聖勞倫斯遭投訴：暖氣剛用就開始漏水！到底要找誰負責？

一個小的裝修問題就會影響人們正常的生活。讀者劉女士向本報反映，她於去年4月從聖勞倫斯天貓旗艦店購買了散熱器及安裝服務，供暖前試水時發現暖氣漏水了。在處理過程中卻出現多方責任難辨問題，加上供暖季將至，劉女士只好自己花錢解決了漏水問題。然而這次糊塗事件問題究竟出在哪裡？散熱器安裝質量究竟誰來負責？安裝漏洞該如何避免？

事件回放

散熱器接頭處漏水 責任難分

劉女士介紹，她於2016年4月從聖勞倫斯天貓旗艦店購買了散熱器及安裝服務，去年10月底供暖前試水時發現安裝在櫥櫃里的暖氣漏水了，一會工夫水就漫了一屋子。解決這個裝修漏洞不僅要重新花錢，還耽誤很多工夫，之後各方推卸責任更讓一家人精神疲憊。

針對此事件，當時聖勞倫斯天貓旗艦店的回復是安裝公司的問題（可是安裝公司是聖勞倫斯推薦的，工作服印有聖勞倫斯的標誌。）；安裝工人查看後稱，漏水在管道與暖氣介面處，是由於原暖氣管道老化造成的；物業公司認為是安裝不當導致的問題。解決無望，劉女士只好向天貓電商平台進行投訴，卻被告知距離購買時間太久，已經過了投訴期，不能受理。由於供暖季將至，劉女士只好自己花錢請櫥櫃公司拆掉櫥櫃板，再請安裝公司重新換管、安裝。

對於散熱器安裝完畢是否進行了打壓測試，劉女士表示，安裝散熱器時她在家，安裝後工人就離開了，沒看到工人進行過打壓測試。對於企業「出現漏水3小時上門查驗維修的承諾」，劉女士說當天她打了多次電話，工人五六個小時後才到家查看問題。

劉女士提出，散熱器從安裝到供暖使用，總有很長一段時間空置期，現在正是裝修旺季，正在裝修安裝暖氣的家庭也會遇到同樣的問題。那麼，安裝之後如何才能知道質量是否合格呢？

記者調查

網店承諾「初裝漏水先行賠付」

在聖勞倫斯天貓旗艦店，信報記者看到店內明顯標註了4項承諾。保險：承保1000萬產品責任險，先查詢後購買；質保：銅鋁20年質保，鋼製10年質保，質保期內只換不修；賠付：初裝漏水造成損失，先行賠付1000元；售後：O2O城市出現漏水，3小時上門查驗維修。

客服表示，北京地區是統一安裝服務，聖勞倫斯的安裝隊伍都是合作了十幾年的師傅，都是可以放心的；暖氣片漏水對家裡造成損失公司賠付。

記者致電聖勞倫斯官網上的客服電話，客服部的康經理告訴信報記者，暖氣安裝之後都要經過打壓測試，以確保無漏水漏氣。對於安裝工人在安裝散熱器之前是否需要對暖氣管道進行檢查確認的問題，康經理的回答是否定。

聖勞倫斯天貓旗艦店售後服務人員許女士在電話里表示，只要是公司的問題就會按照合同中約定的方式進行賠付。昨天在記者發稿前，許女士發來微信說：「不應該是我們的責任，是安裝其他產品的施工人員把牆裡的水管弄漏了，此事件情況我們已經了解清楚，但還沒聯繫客戶，具體客戶訴求需要明天問清。」

業內觀點

安裝散熱器後介面漏水應擔責

對於散熱器的安裝，業內人士均表示，安裝散熱器目前尚無行業規範，且行業門檻較低，安裝服務不規範問題還大量存在。但散熱器企業對於安裝及售後服務都有約定俗成的規則：安裝前，工人需檢查管道是否符合安裝要求；只要安裝散熱器時動過的暖氣管道，一旦發生漏水均屬安裝責任；安裝之後必須做打壓測試。

森德散熱器公司技術部經理王俊生表示，在散熱器安裝之前，工人需要確認管道、閥門、散熱器的材質、質量和安裝規範，這是水暖工人的基本功。企業在經過培訓後達標後才能上崗。管道都有一定的使用年限，一旦發現管道老化，工人需第一時間告知用戶並與用戶溝通，以確保安裝質量。

聖火暖氣公司售後服務部經理耿宗然認為，聖火的安裝工人均需要持證上崗，對暖氣、管道等基本材料需要全面了解。暖氣安裝質量保修一年，只要施工方動了管道，一年中出險漏水等任何安裝導致的問題都要負責。工人在暖氣安裝前需要確認管道是否符合安裝要求，不符合要求要告知業主提前更換，決不允許老化管道等問題的存在。

律師說法

店內承諾視為合同的一部分

北京市君祥律師事務所律師拜北斗表示，企業天貓旗艦店內的承諾內容也是其消費者合同的一部分，其應當承擔相應的責任。消費者在購買產品時同時在商家購買了安裝服務，商家應將安裝服務做好，保證消費者的正常使用，使用出現問題，商家需要承擔責任。

文｜智慧

編輯｜王詩文

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