有訴必應 有責必糾

本報訊（記者 趙慶山 實習生 高曉雅）6月份，為貫徹落實大研討大行動活動，在三亞市委、市政府的正確領導以及各熱線成員單位的共同努力下，市12345政府服務熱線平台積極提高服務水平，努力使市民遊客的訴求得到快速、及時、有效的處理與解決，不斷提升市民遊客滿意度。7月10日，12345政府服務熱線公布四起為民辦實事典型案例，繼續將「投訴有落實、舉報有響應、諮詢有答覆、建議有迴音、處理有結果」落到實處。

景區周邊香店強制消費

多部門聯合查處管控

6月3日，一名廣東遊客撥打12345政府服務熱線反映，他通過滴滴快車乘坐私家車前往南山寺景區途中，受滴滴快車司機誘導，前往一處自住兩層民宅處買香，誰知買香時遭遇強買強賣，這名遊客無奈購買250元的高香。遊客離開現場後非常氣憤，於是選擇撥打12345政府服務熱線投訴，希望相關部門能儘快處理此事，做出合理解釋。

接到投訴後，12345政府服務熱線按照應急辦件處理流程轉派到崖州區政府辦公室，崖州區政府非常重視此事，聯合工商局、交通運輸局、旅遊警察成立執法小組，執法小組及時聯合南山村委會對南山景區周邊2層建築展開暗訪。經周密調查，執法人員終於在天涯區和崖州區交界處找到了涉事賣香店。隨後，天涯區公安局對涉事滴滴司機進行控制，同時工商局對違法賣香的店主進行處罰。

臨街外牆泥脫落

及時整改除隱患

6月12日，12345政府服務熱線接到市民來電反映稱，在第一市場靠近椰風巷一側的外牆混凝土脫落，且該樓的鋼筋已生鏽，對過往的市民遊客造成很大的安全隱患，希望相關部門儘快處理。

12345政府服務熱線接到投訴後，及時將工單轉給紅旗社區居委會處理。經紅旗社區居委會核實，混凝土脫落的外牆建築由第一市場物業承租，應由物業自行維修，該問題建議轉由市國資委督促第一市場物業整改。12345政府服務熱線再次將辦件轉由市國資委處理。針對該情況，市國資委立即責成第一市場物業中心進行整改，市場物業中心派工作人員對該外牆進行施工處理，並檢查其他有可能出現泥塊脫落的地方，進行加固整改，施工方還在施工結束後用建築防護網對外牆進行封圍，防止再次脫落。至此，投訴得到了圓滿解決，市民對此十分滿意。

危險玩具隱患大

緊急排查早預防

12345政府服務熱線接到投訴後，及時將辦件轉由市工商行政管理局處理。該局領導高度重視，從26日上午開始，指令各區局、工商所以及相關直屬局對全市校園周邊200米內的經營商鋪、各大商場、超市以及文具店的玩具櫃檯開展摸排清查工作，共出動執法人員97人，檢查商場超市經營戶共271戶，暫未發現三亞市場上銷售「牙籤弩」現象。檢查過程中執法人員不僅針對「牙籤弩」，同時還檢查店鋪是否出售其他對兒童人身安全存在隱患的商品，並教育經營者不得銷售此類商品。

心憂走失殘疾老人

發動群力及時找到

6月15日凌晨，市民林先生撥打12345政府服務熱線求助，其家中一位80歲老人走丟，老人耳聾聽不見，說話也不是很清楚，穿短袖和短褲，有點駝背，當時已經報警處理，希望能通過計程車的廣播幫忙尋找。

12345政府服務熱線接到林先生的求助電話後，第一時間聯繫市交通運輸局運管處核實處理，經連夜向全市計程車司機發布廣播，並告知老人特徵，呼籲市民留意路途中遇到的疑似走失老人，經多方人士的尋找，終於在紅沙中學附近將老人找到。6月16日，林先生來到市民遊客中心，向12345政府服務熱線贈送「心繫百姓、為民排憂」的錦旗表示感謝。

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