馬爾地夫奢侈度假村創始人來了中國，稱 20％客戶都是中國人

天下 06-08

6 月 6 日晚上，總部位於馬爾地夫的 Soneva 奢華度假村集團在上海舉行了客戶見面會，有大約 100 個中國人參加，一半是 Soneva 的老客戶，一半是他們希望吸引的新客戶。

創始人 Sonu Shivdasani 從周一到上海開始，便安排了與潛在客戶、合作商以及各類媒體等緊湊的見面會。中國市場是他現在無法忽視的部分。

2015 年中國到馬爾地夫的遊客達到 35.9 萬人次, 已經超過馬爾地夫全國人口總數。

Soneva 集團在馬爾地夫有兩個度假村，中國遊客一直是排名前三的客群，大約佔了所有訪客的 20%。這裡一晚的平均價格在 1000 美元到 3000 美元間，提供的服務包括海灘餐廳、會所、水療中心、電影院、水上運動和潛水學校等。

Soneva 是馬爾地夫第一個奢侈度假村，由 Shivdasani 和妻子 Eva 在 1995 年創立。2001 年 Shivdasani 建立的 Soneva Gili 也是馬爾地夫第一個水上度假村，集團緊接著在泰國開發了 Soneva Kiri 度假村。

但現在，這一區別已經十分清晰。城市酒店的客戶大多是商業人士，他們習慣在酒店大堂一邊回郵件，一邊在前台登記入住。他們在刷牙的同時也叫客房服務，一切以工作效率為主。在 Shivdasani 看來，「這些商務人士需要你馬上執行他們的需求，酒店的服務哲學是『越精簡越好』。」

但這種以「方便至上」的策略和度假村的理念格格不入。拿酒店餐廳舉例，在城市酒店，每一個餐桌都會有指定的服務員，他們固定負責這些餐桌上的客人。但在 Soneva 度假村，每位客人都配有唯一的服務員，無論客人選擇哪一張餐桌，都由同一個人服務。度假村的客人希望將腳步放慢，和當地人進行更多溝通和互動，這種一對一的服務就是為了滿足這一需求。

最初，Shivdasani 建立 Soneva 度假村時顯得獨樹一幟的特點現在都成了奢侈酒店的服務標準。 Shivdasani 2001 年在馬爾地夫開設了首個度假村 Spa，把時間撥到 2017 年，「現在還有哪個奢侈酒店沒有 Spa？現在酒店沒有 Spa 就如同酒店沒有床一樣，」Shivdasani 說。

過去，泳池別墅是 Soneva 的區別服務，現在也成了度假村的基本款。至於酒店設計，如今你很難找出一個沒有設計感的奢侈酒店。

而這也意味著 Soneva 必須不斷創新以及重新定義「奢侈」，儘管家族企業沒有來自投資人不停擴張的壓力，但這其實是另一層壓力，Shivdasani 擔心自己會原地不動。