長龍航空地服獨具匠心 「包」您滿意

圖：長龍航空地服為旅客解決行李箱問題

民航資源網2017年6月8日消息：在杭州蕭山機場航站樓內一間30平米的辦公室里，有這麼一群人，他們手戴凈白的手套在行李轉盤口細心為旅客規整行李把手；他們仔細核對確保每一件交運行李完好回家；他們日復一日站好旅客服務的最後一班崗，他們就是浙江長龍航空行李查詢員。

前不久，浙江長龍航空地面服務部收到這樣一封感謝信：由於自身將行李箱密碼記混，導致行李箱出現問題，感謝貴航空公司朱懷宇以及袁鵬耐心解決問題，過程中態度良好，讓本人對長龍航空感到十分滿意，感謝兩位工作人員的優質服務。

圖：浙江長龍航空地面服務部收到的感謝信

2017年5月22日，何女士乘坐浙江長龍航空GJ8864西安-杭州航班於23:00順利抵達杭州，在行李轉盤處取得行李後，發現行李箱的海關鎖出現問題導致行李箱無法正常閉合。經過多次嘗試無果，無助的何女士向長龍航空行李查詢處尋求幫助。行李查詢悅之行班組的朱懷宇與袁鵬得知情況後，立刻向何女士確認是否有物品丟失情況。得知沒有丟失，朱懷宇與袁鵬安下心來，開始仔細端詳問題鎖扣。他們發現，何女士行李箱敞開，可海關鎖處於鎖閉狀態所以無法閉合，問及密碼時，何女士犯了難，連試多次都無法解開。隨後，朱懷宇與袁鵬找來工具，小心、專業地將鎖扣歸零重置密碼，將行李完好地交給了何女士。何女士表示萬分感謝，並主動寫下表揚信。

快捷舒適的飛行已經成為大家出行的首選方式，但對於旅客來說，託運行李破損也是一件令人頭疼的事情。長龍航空行李查詢悅之行班組面臨這一現象創建了拆廢箱修新箱新舉措，以節約成本、綠色環保為方針，為旅客打造全新的服務體驗。據不完全統計，悅之行班組自春運實施新舉措以來共維修箱包約42個，不但能夠有效平復旅客的不滿情緒，同時還獲得了旅客的認可與讚許。

長龍地服始終相信，簡單的事情堅持做好就是不簡單；平凡的事情堅持做下去就是不平凡。未來，長龍地服人還將繼續勤懇敬業，持續不斷地創新服務舉措，提升服務品質。

（供稿：， ）

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