來，旅遊業誠信缺失事件頻發，諸如港台地區內地遊客與導遊衝突事件、「翻版阿珍」林如蓉與張勇夫婦打架事件、杭州梅靈茶苑以假亂真以次充好向外地遊客兜售茶葉事件等，嚴重侵害了廣大旅遊者的合法權益，引起了社會各界的廣泛關注。原本，導遊「導山導水不得導購」作為全世界旅遊界的職業準則和「紅線」。然而，旅行社從事的是服務業，提供的產品是無形的，消費者在購買服務之前無法判斷產品質量，因此誠信經營則成為旅行社實現其可持續發展必不可少的前提和保證。

當前旅遊業普遍存在的誠信問題

1.虛假過度宣傳。為了吸引更多的旅遊者，很多旅行社絞盡腦汁在廣告上大做文章，過度宣傳或承諾旅遊項目，進行虛假宣傳，從而誤導和欺騙旅遊者。

2.旅遊服務不到位。旅行社低於成本經營，為追求短期利潤最大化，需繳納一定數額「人頭費」，致使一些素質低下的導遊從經濟利益為目的，欺客宰客，擅自增減旅遊項目、縮短參觀景點時間、增加購物次數、強迫購物或者索要小費，不兌現對旅遊者的承諾。

3.旅遊合同上做文章。由於旅遊信息量的不對等、遊客法律法規知識的欠缺，旅行社通過對旅遊合同的技術處理，設置陷阱，人為擴大自己的權利，減少自己的義務，加重旅遊者的責任，或者鑽法律的空子，損害旅遊者的利益等。

4.價格欺詐。一些旅行社為以「零團費」或「負團費」作誘餌，吸引旅遊者，故意壓低價格，低成本參與競爭，以至於帶遊客四處購物、降低餐飲標準、減少景點、壓縮遊覽時間等低劣的經營方式獲取利潤。

5.不正當競爭。一些旅行社採取不正當經營方式，轉嫁風險，嚴重地擾亂了旅遊市場秩序，使市場競爭中的優勝劣汰規律失去作用。

6.非法經營業務。出現國內旅行社經營國際旅行社的業務，國際旅行社未經批准經營出國旅遊業務、港澳台旅遊業務和邊境旅遊業務。存在掛靠、承包、變相轉讓和出賣旅行社經營權等現象。

諸如上述誠信事件的發生，映射出我國當前旅遊行業誠信缺失的嚴峻形勢。由於社會信用體系不完整，誠信不足，以及相應的契約精神的缺失，導致了當前旅遊行業中的種種不良後果，因為契約雙方的信息不對稱，各種糾紛、衝突層出不窮，契約雙方的行為不規範、權益得不到保障，成為嚴重影響旅遊行業向前發展的重要因素。

誠信，是旅遊企業經營的態度，是旅遊企業行動的指標，更是制約著建設旅遊經濟強國的關鍵所在。

職秘職業徵信平台，以強烈的社會責任感與使命感，著眼於解決當前旅遊行業普遍存在的誠信問題，為旅遊行業契約雙方提供行為規範及維權依據，為建立健全誠信機制與信用體系而努力。

避免不良失信行為 約束旅遊行業行為規範

職秘平台消除旅遊雙方的信息不對稱問題，幫助旅遊者提前了解旅遊服務提供方，最大限度避免不適合的合作方；並通過對服務執行過程實時監控和評價，規範和約束旅遊服務提供方的職業行為規範，避免出現諸如消極怠工、謀求不正當利益、服務態度惡劣等對旅遊者造成侵害的問題；

有效維護旅遊者權益

職秘平台通過對合作過程的全面紀錄與測評，在產生糾紛時，提供可靠依據，最大限度維護旅遊者的權益，是真正的維權利器！

建立健全反饋監督機制

在旅遊服務提供方完成服務後，旅遊者可將服務情況反饋給職秘平台。通過這個反饋監督機制，約束和督促每一個服務者的職場行為，讓每個旅遊者消費更安全更舒心。

職秘平台打造更加誠信公平公正的商業氛圍，加強社會誠信與契約精神，有效地約束了旅遊者和旅遊服務提供方在旅遊活動中的各項不良行為，減少不必要的糾紛，為各方維護自身權益的提供可靠依據。

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