仿效百思買 亞馬遜建立設備專家諮詢團隊打造智能家居

據CNBC網站北京時間7月11日報道，15年來，百思買的Geek Squad安裝和維修服務一直是它的一項核心優勢，該服務似乎是對手亞馬遜公司難以匹敵的。不過，多方消息稱，過去幾個月，亞馬遜一直在悄悄地招募居家設備專家，提供免費Alexa諮詢以及上門為用戶安裝產品收費服務。亞馬遜發布的招聘公告也證實了這一點。亞馬遜已在7個城市推出了這項新服務，並沒有進行大肆宣傳。新服務旨在幫助用戶建立一個智能家居，後者指的是通過應用、語音控制的加熱、照明等家庭系統。

亞馬遜智能音箱Echo

儘管亞馬遜已擁有一個第三方平台，為用戶提供電視安裝和懸掛等家庭服務，但是新智能家居相關服務似乎對於亞馬遜足夠重要，以至於該公司招聘了自主居家專家。

智能家居設備是快速增長的消費電子行業領域之一，但是它們很難進行設置並整合在一起。專家稱，這一阻礙導致設備的退貨率高出了正常水平，所以亞馬遜很可能把居家服務視為降低退貨率的一種途徑。

也許更為重要的是，使用語音控制智能家居是虛擬助手Alexa最有前景的用例之一。Alexa內置在Echo設備中，被亞馬遜寄予厚望。因此，亞馬遜派出自主員工到用戶家中降低產品使用難度，也就不足為奇了。

亞馬遜發言人不予置評。

亞馬遜將對安裝服務收取99美元費用，例如設置Alexa兼容的Ecobee4智能恆溫器，但是一些服務在本周打八折。花費時間超過1個小時的多設備設置可能收取的費用更高。在符合條件的城市，購物者可以在結賬時預訂安裝服務。

亞馬遜還提供45分鐘的免費「Alexa智能家居諮詢」服務。在這項服務中，亞馬遜專家將會回答問題，演示兼容Alexa的設備。令人感到有些驚訝的是，專家們還會為用戶創建一個個性化購物單。

新的家居服務目前在7個城市上線，包括西雅圖、波特蘭、舊金山、聖地亞哥、洛杉磯、聖何塞以及加州奧蘭治縣(Orange County)。用戶可以在亞馬遜網站上預約。

亞馬遜似乎即將大範圍擴大這項服務。亞馬遜的招聘公告顯示，亞馬遜正在坦帕(Tampa)、霍博肯、邁阿密、奧蘭多等城市招募「實地技術員」。亞馬遜優先考慮的應聘者包括曾經在蘋果天才吧或者Geek Squad工作過的員工。

[via Revode]

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