蘋果「軟」肋：眾多App沉睡 水土不服

蘋果的「軟」肋

「硬氣」的蘋果也有「軟肋」。一方是仍舊佔據巨大市場份額的蘋果硬體，另一方是仍舊沉睡在手機內無人問津的眾多功能軟體，面對巨大的消費市場，蘋果要改變的似乎並不是功能上的小修小補，更需徹底地與中國消費者融合。

蘋果再次為中國用戶添加了新的應用，蘋果示好中國消費者的意圖愈發明顯。6月6日凌晨，蘋果2017年WWDC開發者大會再次吸引國人目光，此次，蘋果帶來了點對點支付補充Apple Pay，同時，為中國用戶添加二維碼掃描等多種功能，不過，一直以來包括Apple Pay、iMovie、iMusic、Pages等在內的蘋果多款原生應用仍未被中國消費者廣泛使用。

火爆的開發者大會

蘋果的開發者大會再次引爆國人熱情。據了解，在軟體方面，蘋果此次宣布更新了iOS、macOS、watchOS、tvOS四大OS系統，其中重頭戲是全新的iOS 11，在iOS中，蘋果增加了不少針對中國市場的新功能，比如二維碼掃描、詐騙簡訊識別、道路交通監控攝像機、九宮格鍵盤輸入英語以及上海話語音識別等功能。

此前，蘋果手機用戶只能依賴蘋果手機自身的防護系統，如今蘋果提供了開放介面，在9月發布iOS 11正式版後，用戶將可以通過安裝360手機衛士獲得防騷擾電話、垃圾簡訊智能攔截、詐騙網址攔截等立體安全防護。可以說，蘋果此次提供公開介面，允許360手機衛士等安全軟體接入其中，也凸顯了蘋果由完全封閉的系統逐步走向開放的趨勢。

同時，由於漢語本身的屬性，國內的輸入法常常是以九宮格的形式被應用，英語的屬性更適合全鍵盤的方式錄入。此次蘋果為了「照顧」中國消費者的使用習慣，又開發了九宮格鍵盤輸入英語的功能。據了解，這是蘋果在輸入法上為中國用戶做出的第二次「讓步」。最初的蘋果iOS系統是一個近乎完全封閉的生態系統，用戶甚至無法安裝第三方輸入法，只能使用蘋果自帶的輸入法，為了照顧中國用戶，蘋果公司在2014年蘋果開發者大會上正式宣布開放第三方輸入法許可權。

在支付方面，Apple Pay加入了個人到個人的支付功能，可以進行親友間轉賬及網上支付、慈善支付等，該功能可以在包括Apple Watch 2的所有蘋果產品上使用。這項新功能將作為一個應用被內置到iMessage里，只需輕觸通訊錄里的聯繫人，用戶就能輕鬆實現收付款。蘋果將這項點對點支付服務同它的Apple Pay進行了深度整合，當有人給用戶轉賬時，收到的錢就會被轉入到Apple Pay虛擬信用卡里，用戶既可以將這筆錢轉出到銀行卡，也可以直接在任何支持Apple Pay服務的地方使用這張虛擬信用卡，這兩種行為都是線上的，無需等待轉賬的時間。

沉睡的眾多App

蘋果之所以升級Apple Pay的功能，與其在中國發展不順有緊密聯繫。不過，除了Apple Pay，蘋果產品上的很多應用在國內市場都很少被人們使用，只是手機桌面上的擺設。

以蘋果手機自帶的視頻為例，該款應用從誕生之日起就鮮有中國用戶使用。與此相比，國內接連崛起的騰訊視頻、愛奇藝、優酷土豆等則備受消費者喜愛，巨頭們也在視頻領域持續燒錢競爭。Photo Booth也是被國人閑置的應用，它的功能是通過攝像頭進行拍照，有多種濾鏡特效。但是與國內的美顏、美圖等相比，Photo Booth幾乎沒有市場。同時，被國內消費者遺忘的應用還有iMusic。

iPhone發布之初，音樂和上網體驗是兩大賣點，但目前與國內眾多音樂軟體相比，iMusic無論是在版權上還是在音樂下載方面都毫無優勢可言。

此外，與微軟windows系列及金山WPS系列的辦公系統相比，蘋果手機自帶的Pages、Keynote、Numbers等軟體也同樣淪落成沉睡的App。有不願具名的業內人士向北京商報記者表示，粗略統計，蘋果手機現有的iOS 10系統下約有15款App是中國消費者幾乎不會使用的或有更好的國產App可以替代。對於蘋果而言，上述15款軟體，每一個都是獲取用戶以及用戶數據的關鍵手段，且每一款應用都有較為人性化的設計，符合用戶需求，但現實情況是，上述軟體在中國市場都有各自的國產產品，這些產品或許不如蘋果內置的產品更加酷炫，但知名度和使用率卻更高。

水土不服的蘋果

原生App沉睡是蘋果在中國市場水土不服的重要反應。今年5月，蘋果發布的2017財年第二財季報告顯示，雖然營收和凈利都同比增長，但中國市場成為蘋果全球市場中惟一出現下滑的地區。

同時，蘋果在中國市場的營收自2016財年第二財季出現首次下滑後，目前已經連續5個季度下滑，5個季度營收分別同比下滑26%、33%、30%、12%、14%。

業績的背後是蘋果在硬體和軟體兩方面的不作為。以Apple Pay為例，進入中國市場一年多，除了上線當天就有3000多萬張銀行卡綁定了Apple Pay，並沒有更多具有說服力的數據出現。

產業觀察家洪仕斌表示，這一方面是因為Apple Pay本身功能的局限性。NFC近場支付為技術原理的Apple Pay相當依賴終端環境，也就是需要硬體終端改造（非接觸式支付的POS機）。

數據顯示，在人均POS機數量上，中國大概是185台/萬人，而支持NFC的POS機約為75台/萬人。所以對商戶來說，貼個二維碼使用微信支付和支付寶幾乎沒有成本，但支持Apple Pay需要升級POS設備。

「另一方面，是因為Apple Pay進入中國市場太晚，移動支付的市場份額大多已經被微信和支付寶佔據，消費者的使用習慣已經養成，很難改變。在用戶基數上，Apple Pay只能供蘋果用戶使用，其他品牌手機設備持有者並不能普及。」洪仕斌補充道。

在融合網CEO吳純勇看來，不光是Apple Pay，蘋果其他應用在中國市場不得民心，也是因為沒有與當地的使用習慣融合。

在2016年3月，肯德基全國有5000家門店上線了微信支付服務。微信在去年8月8日又推出了無現金日活動，全國超過70萬家門店和商戶響應參與。2016年末，星巴克也與騰訊合作，近2500家星巴克門店正式支持微信支付。

北京商報記者最近發現，蘋果也在效仿微信和支付寶，與多家商業品牌合作。在星巴克，消費者消費滿60元就可以獲得15元減免優惠，前提是使用Apple Pay，肯德基與麥當勞也與蘋果合作，推出了優惠活動。

蘋果為了Apple Pay的普及已經開始向商家補貼了。在《福布斯》看來，現在的iMessage就是微信的克隆產品。在蘋果更新系統後，有不少消費者向北京商報記者表示，並不會嘗試Apple Pay，只有個別果粉表示願意嘗試，但還要看後續體驗如何再決定是否繼續使用。

「蘋果移動支付功能的更新，對於國內消費者來說並不新鮮，而且點對點支付的前提是雙方都在使用iPhone，這就在很大程度上局限了Apple Pay的使用範圍，而且蘋果手機現在在國內的銷售情況處於日益下滑的狀態，未來不容樂觀。」吳純勇說。

北京商報記者 孫麒翔 石飛月

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