網購現新騙局！假客服誘消費者退款入貸款平台轉賬

行騙方提供付款二維碼要求轉賬，收到錢後迅速拉黑了小潔 受訪者供圖

法制晚報訊（實習記者 趙瑩）近日，一位網友在微博發帖，稱自己接到詐騙電話，騙子聲稱自己是網店客服，打著雙倍退款的名義實際卻妄圖騙錢。該帖下方的回復中，很多網友表示自己曾經接到這樣的電話。有一部分網友表示自己被騙過，金額從幾千到上萬元不等。

《法制晚報》記者採訪了兩位受騙的網友，他們表示希望自己的經歷能夠給其他人提個醒，避免更多的人上當受騙。

事件網路上購物「客服」稱要雙倍退款

四川的小潔（化名）提到被騙的經歷表示，現在還像是在做夢一樣，「當時彷彿是被洗腦了，給他打了錢才覺得不對勁。」

小潔告訴記者，幾天前自己接到一個電話，對方稱是網店客服，詢問小潔是否曾在網上購買過打底褲。因為幾天前確實在一家店鋪買過打底褲，小潔以為對方是店鋪的客服人員，接著對方告訴小潔，現在廠家檢測出這批褲子的材料甲醛超標，需要回收銷毀，並表示可以給小潔雙倍退款。

小潔問對方為什麼不通過阿里旺旺進行溝通，對方表示店家希望私下處理，而關於具體的店鋪名稱，對方也通過轉移話題糊弄了過去。「其實現在想來他根本沒提到準確的店鋪名稱和我的名字，但是他知道你買過什麼，而且會順著你說的來，所以當時沒有想太多。」小潔說。

在進行了十多分鐘的鋪墊後，對方要求小潔點擊進入支付寶，搜索名為「趣店」的界面進行退款，並告訴小潔，這種退款方式是公司的要求，在「趣店」界面中可以申請的金額數就是公司的退款額。

小潔說，點進界面就能夠看到自己的可提現金額是3000元，對方聲稱這是公司已經在小潔的趣店賬戶中預存的自動賠付款，要求她將3000元提出後留下應得的雙倍價款，然後把剩餘的錢轉到指定的賬戶。(法制晚報微信公眾號：fzwb_52165216)

在整個過程中，小潔有很多次表示覺得太麻煩，向對方提出錢不要了，可是對方表現得非常誠懇。「他給人的感覺是特別誠懇地在幫你解決，還說註冊賬戶時千萬不要泄露驗證碼，顯得很正直。」

發現網購遭遇行騙 退款變貸款

給對方轉款後，小潔發現頁面中顯示自己需要還款3000元，於是質問對方原因。對方說是由於小潔操作不當，要解決這種情況需要再註冊一個「安逸花」賬號，並告知如果不繼續進行就需要她自行還款，只有繼續操作才能保證錢回到賬戶中。於是小潔在對方的指揮下，又將從「安逸花」中提現的2000元轉給了指定的支付寶賬戶。

然而轉款後小潔的賬戶中只有「退賠打底褲」的幾十元錢，而「趣店」和「安逸花」的界面上顯示她一共需要還款5000元。

這時，小潔才發現，趣店和安逸花都不是網店的名稱，都是小額貸款平台。在「趣店」的官方網頁上，顯示這是一個為非信用卡用戶提供實物分期與現金分期服務，以信貸金融服務為主體的應用，所顯示金額實際是可申請的借款額，「我當時根本沒意識到是貸款。」

此後，小潔再也聯繫不上對方，意識到被騙的小潔隨後報警。小潔說，整個對話持續了50多分鐘，對方是以17開頭的電話打來的，「我聽到對面好像有很多人在打電話，還以為真是公司的人在處理問題，現在想肯定是一個詐騙團伙。」

小潔報警後，警察告訴她，最近有很多人接到類似的電話，也有很多被這種新型詐騙騙到的人來報案。

詐騙流程圖

消費者接到「客服」電話，聲稱其購買的物品有質量問題，需要回收並雙倍退款

要求消費者點擊進入支付寶，搜索名為「趣店」界面進行退款，稱申請的金額數就是退款額

行騙者聲稱頁面顯示的提現金額是公司預存的自動賠付款，要求消費者將3000元提出後，留下應得的雙倍價款，再把剩餘錢款轉到指定的賬戶（實為行騙方賬戶）

轉款成功後，「趣店」頁面顯示需要還款3000元，對方表示是因消費者操作不當，解決需要再註冊一個「安逸花」賬號，誘使消費者再提現2000元轉給指定賬戶

最終消費者賬戶中只留下少量的退款額，而消費者需要在兩個小額貸款平台共還款5000元

後續收款賬戶未實名 警方調查困難

浙江的小張（化名）也遇到了同樣的騙局。這次的騙子更厲害，不僅知道她買過什麼，還知道具體的款式和價格，甚至連小張的淘寶昵稱和店鋪名稱都知道得一清二楚。

上個月20日，小張接到了聲稱是網店店家的電話。電話中說小張最近購買的一雙鞋子，有很多買家反饋說穿了過敏，現在要退款回收。

騙子表示，因為小張的芝麻信用不夠高，不能享受極速退款服務，所以退款不能直接打入其支付寶賬戶。接著他讓小張在支付寶首頁搜索「趣店」和「馬上金融」，註冊後點擊左下角的「提現」，聲稱此操作能夠提高芝麻信用度，以享受極速退款服務。小張按照他的指令分別提現了1300和2000元。

對方讓小張將這3300元轉入一個名為「維權客服0878」的賬戶。小張說，自己從未遇到過這種情況，所以沒有起疑心，「他還一直跟我說不好意思，耽誤你時間了，弄好之後就多退還給我100元，一直給我洗腦。」

小張發現自己被騙後馬上報警，但是由於騙子的收款賬戶沒有實名制登記，所以警方也無法查到相關信息。

回應趣店發聲明 表示未參與騙局

這場騙局中涉及到的「趣店」集團，已經在官微上發出了聲明，明確表示未與任何第三方平台或者個人達成網購退款合作，並提醒廣大消費者妥善保管個人隱私信息，切勿將個人信息輕易透露給任何第三方。

對於受害人的借款償還問題，記者致電趣店官方客服，客服人員表示，受害者一定要在第一時間報警，並將警方的立案證明，連同被騙用戶姓名、註冊趣店的手機號碼以及問題描述發送到趣店的指定郵箱：kefugongdan@qudian.com，會有工作人員對於信息進行處理，並在審核信息後第一時間聯繫受害人，與受害人就還款額等問題進行協商。

記者隨後聯繫了網店官方客服。工作人員表示，其網站不會以訂單有問題、退款等理由，要求把退款打入其他賬戶，並且提醒消費者，在交易中不要使用阿里旺旺以外的聊天工具溝通，遇到可疑情況可在錢盾「詐騙舉報」中進行舉報。

律師受害人應證明被騙 可減輕還款義務

法晚記者就此事諮詢了北京市百瑞律師事務所的張志剛律師以及北京市儲正律師事務所的曾律師。張律師表示，趣店雖然發出聲明，稱從未與任何退款方有過合作，並提醒消費者警惕類似的詐騙行為，但是仍然有一點值得注意：騙子能夠利用趣店平台進行詐騙，是否說明該應用存在一定漏洞？當然如果趣店平台有漏洞的假設不成立，則趣店並不需要對詐騙事件負責。

對於受害人是否仍有還款義務，曾律師表示，雖然受害人已經報警，但是受害人還是需要還款。張律師說，如果可以證明趣店對於詐騙事件並不知情，沒有相關責任，那麼原則意義上，受害人仍有償還貸款及利息的義務。同時指出，從民事法律關係上來看，向借貸平台借款實際上是借款人和平台之間基於雙方自願，簽訂的一份借款合同，而如果受害人是因為受騙，誤以為借款是退款而將錢款轉出，實際上此時形成的借款合同，借款一方的意思表示是不真實的。

「要看受害人當時操作時是怎麼想的。作為有理性的成年人，在進入這個應用，並且一步步操作的時候，他是意識到了這是一個貸款平台，還是對於平台的意義存在重大誤解，是決定這個轉款性質的關鍵。」張律師認為，如果受害人能夠舉證證明，自己是在受到欺騙的情況下進行了借款行為，應該是可以在一定程度上減輕償還義務的。

張律師說，在發生此類事件時，受害者想要更好地維護自己的權益，首先一定要及時報警，另外要積極搜集證據，包括與騙子的對話截圖、簡訊記錄和通話錄音等，以證明自己對於借款行為毫不知情，同時張律師個人認為，受害人也可以選擇自行或者在警方的協助下與趣店方面進行協商，「可以向趣店方面提出疑問，是否平台存在漏洞而使得騙子乘虛而入？是否存在內部人員與騙子勾結，為之提供便利？基於這些方面與趣店溝通，可能也會減少一部分自己的損失。」

曾律師向受害人做出提示，可以向法院提起訴訟，舉證證明自己在向平台借款時不是出於自己的本意，法官也有可能酌情減少其應付的還款額，「但是一切是要講證據的，能否降低損失以證據是否充分為前提。」

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