純電商時代結束？實體店要拿什麼崛起？

據淘寶一店主吐槽，人工11%、天貓扣點5.5%、推廣成本15%、快遞12%、售後2%、財務成本2%、水電房租2%，加上稅務，如果沒有50%以上的毛利率，電商根本沒有辦法持續經營，現在的電商成本之高已不低於實體店。

在PC互聯網時代，淘寶、京東革了實體店的命。但是在移動互聯網時代，它們卻又被淪為了傳統企業，而近期，關於實體店逆襲案例越來越多，比如ZARA、7-Eleven等的轉型成功，說明實體店開始悄悄的崛起。這究竟是實體店的第二春還是一時興起？

當前，商業本質是正在從「買賣關係」過度到「服務關係」。這變化預示著實體店復甦的機會到了！

反觀幾大電商平台，無論是阿里巴巴、京東，還是亞馬遜等，他們無一例外的遭遇到了瓶頸，抬頭就是天花板，利潤增長趨於放緩，市場需求幾近飽和。

電商價格戰導致中國零售走向無利潤時代，電商在毀滅傳統經濟結構的同時，本身也陷入了沼澤無法自拔。現在開一家「網店」的成本已經超過實體店房租了！而此時，由於大部分「實體店」不能清醒的認識自己，所以生意不斷蕭條，這導致「實體店」的房租不斷降低，兩者最終將達到了同一水平。

當今，商業核心優勢正在從「價格」變成「服務」，但是比拼起服務，「電商」又怎麼可能是「實體店」的對手？電商是用「價格」逆襲的實體店，現在實體店需要用「服務」扳回一局！日本也曾有過實體店衰退期，但幾年的調整後，重新穩定崛起，當下的中國正如同當年的日本。星巴克與ZARA的逆襲便說明了一切。

在這個大趨勢下，很多電商也被倒逼著從線上走到線下，開設實體店為消費者提供一個體驗的場所，彌補自己的短板。淘寶開線下體驗店，京東計劃3年開5000家母嬰體驗店……這是「消費升級」、「需求升級」的本質。

實體店正在面臨轉型，力爭趕超電商，從以下3大轉變，可看其轉型步伐：

1.從「產品思維」到「用戶思維」的轉變

未來的實體店有兩種模式吃香：

一是多品類/多品牌連帶（生活方式的集合店）；

二是單品極致（只售賣一種或兩種產品）。

2.增加顏值

這幾年實體店顏值變化最大的，還屬太平鳥和新華書店。從最初的老土氣，到現在積極順應市場潮流，提升店面顏值，市場銷售業績也蓬勃上漲。

3.提升體驗

實體店唯一不可替代的是體驗。唯有把用戶思維落地，把用戶的需求——把人放在首位，換位思考，真實體會別人的感受，才能真正做好體驗。體驗分初級體驗和升級體驗。海底撈之所以如此火爆，關鍵點不是產品，而是那貼心到極致的「變態」服務，帶來的前所未有的享受與消費體驗。等位的時候，順便免費做個指甲，擦擦皮鞋，吃點點心；吃火鍋的時候，貼心的送上頭皮筋和眼鏡布；上廁所有人擠洗手液、遞擦手紙；姨媽來了贈送姨媽巾……這種源於物質與情感雙重刺激的消費體驗，才是讓顧客欲罷不能的真正原因。多元化的實體店永遠不會消亡，只會轉變成實體店＋網路相結合的經營形態出現。

這也正是2016年10月，馬雲先生在一場著名的演講中提出的：「純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。」而今，這一預言正在慢慢成真，未來已來，讓我們一起期待市場的檢驗吧。

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