如何降低「控制情緒」，「情緒勞動」所帶來的精疲力盡？

「體力勞動」、「腦力勞動」我們都知道，

如今，一種新的勞動形式走入我們的視野，

情緒勞動，需要管理情感、控制情緒，再累再苦，

也要求燦爛的笑容和開朗、溫和態度的勞動。

什麼是「情緒勞動」？

醫院就診，若負責的護士，滿臉嚴肅，

感受不到她的和善、關懷，

即便她的技能再好，

是否希望換一個，

態度好、平易近人、笑容滿面的護士呢？

職業要求護士「不能帶情緒工作」，

即便熬了一夜，即使剛跟男朋友分手，即便患者多麼難纏，

都要求護士，啞巴吃黃連，面帶笑容，呵護患者。

有類似要求的工作還有，

醫生、老師、市政廳等事業及行政單位的窗檯服務；

酒店前台、餐飲、理髮等服務類及營業類等。

當今社會為什麼如此重視「情緒勞動」？

服務產業，對人的服務類產業，

需要「情感管理」是毋庸置疑。

此外，還有互聯網和ＳＮＳ服務的發展，

個人的行為總能牽連到團隊或群體。

例如網上爆料老師體罰學生，

過去可能僅僅是個別老師和個別學生的矛盾，

而今可能引發，學校、教師行業和學生、家長、社會效應問題，

這就需要，教師到校長的教育行業每位工作人員，

時刻慎言慎行，管理好情緒、情感。

其實，「情緒勞動」不限於服務行業，

在日常工作中，我們都會涉獵「情緒勞動」。

技能、智商再強，平時跟同事之間不和善，

不善於管理自己情緒的人，容易引起「公憤」。

即「情感管理」直接與個人人物評價相關聯。

「情緒勞動」的壓力山大，讓人疲憊不堪

心理學家證實，

管理情感，需要很大的心理負荷能力，

這也是，越來越白領「工作壓力山大」的原因。

當在工作中當個冤大頭時，

啞巴吃黃連，硬咽下那口氣時......

工作要求我們，管理自己的情緒，

要求忍、要求控制情緒時，

覺得有一股黑暗的力量，

讓人無法呼吸，以至於精疲力盡呢？

雖然，因人因事，

因「情緒勞動」所受的壓力都會不同。

怎麼應付？怎麼減輕「情緒勞動」的壓力？

情緒勞動引起的壓力，

建議當時控制，事後排除，

例如傾訴、或唱歌又或寫出來。

「情緒勞動」，也是一種工作，

需要有意識的去面對、認識它。

本文選題：cgnmg

本文編譯：cgnmg

圖片來源：yomiuri

原文來源：yomiuri

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