分享：今天，你對下屬微笑了嗎？

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來源 | 網路

編輯整理 | 吉爾福德酒店培訓

「今天，你對客人微笑了嗎?」這是酒店管理業大亨希爾頓在巡視旗下酒店時，對員工問得最多的一句話。但是在高度尊重人權和自我的現代社會，現代國際酒店管理公司的專家認為還應該加上一句「今天，您對下屬微笑了嗎?」

為什麼要求酒店管理理念中必須要有對下屬微笑這個細節要求呢？

理由一：下屬為你做了你不想做、做不來的事

社會總會有分工，儘管我們一直強調勞動無貴賤，只是分工不同，但在人們實際的價值觀念里，平等還有很大的距離。事實上，酒店的服務員、保潔員、傳菜生所做的工作，管理人員往往是做不來的，工資上的要求，觀念上的認可，技能上的標準，對管理人員來說，都是不小的障礙。拿酒店客房清掃員來說，每天打掃十幾個房間，又臟又累更擔風險，少一樣東西或者有一樣東西沒弄乾凈，少不了被客人投訴，或者被客人惡語相向。這類下屬離不開，又替不了，存在的價值不容小視。

單為這一點，管理人員就該對下屬微笑。你要感激他們為所在部門、為酒店的付出，用世界上最單純的禮物——微笑來傳遞你的尊重和敬佩。微笑，是酒店能夠給予基層員工最廉價，也是最真誠的待遇。

理由二：下屬是每天與你朝夕相處的人

只要是有工作的人，每天與我們朝夕相處時間最久的，不是我們的家人，而是我們的同事。因為緣分，讓我們一年365天里可以相處200多天的八個小時。下屬員工既是你的同事，更是你的追隨者，他們和你一起經歷之長的酸甜苦辣，悲喜無常，一起為工作任務和工作目標奮力拚搏。難道，不應該感謝這些與你一路隨行的「戰友」嗎？

所以，不要偽裝，不要吝嗇，大膽地用微笑表達你內心的感恩之情吧。

理由三：下屬需要微笑面對客人

酒店管理者的冷漠，會讓下屬員工積極性和樂觀心態倍受打擊。天長日久，員工見了你就不再打招呼，並把這種冷漠帶到對客接待中。

真誠的微笑，也是酒店的商品，而且是無成本的商品，毛利率最高。讓下屬員工微笑著面對客人，光要求、監督或者獎罰是不夠的，還需要建立一個良好的環境，而酒店管理者就是塑造這個環境的關鍵。要想員工微笑面對客人，管理者本身得做個表率，讓他們知道什麼是微笑，也給他們提供一個練習的對象。所以，不管你處在哪個位置，你真誠的微笑都會給下屬做一個示範效應，潛移默化，會影響到酒店的每一個員工，進而影響到員工對客的情緒。

管理者要把真誠的微笑深入骨髓中，融進血液里，付諸行動上，就算是為了工作需要，為了職業精神。