郵政局：日均快件量超1億件 有效申訴率六年最低

7月11日，國家郵政局召開例行新聞發布會，發布了《2017年二季度中國快遞發展指數報告》。國家郵政局發展研究中心市場監管研究處負責人耿艷對報告內容進行解讀。二季度，快遞業延續良好發展勢頭，服務質量有所改善，服務網路進一步向中西部地區、農村地區延伸，發展趨勢總體平穩。二季度中國快遞發展指數為189.1，同比提高18.9%。

從四個一級指標來看，二季度發展規模指數為249.9，同比提高30.1%。我國快遞業務量收保持高位運行，同比增速穩定在30%左右，呈現企穩現象。二季度全國快遞業務量約完成98億件，同比增長31.3%，日均快件處理量超過1億件，人均快件使用量為7.1件。上半年完成快遞業務量174億件，同比增長31.4%。二季度全國快遞業務收入預計超過1200億元，同比增長27.6%，是同期國內生產總值增速的4倍。上半年實現快遞業務收入約2186億元，同比增長27.5%。業務量收增速差連續四個季度維持在5%以下，二季度增速差3.7%，為近五年最低。快遞與包裹服務品牌集中度逐月上升，1-5月集中度指數CR8為77.7，較1-4月上升了0.3，行業規模經濟屬性凸顯。

二季度服務質量指數為170.6，同比提高17.2%。從公眾滿意度指標來看，二季度滿意度得分為77.1分，與一季度持平，同比提高了0.1分；從時限準時率指標來看，二季度72小時準時率為67.5%，同比下降7.9個百分點；從用戶申訴率指標來看，二季度用戶對快遞的有效申訴率為3.9件/百萬件快件，同比降低1.8件/百萬件快件，創六年來新低。

二季度發展普及指數為153.6，同比提高11.5%。網點密度穩步增加，同比變化來看，每十萬人增加1.3個快遞網點，每千平方公里增加2.1個快遞網點。從快遞深度指標來看，快遞業務收入佔國內生產總值比重達6 ，同比提高0.8個千分點。二季度，重點快遞企業鄉鎮網點覆蓋率達到82.6%，進一步暢通了「農產品進城」和「工業品下鄉」雙向流通渠道。今年上半年，西部地區快遞業務量收佔全國的比重分別上升了0.3和0.2個百分點。農村快遞成為快遞業務新的增長點，「快遞+電商+農業」成為精準扶貧模式的標配。

二季度，快遞發展趨勢指數為80。預計2017年三季度快遞業務量將超過100億件，同比增長32%；快遞業務收入將超過1250億元，同比增長27%。快遞作為新經濟的代表，既拉動消費又擴大生產。在新的起點上，「打通上下游、拓展產業鏈、畫大同心圓、構建生態圈」的發展思路，為行業轉型升級和供給側結構性改革指明了方向，預計快遞市場仍將高位運行，增速將趨穩，增量更為可觀。

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