靠「馬桶精神」鄉村妹成五星級酒店的高管，一步一步往前走，才能到達今天的成就
有些人一生沒有輝煌，並不是因為他們不能輝煌，而是因為他們的頭腦中沒有閃過輝煌的念頭，或者不知道應該如何輝煌。
熊素瓊,女，1969年出生，中國重慶市梁平縣柏家鎮人，因為家庭貧困，初中畢業後的她，就到梁平縣城一家按摩賓館做服務員。
儘管薪水不高，但對許多從農村走出來的年輕人來說，這也許該知足了。然而，熊素瓊一心想飛出窮山村。
懷著「夢想」，熊素瓊工作之餘常逛書店和報攤。一天，她在報上看到一條招聘信息：一個重慶老闆在東莞經營一家三星級酒店，準備在重慶招聘工作人員。
熊素瓊拿著報紙激動萬分，第二天就請假來到酒店設在重慶的招聘現場報名。沒想到初選時，熊素瓊就因為身高和學歷不夠沒有過關。那一刻，熊素瓊欲哭無淚！
當她看到那些排隊應聘的服務員的女孩個個長得像模特一樣時，她想自己當不了服務員，難道當不成清潔工？
於是，情急之下的她想了一個驚人的招數，回去之後，她在家裡附近的一個衛生洗浴用品店裡買了一個在倉庫放了很久的次品馬桶。
由於這個馬桶放在倉庫很久，上面落滿了灰塵，她竟然把這個馬桶直接抗到了招聘現場，在場外等待考官的到來。
當看到考官出來的時候，她一把就扛起重十幾斤的馬桶，攔在了考官的面前，鎮定的說：「經理，我等了你六個小時，就是希望你看看我是如何刷馬桶的！我是個農村女孩，雖然沒啥子文化，但有的是力氣！希望你能給我一次機會」
她一邊說，一邊從口袋裡掏出一塊抹布。只見她像擦一個古董一樣，把馬桶從外到里，又從裡到外，一會兒工夫就將沾滿灰塵的馬桶擦得鋥亮……
主考官見她這麼小一個女孩子，又這麼有力氣，還展示了她的「才藝」，當即破格錄取了她。
熊素瓊成了酒店客房部衛生班的一員，所有的員工最頭痛的就是馬桶的清掃，於是熊素瓊就主動申請負責所有的馬桶清潔工作，她的這一舉動，還招來了同事們的嘲笑。
一個月後，熊素瓊還憑著經驗，向經理提出一條建議：清潔工還可以細化，分為房間清潔工、衛生音清潔工和公共場所清潔工等。
由於勞動強度和難度不同，薪水也應有所差別……經理採納了她的意見。誰知，同事們又私下議論她：「一個清潔工，再怎麼邀功請賞，還能飛上天不成？」
不久，經理想按照熊素瓊的辦法實行管理，可沒人願意專門負責刷馬桶，有同事甚至說：「她要願意刷就讓她一個人刷好了！」經理沒辦法，只好讓熊素瓊先負責第六層樓的清潔，其他樓層依然按老辦法執行。
半年的時間過去，酒店總經理在查看客人意見簿的時候發現，除了6層以外，幾乎所有樓層的客人都在反映衛生間的問題，經理就報告了當初熊素瓊提出的建議。
沒想到總經理還責怪酒店經理沒有把這麼好的對策上報給他，當即安排下去實施她的策略。並提升熊素瓊當衛生間清潔班班長，這讓熊素瓊興奮不已，幹勁十足！
其他同事都笑熊素瓊的「馬桶班」班長，熊素瓊也不放在心上，投入地當著這個「馬桶班」班長。這年底，熊素瓊因細緻、親切的服務，被評為「優秀員工」。
為了彌補自己文化低的缺陷，熊素瓊報名參加了成人高考。苦讀一年後，她完成了北京師範大學飯店經營與管理的學業，拿到了大專畢業證。1998年初，熊素瓊被提升酒店客房部衛生班主管。
當上衛生班主管的時候，為了能讓手下的員工更出色的完成清潔任務，她拿出了她三年持續記錄的工作日誌。這17本工作日誌，一共記錄了7987次馬桶的清潔。
酒店總經理得知此事後，在工作會議上表揚她：熊素瓊條件雖然比在座的各位都差，但是她的工作態度是最好的！看看她的這些工作日誌，刷了7987次馬桶，對於一個有志向的人來說，就是7987次磨礪！
再讀一讀她記下的點滴工作經驗，我不認為這是流水賬，我更願意把它當作酒店管理行業的『馬桶學問』！
得到酒店高層的認可後，熊素瓊更加自信，並不斷完善的衛生管理制度。比如：衛生間清潔工按不同房型計算薪酬，每天先由領班分配任務，然後由員工申請額外任務，多勞多得，不合格者需要返工，遭客人投訴要罰款……
2000年6月，酒店搞了一次客房部經理競選，總共有十名候選人。在演講時，熊素瓊激情地說：馬桶雖然低調，但決不平庸，它雖然不像酒店大廳那樣富麗堂皇，但卻是所有來賓最關切的地方……，演講完畢後，掌聲不斷，最終她當選為酒店客房部經理。
2006年11月，熊素瓊因工作出色，被獵頭公司挖到東莞市最豪華的五星級酒店——華通大酒店出任副總經理。
2009年7月，熊素瓊到香港參加一次國際酒店管理經驗交流活動。面對幾十位來自世界各地的高級酒店管理專家、教授等，熊素瓊又談起了她的「馬桶經驗」。
她的「特殊經驗」受到了法國著名酒店管理專家希爾維教授的高度讚揚，當即表示要把她的「馬桶精神」寫進其正在編撰的專著《世界酒店業經營會書》中，向全球同行傳播！
如今，熊素瓊在華通城大酒店副總經理這個位子上已出色工作了三年多時間。每天工作之餘，最大的愛好就是看書，學習酒店管理方面的知識。
她堅信：每天進步一點點，做的永遠比承諾的更好！
再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。她一步一個腳印的走進了她的商業之路，用實際行動去代替幻想，為她現在的成就鼓掌！
開始努力吧！在這個過程中你必須放棄很多東西，但你要明白它們都不是你最終想要的，你要相信在你成功以後，總有一天它們會再回來，而且比現在更美好！
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