無人超市能走多遠？撐得下去嗎？

這兩天，北方的天氣一天熱過一天。比天氣更加火熱的，可能就數這條刷屏新聞——7月8日，在杭州街頭，馬雲的無人超市正式開業。

剛看到這條新聞時，可能你也會有這樣的驚詫，馬雲竟然開超市了，還是無人超市。24小時營業，沒有任何售貨員和收銀員，進門刷手機即可，出門什麼都不需要做……聽起來簡直就是科技感十足。

幾年光景，社會變化得太快，不知不覺已經進入了「互聯網+」的時代。繼共享經濟之後，披上AI外衣的無人超市項目或將成為下一個風口。隨著技術的改進，關於無人超市的細節問題，已逐步得到合理化的解決，杭州的無人超市的創新之處在於，整個智能門店彷彿是一個智能機器人，用戶走進門店，無論拿了什麼商品、拿在手裡還是揣在懷裡、塞進口袋還是藏進背包里，都能被監測和識別，而且顧客在出門時都會收到相對應的賬單，並被自動扣款。這些技術，看得出來，都是在盡量避免因誠信問題而引發的衝突與爭議。

在某種程度上來說，不只馬雲搭上了「互聯網+」的順風車，帶來讓人眼前一亮的智能無人超市。在我們身邊有很多方便和改變生活的產品已搭上「互聯網+」的快車，比如微信、滴滴、共享單車、智能快遞櫃等等，早就滲透到我們的生活中。不管是「互聯網+」了什麼，最終，「+」的還是人，以人為本，以更好的服務人為目標，「互聯網+」之路才能越走越遠。無人超市，是否會成為新趨勢，是否會取代傳統的零售模式，還有待時間檢驗。但也正因如此，在這個智能時代，一切才皆有可能。

「無人超市」，考驗市民在沒有收銀員的情況下購物，能否自覺等價付款。據媒體報道，在「無人超市」現場，有三位女性拿走價值昂貴的貨物卻未付款，甚至還有人往返好幾次，拿走數袋價值不菲的煙酒，只支付了10元。實際上，這樣的結果並不令人驚訝。在當下中國，除卻信用社會尚未建立，還有諸多因素致使「無人超市」不能普及。

這場「信用」的試驗再一次表明，人與人之間、人與社會之間的關係，不僅僅只是靠道德自律就能做到完美無瑕，畢竟「少數人靠覺悟、多數人靠制度」，我們應該更多地關注到「信用」背後的契約精神的建立，以此來加強信用體系的制度化建設，才能形成不能失信、不願失信、不敢失信的制度體系。

信用是雙方當事人之間的「契約」關係。一個人借你錢沒打借條最後不認賬，這屬於道德問題。打了借條違約不還，這是法律問題，「借條」其實就是一種契約關係，在民法上就稱為「借款合同」，合同確定了當事人雙方的權利和義務，如果你不信守合同，必須賠償損害。因此，信用社會絕不是借錢不需要借條的社會，信用社會是法律契約關係的社會。

對於這次通過「無人超市」進行「誠信測試」的結果，芝麻信用管理信用有限公司總經理胡滔表示，只有極個別人不付錢或者沒付夠錢，但這些都只是「個別插曲」。對於沒付款或付款不足的消費者，不會予以追責。並且，芝麻信用方面還對外表示，「通過這次實驗，社會公眾應該對中國的信用社會有更多的期待和信心，希望未來無人超市這樣的形態真的會走進我們的生活。」

公開資料顯示，國外也已出現「無人超市」，但更多採用的是人工收銀和自助收銀相結合的形式。例如，澳大利亞的大型超市基本上都是人工收銀通道和自助收銀通道並存，特別是在市中心的一些人流量非常大的超市，往往開通十幾條自助收銀通道，而僅保留一兩條人工收銀通道。在美國和日本也是如此。

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