51Talk上市一周年，對話黃佳佳：在線教育就像文火熬湯

在線教育需要的是耐心

在線教育因其投資周期長和投入成本高，而一直被熱錢視為畏途，因此即便是互聯網的風口不斷改變方向，也一直沒有過分關照這個萬億級的市場。在線教育，這個陽光下的產業，一直以它自身的速度不疾不徐的發展。

正如絲襪經濟學（賓州大學商學院教授喬治泰勒的觀點：女人絲襪的長度和經濟增長有關）折射出的規律性一樣，在線教育的發展也和國民整體素質以及階級轉換呈現出某種相關性。簡單來說分為兩點，一是廣大職場人士對於「回爐重造」的剛需，比如成人英語，MBA等一系列教育和培訓都是基於這類需求產生的；另一方面是中產階級對於自身階層的焦慮感，這種焦慮感傳遞到下一代，就變成無論花什麼樣的代價，也要讓自己的孩子贏在起跑線上的心態。

51Talk於去年6月份登陸美國資本市場，成為中概股中在線教育的第一股。根據當時招股書顯示，51Talk2013年-2015年凈收入分別為2166萬，5221萬和1.55億元，每年都保持了非常高的增長速度，作為中國最大的在線英語教育機構之一，51Talk主打的是1對1外教線上教學，由於其規模性和高性價比（上市時的數據，其菲律賓外教佔90%以上），很快佔領了中國市場，但由於教育天然的和其他領域不同，使得在線教育的發展曲線更像是文火熬湯而非一蹴而就，一個典型的例子便是，成立7年的51Talk在公眾輿論上遠不及成立2年的ofo。

但這並不意味著不被認可和邊緣化，事實上，教育是一個考驗耐心的賽道。黃佳佳在接受採訪時告訴唆麻，教育的馬太效應比互聯網更慢，因此，對於教育要有耐心。

去年6月份，51Talk在美國上市，今年正好是上市一周年，在這個頗有些紀念意義的時刻，唆麻和51Talk的創始人黃佳佳進行了一次對談，在一個小時的時間裡，我們談論了行業、技術力量，以及51Talk本身，也對在線英語教育的未來有了更多的認識和期待。

未來的教育會趨於集中

好未來和新東方，這兩家同樣在美國上市的教育巨頭近日股價一直攀升，兩家公司的市值也紛紛超過100億，新東方以留學英語起家，而好未來則是以奧數和中考課程的課外輔導為主，兩家的起點是兩個不同的賽道，結果卻在百億市值的關口上相遇，徘徊，甚至被別人拿來做比較的對象。

對此，黃佳佳認為，好未來和新東方股價的提升，證明了美國的資本市場對於中國教育市場的認可，對於像51Talk這樣的在線英語教育公司，也有一定的促進作用。

事實上，英語教育一直處於一個不斷變化的階段，按照時間大致可以分為四個階段：上個世紀90年代為代表的考試培訓（比如雅思、托福）、2000年左右開始的商務英語、以及2006年左右崛起的少兒英語教育，以及最近在線英語教育的興起。

傳統的線下英語教育，不論是成人還是少兒，都一直存在並且盛行。黃佳佳坦言，線上和線下各有優劣勢，面對的場景也不同，老實說線上的場景和線下教育相比，有差異性和局限性，但線上也能創造出更多新的場景和需求，比如新的音視頻技術，比如在線音視頻，和孩子互動，課件的交互，以及數據的反饋，有優勢，也有劣勢。

在線英語教育打破了地域的限制，使得一個生活在三線城市的人也能享受到和外教1V1學習英語的機會，而規模化後，能夠降低學習的成本。舉一個例子，51Talk上的一節英語課程，最低只要30塊錢，這個價格已經低於絕大多數線下教育的費用了。

教育是一個比較特殊的行業，原因在於並沒有出現真正意義上的巨頭，黃佳佳表示，教育是一個萬億的市場，即便是好未來，新東方這樣的巨頭，佔據的份額也不會超過5%。而未來在線教育的發展趨勢，一定是朝著集中化的趨勢發展。

主要原因是因為不論是線上還是線下，品牌化和入口效益正在加強，也就是用戶更加認可有知名度和品牌度的平台，我們看到，不論是主打線下的新東方，還是主打線上的51Talk，其市場份額和營收都呈現快速增長的趨勢，市場份額從哪裡來？其實就是因為大量沒有知名度，依賴信息不對稱的教育小作坊被正規的、有知名度和美譽度的平台所取代，可以預見的是，在未來，在線教育的趨勢一定是更加集中化，並且在這中間還有非常大的增長空間。

如何重塑在線教育

在51Talk的版圖中，主要分為三大業務，一是51Talk成人業務線，二是51Talk青少英語業務線，其次就是哈沃美國小學業務線，其中最為成熟的是成人英語教育，這也是51Talk市場份額最大的一部分，而美國小學業務，則是針對5~12歲青少年兒童，開發的新的教育課程。

業務線的拓展是一部分，但在線英語教育背後的創新以及重塑，則更為關鍵。 黃佳佳認為，重塑在線教育的關鍵有兩點，一是技術力量的運營，而是師資的資源的管理。

「在線教育發展到現在，技術對於行業的促進，還沒有達到他應有的位置。」黃佳佳在接受採訪時表示。

事實上的確如此，到目前為止，技術對於教育行業的促進，更多的還是基礎設施的上，比如交互的工具，以在線英語為例，目前市面上大部分教學系統依然依賴於外來的設備和工具，比如QQ,YY或者skype，這當然有好有壞。

好處在於免費，節省成本，但同樣問題也很顯著。這些工具不是為專門為在線教育開發的，教育過程中的一些互動，包括課件的展示，學習目標的反饋和考核，以及打分等，都非常不方便。

黃佳佳告訴唆麻，51Talk去年投入了大量的資源在研發上，包括課程研發和技術研發，最開始都是通過YY的技術教學，到今年基本上60%已經運用了自己的技術，如果真的要算起來，差不讀是第一家真正掌握了自主研發技術的公司。 而像一些新的技術，比如直播，VR，大數據等，也會逐漸應用到在線教育領域中，未來，這些技術的應用領域和空間，都會突破想像力的可能性。

師資力量是在線教育的根本，而後端的工作遠比前端要複雜的多，黃佳佳告訴唆麻，過去一年時間裡，管理層最核心的事情，便是外教的管理上和用戶的服務上。

「首先在招聘上我們就非常嚴格，老師從報名到最終錄取比例只有3%，其次是會根據老師的教學特點做一系列針對性的培訓，比如這個老師是耐心型的，還是活潑型的，我們會打上幾十個標籤，然後再根據老師的特點做培訓，不像傳統機構那樣，都是標準化的培訓。因此某種程度上，51Talk也是一個師資培訓公司」。黃佳佳告訴唆麻。

為什麼要在師資力量和音視頻投入這麼多的精力，原因在於，教育最終是要形成一個閉環，無論是音視頻技術，還是師資，都需要相互配合，才能發揮最大的效果，而教育本身就是結果導向的，因此，這些層面的創新和變革，看上去是微創新，其實是對在線教育本身的一種重塑。

51Talk的長征

事實上，在線英語遠非看上去那麼光鮮亮麗，背後的路還很長。如果我們去翻看51Talk的財報，就會發現，在所有成本中，市場營銷費用，佔了很大的一部分比例。

事實上到目前為止，在線教育行業依然是一個需要通過大量市場營銷費用去換取用戶的生意，不論是請代言人，還是砸地鐵廣告，都是平台發展到一定階段不可避免的動作，而51Talk剛好是那隻領頭羊，因此也就被聚光燈照得更亮。

黃佳佳告訴唆麻，市場營銷費用高企主要是行業特性導致的，如果比較的話，51Talk市場營銷費用效率，在行業中應該是比較高的，首先是51Talk的營收在不斷增長，其次是在市場營銷費用佔總營收的成本，在過去九個季度呈逐季度下降的趨勢，從剛上市的60%多，已經降到44%，效率已經在大幅度提升。此外，51Talk2017年第一季度的運營現金凈流入已達到正向的3050萬元人民幣，超過2016年全年的凈流入總額。

「51Talk現在追求的是健康增長，即在財務數據增長的同時，非常關注用戶的滿意度，用戶的口碑，整個用戶的增長已經從單純的市場投放，變成了用戶口碑驅動型的品牌增長模式。」黃佳佳表示。

但這並非一蹴而就，事實上恰恰相反，從目前大量依靠營銷推廣到形成用戶口碑效應，是一條非常漫長的賽道，不光光是比拼實力，還有耐心。巴菲特說，時間是平庸者的敵人，因為最後你會發現，你的敵人全部都死了。換句話說，某種程度上，51Talk代表了目前在線英語教育的現狀，未來，他可能會代表在線英語教育的未來。

關於未來

我為什麼非常看好51Talk的未來？因為他瞄準了一個非常剛需的市場，焦慮。

按照家庭收入劃分，2020年，我國14億人口可以分為2億富裕階層、4億中產階層、和8億城市農村等中低收入階層。而未來社會可能是豐巢式的結構，只有1%的富裕階層，9%的中上階層，90%的普通階層。

教育是階層實現世襲的絕佳武器，也是廣大中產階層千方百計希望自己子女贏在起跑線上的目標，自己的社會地位和階層並不像古代一樣可以世襲，要想出人頭地，最好的辦法就是讓子女變得更加優秀，自己混的不如意的，希望子女能夠超越，自己混的不錯的，希望子女能夠繼續混的不錯，這種情緒和心態放在為人父母的70後80後身上，變得尤為關鍵和突出。

正如衣著體現了一個人的品味，英語水平也能直觀的反映出一個人教育水平，甚至是階層屬性，最近看到一則新聞，父母不讓子女和不會說英語的小朋友一起玩，認為會帶壞他，雖然偏激，但可見英語在現代社會的重要性。

51Talk作為在線英語教育的領頭羊，需要的不光光是勇氣，信心，還有耐心，以及一點小小的運氣，因為長徵才剛剛開始，等待他們不光是勝利的曙光，還有一路上的艱難險阻。

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