尷尬！上海首家無人超市成「桑拿房」，甜甜圈熱到融化

近幾日，上海首家無人超市由於溫度太高,不得不停運的消息引發人們的爭議。網友紛紛表示：沒敗給市民素質，卻輸給了持續高溫。

有消費者稱，由於外界天氣連續幾天超過35度後，室內溫度甚至達到了40度，上海首家無人便利店繽果盒子內的商品也出現了高溫下的變化，比如甜甜圈巧克力融化等，目前該店已經貼出「由於技術調試，暫時停運」的通知。

輸給了持續高溫

據了解，上海楊浦區這間集裝箱大小的可移動「繽果盒子」無人便利店被放置在歐尚超市的停車場邊，7月8日的時候，就有人發現裡面貨架空空，門上被貼上了停運通知。

從超市外部標識看，這間無人超市具有掃碼開門、人臉識別、防盜監控、遠程客服、智能收銀等技術亮點，支持微信、支付寶付款，且24小時營業。

「繽果盒子」(BingoBox)的無人便利店於今年6月初登陸上海，號稱全球第一款真正意義上的可規模化複製的24小時無人值守便利店。7月3日，「繽果盒子」宣布完成超過1億元人民幣的A輪融資，領投方為GGV紀源資本，啟明創投、源碼資本、銀泰資本等機構跟投。

關於停運的原因，商場方面解釋這是因為無人超市裡的空調系統7月6日突然斷電，所以自7月7日起停運維修，最多一兩周後就會重新投入運營。除了對製冷系統進行維修，這次還會增加冰櫃數量，防止過高的溫度對商品的惡性影響。「顧客反響挺好的，商場關門後還可以在無人超市買東西，很方便。」商場方面如此反饋。

而附近的居民王先生並不這樣認為：「這裡面商品品種太少了，還開在大超市旁邊，有要買的東西不如直接去超市。」王先生對無人超市的概念並不看好，他認為目前不論是公民素質還是科技技術都沒有達到能實現無人超市的水平。

事實上，最早公開提出要開「無人便利店」的是亞馬遜。2016年底，亞馬遜就宣布計劃今年年初在西雅圖開一家叫「Amazon Go」的「無人超市」。而在近日阿里巴巴舉行的淘寶造物節上，阿里的無人便利店「淘咖啡」也首次亮相。但是據網友曝料，線下無人便利店在消費過程中仍存在一些問題，比如，會受網路影響，出現無法識別人臉、自動付款等行為，這時候仍然需要人工收銀員。

無人超市真的不需要人嗎？

如今，無人超市之所以如此引人關注，除了其代表了一種新技術之外，還在於媒體在宣傳的時候用了大量「收銀員，導購要失業了」這樣的表述。要知道「收銀員」和「導購」在零售行業是一個極為龐大的人群，如果這些人都失業，成為一個社會問題都不是沒可能。

但是，無人超市真的不需要人嗎？目前來看，這並不現實。無論是亞馬遜的Amazon Go還是「淘咖啡」，亦或是上海歐尚推出的無人零售店以及繽果盒子等，都無法離開人，尤其是在食品、生鮮的零售方面。想要真正做到無人，又不影響用戶體驗，那它所採用的技術、管理方面的成本，必然非常高。

此外，在理貨、保潔等環節，也離不開人。目前的無人超市雖然在收銀環節減少了人，並試圖排除導購，但按照目前的技術，去掉收銀員已經能實現，去掉導購應該還需要時間。因為導購在店內不光承擔著賣貨的職責，還承擔著引導和服務消費者的職責。

試想，消費者進入諾大一個超市，如果要準確的找到某件自己想要的商品，又不想浪費時間去一個貨架一個貨架的找，問導購無疑是最快的。導購的這些作用，電商是通過搜索技術、評價系統配合淘寶客服來完成的，無人超市在室內導航技術沒有普及之前，導購仍有存在的必要。所以，短期內無人超市是無法做到無人的。

本文整合自中新網、化妝品財經在線等

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