除了扶持中國設計師，買手制百貨連卡佛的成功秘訣還有哪些？

發跡於香港，於中國奢侈品行業的劇變時代搶佔先機，在北京、上海與成都三地開店—連卡佛在中國市場經久不衰的背後，其大中華區副總裁的劉玉英（Irene Lau）功不可沒。中國奢侈品零售行業瞬息萬變，隨著中國獨立設計師開始嶄露頭角，Irene Lau及背後的團隊開始關注並扶持這批年輕力量，並為他們量身打造發聲平台。在他們看來，機遇和可能性存在於每一個角落，搶佔先機並不意味著一勞永逸，若想保持活力，買手團隊必須對潮流趨勢和消費者需求永遠保持敏感，而非以行業優越者自居。

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MW=《周末畫報》

IL=Irene Lau

連卡佛中華區副總裁的劉玉英

MW：你的工作經歷是從連卡佛門店經理開始的，當時的工作情景是怎麼樣，負責哪個部門？

IL：我當時是部門銷售經理，主要管理30多人，對這份工作很有興趣。十年前我們開始在中國內地開店，第一家開在北京，四年前在上海開店，然後三年前在成都開店，然後慢慢將重心從香港移到中國內地。

MW：現在的消費者不再渴望大的logo，反而是小眾的、設計感強的產品。消費者的意識正在發生怎樣的改變？

IL：消費者的意識的確正在發生改變。所以現在我們不僅引進頂級的設計師品牌，最重要的是我們的買手團隊會去不同的秀場和showroom找一些小眾設計師品牌。很多小眾設計師都是從連卡佛成長起來，然後他們才開始開自己的專門店，受很多客人的歡迎。所以我覺得我們的買手團隊是行業當中的頂尖，因為他們從每一個角落尋找可能性。

連卡佛上海店鋪陳列

MW：你認為買手團隊的「專業」是從何而得？

IL：買手的專業來自眼光。每一個品牌的引進一定要通過品質的考驗。不是說一定要潮牌，但一定要是客人會喜歡的品牌，所以他們一半非常有眼光，另一半又很有商業頭腦。每一年買手團隊去買貨都會帶上我們的個人形象團隊。因為個人形象團隊與客人的關係非常密切，知道每個客人的需求是什麼。我們在內地有三個不同的狀況，尺寸配貨也不同，比如說成都小尺寸的配貨一定要多一點，上海的客人們身材較瘦，北京是個子比較高大的。所以我們也會根據不同的城市，其次是分不同的品牌進貨。

MW：你是否覺得消費者的口味越來越複雜而難以察覺？

IL：我只能說消費者是越來越成熟，越來越懂得買東西。這不是金額或者是什麼品牌來決定，客人來到連卡佛也不是因為我們有什麼設計師品牌，最主要的是連卡佛的品牌效應。

連卡佛線上店鋪和陳列櫥窗

MW：現在國內的零售行業已然進行到了一個充滿挑戰，甚至需要有所摒棄的新階段。過往的百貨零售經驗，如何應對現如今勢頭愈加猛烈的線上消費環境？

IL：我們從很早便意識到未來5年到10年一定是線上消費的主場。但這不代表實體零售環境就失去吸引力。當你去三個城市的連卡現在他們寧可把去店裡購物當作精神體驗，而不需要我們去告訴他什麼是新品、多少錢，這種方式已經「落後」了。當你去三個城市的連卡佛門店裡逛一圈，你還是會以最直觀的方式發現有吸引力的商品。而且我們也有連卡佛的官網配合，我希望消費者從網上看到什麼想買的單品，然後回到門店裡，或者看中店裡的商品，然後趁還沒抉擇的間隙在線上下單，從而做到兩相聯動。

MW：怎樣考量一個設計師的優秀和成熟程度？

IL：品質和品位是很重要的，我們去挖掘一些新的設計師也是用這個兩種方向去定位。產品的優勢在哪裡，它的品質是什麼，它的品位是什麼，這個很重要。而且客人的消費方式變化很大，現在他們寧可把去店裡購物當作精神體驗，而不需要我們去告訴他什麼是新品、多少錢，這種方式已經「落後」了。現在更加需要一種精神上的溝通。另一方面，為什麼我們要幫助中國自己的設計師品牌？因為連卡佛希望可以提供一個舞台，讓這些設計師有更多機會可以跟客人接觸，因為他們的設計理念很強，但想像到現實可能有很大的差異。我們也會舉辦很多的不同的活動，讓那些客人可以跟那些設計師近距離交流，設計師就可以做出適時調整。

Comme Moi 襯衫拼接連衣裙

SHUSHU/TONG 不對稱格紋半裙

MW：你怎麼看待這一代一代成長起來的設計師？

IL：從連卡佛誕生的時候，我們就引進了Helen Lee、Ms Min，以及Chictopia，這三個品牌都是在中國有一定的知名度並走進國際了。Ms Min現在已經是很國際化的品牌。COMME MOI呂燕也一直進步，還有我們去年的創意集結號也招聘了一批新銳的設計師，比如Angel Chen。我們會陸陸續續地看好並引進我們覺得有潛力的設計師，讓設計師與客人可以有多方面的接觸。Xiao Li、XU ZHI都跟我們聯手做了很多的膠囊系列。

採訪、撰文：Chuyu

編輯：左小雨

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