解決人際衝突的10大心理技巧

1、 確保一個讓衝突雙方安全、都能獲得支持的平台

讓雙方放鬆、舒服，並能從過程中獲得幫助，不要讓解決衝突的過程變成審判大會，沒有人樂意在批鬥自己的大會上待上一分鐘。

2、 我們不可能一次解決所有的衝突，嘗試從一個小的衝突做起

如果你想一次對話就能解決所有的問題，那麼一天下來，你會發現你一個問題都解決不了。很多時候我們要對「衝突」抽絲剝繭，從一個小的衝突開始著手處理。

3、讓衝突雙方發言保持在60-90秒之間，別讓一個人的訴苦將另一個人淹沒

如果讓衝突一方喋喋不休地訴苦，那麼他(她)可能需要幾百年的時間，而且在這過程中，衝突的另一方的心可能早已石化，失去解決衝突的慾望了。

4、對於重複發生的衝突，別選擇在衝突時解決它

別嘗試著去擁抱正在對你惡意相向的另一半，除非你家離醫院足夠的近。在雙方理智無限接近零的時候，這顯然不是解決衝突的最好時機。

5、讓衝突雙方直接交流，別讓他們繞著圈子對話

大多數時候，即使衝突的另一半在自己眼前，衝突的一方都有能力把對方變成透明，而對調解員說，「他(她)怎麼樣怎麼樣……」嘗試著讓他們直接對話，「你怎麼樣怎麼樣……」畢竟，調解員不是最理想的傳聲裝置。

6、處理衝突時，要放空自己，不要把自己的主觀意見參雜到衝突中去

調解員要放空自己，站在衝突的漩渦之外，並且保持中立。你是來解決衝突的，不是來仲裁的，如果你想去判斷誰對誰錯然後給他們開出一堆處理偏方，我想，菜場上隨便一位大媽都可能比你更勝任這工作。

7、搞懂雙方衝突背後的需要是什麼

沒有一個人是想為了衝突而衝突的，衝突之所以不能解決，很可能是衝突方的一些需求被忽略了，例如尊重、愛、關注等。如果你想一直糾纏在衝突的內容里，那這些內容可能會比任何一部瓊瑤小說都要長，而且你可能永遠也找不到它的中心思想。

8、確認衝突雙方覺察到自己和對方的期待和認同

恨的反面往往就是愛。在衝突的協調中，確保讓雙方都能了解到自己對另一半積極的一面和期待。

9、 讓衝突雙方用具體的、可執行的語言表達對另一方的需求和請求

你無法讓每個人都認為「李嘉欣是最漂亮」的，因為每個人的認知、標準都不一樣，所以如果你說，「給我來點好喝的!」別人可能會給你一杯童子尿，因為有的人覺得，這就是好喝!

如果你不想別人端一杯童子尿給你，嘗試著說些具體的。「給我來杯橙汁吧。」「我想你下班後能直接回家。」

10、如果衝突雙方沒有解決衝突的意願、或者他們是瘋子，請放棄協調工作

當衝突雙方鐵了心決定老死不相往來或者一定要斗個不死不休，你很難去協調這衝突，因為衝突已經是他們生活的一部分了，試想下，你能改變別人的生活嗎?

另外，如果他們是一些邊緣性人格障礙，如偏執狂、自戀狂、反社會人格障礙等，同樣的請放棄你的協調工作，你無法想像，如何把鳳姐變得和你身邊的朋友一樣普通、正常。

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