把梳子賣給和尚的老李遭遇了賣瓜的老王，結果……

作者：趙明元

編輯：石語

一、

故事

憑藉一個「積善梳」的概念而獲得名利雙收的老李，在鬧市的小巷裡遇到了賣瓜的老王，老王的家族世代以賣西瓜為生，傳到他這裡至少應該有72代了。

當得知坐在面前吃瓜的這位老陳，就是那位經常被各界營銷大師、培訓大師、MBA教授到處宣揚稱頌的「成功把梳子賣給和尚」的推銷員時，老王自然是要請教一番啦！

老王先是恭恭敬敬的送上兩杯秘制的西瓜酒，然後開始了虛心的請教。老李兩杯西瓜酒下肚之後真是無話不談啊！他說：「老王啊！我啊！現在生意不好做啦！現在到處都在反腐，那個寺廟的主持因為怕在風口浪尖上太招搖了容易被盯上，所以啊！都不敢在積善梳上寫字啦！而且那裡也不再贈送梳子啦！不信你可以去瞧瞧，看看現在哪還有幾家寺廟在給香客送梳子的。老王，你這裡生意倒是挺紅火的啊！談談你是怎麼做的吧！」

老王笑了笑說：「我啊！沒什麼，就是現在這個城市的水果店80%都是我家的！感覺整天也挺忙碌的！」

老李忙好奇的問：「你是怎麼做到的呢？」

老王先是猶豫了一會兒，然後緩緩的說：「其實，我是按照祖傳的家書上先人留下的遺訓規定做的。」

老李更加好奇的問：「什麼遺訓，可以給我看看嗎？」

老王雖然猶豫了一會兒，但最終還是把家書拿出來給老李看了。可老李看了半天之後，根本看不懂，因為上面寫得都是繁體字古文，於是就讓老王給他用現代語言解釋一下。老王說了以下的話：

人之說以會購買某件產品，是因為由於某種特定的需要，而伴隨著需要產生的是需求，誰能滿足顧客的需求誰就能賺到錢。但是客戶的需求是會變化的，無論你給客戶提供多好的驚喜和服務，最後，這些都會在他的意識里變得理所當然，所以你要通過不斷的升級你的服務來提高客戶的滿意度。

二、

服務時代

1.記得我剛接手父親的西瓜攤的時候，那時因為西瓜是稀缺品，很多人都排著隊，求我賣西瓜給他，當時，我的西瓜根本就不用考慮賣相和口味之類的。我把這個叫服務前時代。

2.當人們發現賣西瓜可以這樣賺錢的時候，他們就都開始加入了賣瓜的行列。這時候，有很多的攤主賣西瓜，我的攤位前也不再出現排隊的現象了。我把這個叫服務0.0時代。

3.賣西瓜的人越來越多，西瓜已經供大於求，為了能把到手的西瓜賣掉，大家開始打價格戰，爭相降低西瓜的價格。我把這個叫服務1.0時代。

4.因為西瓜太多了，人們的生活水平也提高了，可以吃得水果品種也多了，通常買一個西瓜要吃好長時間，有的甚至都放壞了，於是，我就首先提出把整個西瓜進行切割，可以一次買半個西瓜。我把這叫服務1.0時代。

5.於是各個西瓜攤主都學我把西瓜切成兩半來賣，後來，我發現很多人買了半個西瓜回去之後吃起來很不方便，這時，我就提出了買半個西瓜送勺子的服務模式，雖然我的西瓜比別人貴一些，但是也很快被搶光了。我把這個叫服務2.0時代。

6.沒多久，很多賣西瓜的也都學我把勺子和西瓜結合在一起賣。這時，我又發現，夏天的時候，人們買西瓜是為了冰涼解渴，於是，我就把切好的半個西瓜放到冰櫃里冰鎮，推出冰鎮西瓜。雖然價格是普通西瓜的兩倍，但是依然很受歡迎，我又大賺了一筆。我把這個叫服務3.0時代。

7.現在我又推出了網上訂購西瓜送貨上門與實體店體驗相結合的模式。這個叫服務4.0時代。後期，我還計劃推出帶著顧客去瓜地採摘遊樂的服務5.0時代……

聽到老王的一番講述，老李連連的點頭說道：「看來服務致勝的時代已經來臨啦！我的梳子功能也要升級一下啦！」

（全文完）

作者簡介：

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