前 Apple Music 女高管入職 Uber，她能挽救 Uber 的品牌形象嗎？

科技 06-08

最近幾個月的公關和法律問題讓 Uber 感到非常頭痛，擅長塑造品牌形象的 Bozoma Saint John 正是 Uber 亟需的管理者。

上周，有消息傳出 Apple Music 以及 iTunes 的全球消費市場主管 Bozoma Saint John 計劃離開蘋果公司，當時媒體對其下一步的打算眾說紛紜。但就在昨天，外媒 TechCrunch 報道稱這位前蘋果高管將就職於 Uber，但所任何職還沒有確定。

考慮到 Saint John 在市場營銷方面的背景，Uber 現在非常需要她在這方面的能力。據消息人士透露，Uber 認為僱用 Saint John 可以「改變最近一些問題帶來的麻煩」，並表示她可能會幫助 Uber 從近幾個月來鋪天蓋地的負面新聞中轉移出來。

Uber 的首席執行官 Travis Kalanick 在一封聲明郵件中表示，「Boz 的履歷非常優秀，她擅長創造人與產品之間的感情聯繫，她的創造力以及她對消費者的深刻理解將能夠幫助用戶建立起對 Uber 品牌和服務的喜愛與欣賞。」

Uber CEO Travis Kalanick，圖源：Forbes

改變 Uber 的企業形象

如果就職完成，Saint John 將成為 Uber 內部最高層的黑人高管。Saint John 在 2014 年 4 月加入蘋果，任職 iTunes 和 Beats Music 的全球消費市場總監，在那之前她曾擔任百事可樂公司的音樂和娛樂市場總監。

Saint John 在接受採訪說道：「坦率地說，過去發生的事是我無法控制的，但我認為對於 Uber 的未來而言，它還有機會。至於 Uber 的願景，它仍然能留在桌上和其他競爭者分一杯羹，這對現在的 Uber 來說是非常重要的。」

當被問及改變 Uber 的品牌故事是否會改變公司的企業文化時，她說道，「一切都是有必要的，我的第一責任是改變大眾對這個品牌的看法。這是我要專註做的事，因為我知道在這家公司內部，有一些真實而美好的故事正在發生著，我認為這些故事應該讓大家知道。」

Saint John 表示，Uber 的企業故事中最打動人的一點是，它將包括司機在內的用戶看作是公司的靈魂。對 Saint John 來說，加入 Uber 後她還有一個任務，那就是帶給 Uber 一個全新的公眾形象。

「在如此短的時間裡，這家公司發展得如此之快，以至於它和它的領導層必須全心全意專註於發展業務。但現在到了改變 Uber 形象的時候了，我們會一手打造 Uber 的品牌故事，這正是 Uber 所欠缺的。」Saint John 說道。

火燒眉毛的 Uber

Uber 這幾個月可以說是麻煩纏身。在 1 月的時候，因為 Uber 在計程車司機罷工抗議特朗普移民禁令時，仍然在肯尼迪機場運營其服務，這引起了民眾的憤怒，有超過 20 萬的用戶刪除了自己的 Uber 賬戶和手機上的客戶端，他們甚至在 Twitter 上使用 #DeleteUber 的標籤來抵制 Uber，在這些放棄使用 Uber 的用戶中，大多數人甚至轉向了 Uber 在美國最主要的競爭對手 Lyft，這對 Uber 來說是致命的打擊。

抵制 Uber 的標籤「# 刪除 Uber」

除了年初的用戶抵制事件以外，Uber 的後台 GPS 跟蹤策略也在去年引起了用戶的擔心；另外FTC（美國聯邦貿易委員會）對該公司提起過訴訟，他們認為 Uber 在各種求職網站上發布的年薪過於膨脹；Waymo（Alphabet 旗下自動駕駛技術公司）也因知識產權問題起訴了 Uber，同時有消息披露蘋果公司 CEO Tim Cook 將從 iOS 的 App Store 中下架 Uber 的應用。

Uber 員工的塗鴉「# 不刪」；圖源：The Verge

如果 Saint John 正式加入 Uber，那麼她將是過去 6 個月的離職風波後第一批加入該公司的高管。在過去的幾個月里，地圖和業務平台的副總裁 Brain McClendon、總裁 Jeff Jones、AI 部門主管 Gary Marcus、高級副總裁 Rachel Whetstone、全球車輛項目副總裁 Sherif Marakby、產品副總裁 Ed Baker、軟體工程高級副總裁 Amit Singhal 以及與 Waymo 訴訟案有關的自動駕駛技術主管 Anthony Levandowski 等公司核心管理人員都離開了 Uber。

Frances Frei

同時，除了任職 Saint John 以外，Uber 還在不停的招募新的管理人員，在 Saint John 將入職 Uber 消息流出的前一天，該公司宣布任命哈佛商學院的學者 Frances Frei 來擔任公司的領導和戰略高級副總裁。Frei 在接受外媒 Recode 採訪時表示，「我的目標是讓這個世界級的公司能夠為自己感到驕傲，而不是尷尬。」

這之前，Uber 因為性別歧視以及其它關於其公司文化的批評遭到了指控，Uber 於昨天就此事件辭退了 20 多名相關員工，並且此時正在等待前美國司法部長 Eric Holder 對其公司文化的調查結果。在這個節骨眼上，連續聘用兩名女性作為公司的核心高管，對 Uber 來說也是改善企業印象的好機會。

頭圖來源：Business Insider（http://www.businessinsider.com/）

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