教練與情緒管理

文 雯竹

導讀

情緒的能量能給人帶來強大的動力，當然也會帶來干擾，情緒管理是一個人能有效自我管理的開始。教練如何運用到情緒管理中呢？作者從教練的四個能力入手，詳細闡述了教練每個能力在情緒管理中的應用。

我所認識的情緒

在我學習教練之前，很少明確的接觸「情緒」這個概念。在走三階段的時候，教練經常回應學員的一個詞就是：情緒化。那個時候，我理解的情緒化就是發脾氣、爆燥、無法控制自己。

後來，走進心本教練，漸漸清晰了「情緒」這個概念背後所隱藏的內容，原來情緒有很多種，發脾氣只是其中一種，發脾氣可以定義為憤怒，而我們生活中常常出現的情緒還有：緊張、糾結、焦慮、失望、痛苦、悲傷、平靜、興奮、激動、喜悅等等。從這些字眼上可以看出，情緒分為正面情緒和負面情緒。而在生活中，正面情緒往往會被忽視，一提到情緒，人們通常就會想到負面情緒，可見負面情緒帶給人的影響是極大的。當負面情緒產生時，人往往開始不冷靜，不理智，不僅不能正面表達自己的想法，有時甚至會心口不一，言不由衷，導致溝通無效。

因此，情緒管理成為我們生活中學習成長的一個重要課題。在教練之道的學習過程中，我著重探索了教練在情緒管理上的應用。

教練能力與情緒

我個人認為，情緒是難以控制的。就好比我們難以控制郵遞員何時來送信一樣，我們能做的就是簽收，當然也可以拒收，但拒收不代表寫信的人沒有寫信，而是我們假裝沒有收到信，自欺欺人而己，這是逃避。所以控制情緒的後果是越控制越持續。

有效的做法是，接納情緒，與情緒在一起，只有當我們友好地接納情緒時，我們才有機會去讀取情緒傳遞的內容。接納情緒而非控制。情緒管理的定義里說，培養駕馭情緒的能力，同樣的道理，情緒無需駕馭，當我們平和的跟情緒在一起時，已然是另一種駕馭。

那麼如何將教練應用到情緒管理中呢，我們都知道教練有四大能力：聆聽、區分、發問、回應。接下來，我們就從這四個方面來探索一下如何管理情緒。

一、聆聽情緒

通常我們會聆聽對話的內容，而忽略了聆聽到的情緒。比如我們跟對方交談時，突然聽到對方的語氣變了，語調、聲音明顯很激動，這表明他已經有情緒了，如果此時我們還繼續交談，很有可能背離最初溝通的初衷，所以我們要及時處理情緒。那麼如何聆聽情緒呢？聆聽的時候去感受：

他此刻的情緒是什麼？

他的情緒是穩定的嗎？

他的情緒和感覺給他的信號對他意味著什麼？

他有意識到自己的情緒嗎？

他有學習到這份情緒的意義嗎？

他的這份情緒和感覺有助於他的目標嗎？

當我們從這些聆聽中找到答案時，便找到了處理情緒的途徑。

二、區分情緒

我們在教練之道的課程里學習過區分的作用：協助對方提高對自己的了解；協助對方清晰自己的位置；開拓對方的信念範圍；支持對方遷善心態。

區分能力同樣適用於情緒管理：它可以協助對方提高自己對情緒的了解，協助對方清晰自己的情緒狀態，開拓對方的信念範圍，支持對方遷善情緒。

其實，每個人每天都會有不同情緒的產生，只要我們跟人打交道，只是我們做事，就難免會產生這樣那樣的情緒，不過有時候，我們會被表面情緒所蒙弊，有時候，我們自己也不能準確的判斷自己的情緒到底是哪一種。這個時候，就需要我們去區分情緒。

曾經有一個被教練者找到我，我們是從未見過面的微信好友，他經常關注我的朋友圈和動態，有一天他自己主動來到我的公司，請求我給予支持。我問他怎麼了，他說最近心情很壓抑，我問他為什麼壓抑，他說跟妻子的關係一直不好，妻子脾氣很大，動不動就情緒化，搞的自己的活得很累。

我察覺到他確實有很大的情緒，他從一進門，就顯得很緊張，坐立不安，一直在喝水，眼神也很游離。我覺得有必要跟他做個情緒對話，於是我就問他：您覺得最近一段時間，您最明顯的情緒是什麼呢？他回答說：壓抑、緊張。於是我又問他，壓抑的原因的是什麼呢。他思考了很久也回答不上來，我又問他，那緊張的是什麼呢，他依然無法回答。

於是我猜測，他這個情緒不一定是他自己表述的情緒。我給他做了一個情緒區分，我說情緒有很多種，你認為的不一定是你真實存在的。我通過回應和比喻的方式給他做了一個情緒的區分。我說：從見你的第一眼開始，我就覺得你很慌張，不穩。你給我的呈現的焦燥，你就像一隻在熱鍋台上行走的螞蟻。接著我又問他，你現在覺得你的那個情緒是什麼呢？他說：是我內心的恐懼。當區分出真正的情緒時，才給梳理出他真正的需求，否則無從下手去支持他。

三、回應情緒

回應情緒是解決情緒最重要的一個方法。回應，在教練里是最常見的一個能力工具。會回應的人，才會教育。而回應情緒則是給對方的情緒一個中立、及時、有助於效果的一個有效反饋。回應情緒，也是跟情緒的一種互動。

在教練的課程里，我們通常把回應看得十分可怕。其實不然，回應是一個反饋方法，回應也可以是嘉許式的回應。我們之前回應的基本都是人，回應的是人的模式。而很少真接去回應情緒。

回應情緒最直接的方式，就是直接指出，比如：我感受了你此時有個么樣的情緒出現，你覺得這個情緒對您學習有什麼幫助呢，什麼原因您會有這個情緒呢？這個情緒再告訴你什麼呢？

四、發問情緒

發問情緒，實際上是通過發問，來化解情緒，解決情緒。師父曾說，會問，答案就已經出來一半了。所以，如果會問，情緒也會迎刃而解的。

有一天我的媽媽特別激動，孩子早上去上學，書包特別沉，我媽媽就問， 怎麼這麼沉啊都裝什麼了。我說，有5本準備捐獻的課外書。媽媽頓時就不高興了，她說學校怎麼這麼會利用孩子呢，什麼都讓孩子自己拿。越說越激動。我就問她，媽媽你為什麼這麼激動。媽媽說：我很生氣。我又問：生氣會帶給什麼結果呢？生氣會幫助你解決問題嗎？生氣有什麼意義和價值呢？當我問完，媽媽很快平復了情緒。

運用教練的四個能力，聆聽、區分、發問，回應，來管理情緒，是一種捷徑，也是有效途徑。

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