新自明星微商的你真的會跟顧客聊天嗎？這些你知道嗎？

新自明星微商很多人業績做不上來，很用心的在經營微商，朋友圈也每天都發，圖片做的也很美，就是業績做不上來，到底什麼原因呢，很有可能就是你沒有聊好。聊天是什麼，聊天就是你和唯一的一個溝通橋樑，顧客看了你的朋友圈之後，想要跟你接觸，他沒有辦法看到你的臉，也沒有看到你生動的表情，沒有辦法握到你的手，也沒有辦法喝到你請他的咖啡，那麼他只有在微信上跟你互動式的溝通才是跟你的一個最真實的接觸，那麼你會不會聊天，就直接決定了你在這場溝通中是贏還是輸。

大家都知道我們在日常生活中是不一樣的，在日常生活中到實體店去買東西，即便是營業員沒有真真正正走到你的面前跟你很熱情的推銷，但是如果說這個產品還不錯，店比較乾淨，營業員不需要太會說話，即使只是站在那微微一笑可能就會打動你，但是微商不一樣，微商為什麼不一樣，第一她看不到東西，只是看到了圖片，第二他看不到你的人。所以你要是還不會聊天那就死慘了。很多人聊天都是急於求成，壓根不知道顧客的購買心理是什麼，很多時候都弄巧成拙了。不管在日常生活中還是營銷中，這個聊天都是一門學問，尤其是跟顧客的聊天過程中有寫行為是堅決不能出現的。

我們在賣貨的時候一定要學會去理解顧客，因為每個人都不一樣張三有張三的思想，李四有李四的想法，那麼每個人因為不一樣，每個人有不同的認識和見解，對產品也好，對工作也好，對你的微商的職業也好，對你的某條朋友圈也好，那有不同的見解是正常的，你要允許別人去發出自己不同的見解，如果說你跟顧客發生了很激烈的爭辯，那即便是你佔了上風，你贏了，那你能得到什麼呢，顧客走了，你少賺了錢。

我們在與顧客溝通的時候要理解和尊重顧客的思想和觀點，我們都要明白一點，人各有志不能強求，她買就買不買就不買，對不對，她如果買表示她有錢，有需求。她如果不買說明她有原因。切不可以咄咄逼人的跟顧客談話。不可以去質問顧客，可以換一種方式，比如說，親愛的我跟你介紹了那麼多你現在說明天買是不是我哪裡沒有介紹好，你又或者還可以問，親愛的是我哪裡沒有給你解釋清楚嗎？那我再給你認真的解釋解釋。你是擔心我們的售後問題嗎？沒有關係我可以給你一一解答，你剛剛跟我表達說微商是傳銷，那麼是不是你對微商有什麼誤會或成見呢？可不可以告訴我我們來聊一聊，我給你說一說。

同樣是提問，但是你不要去質問對方，你換一種假如你是顧客，你願意聽到的方式去跟顧客提問。當顧客不想購買你的產品，當顧客不理你了，當顧客說明天再買，當顧客說她有猶豫的時候，一定有什麼地方你還沒有了解她真真正正的心思。也就是說她肯定還有些東西是沒有告訴你的，那麼如果這個情況下你去質問他你為什麼不買，為什麼覺得我們產品不好，為什麼覺得微商是傳銷，那麼這個顧客肯定就跑了，不會再向你打開心扉，但是我們如果不質問而是很委婉的去引導他說出自己心中的疑慮在哪裡，那麼你可以跟她獲得深層次的溝通，能再一次的讓他打開心扉，那你得成交是順水推舟的。

我們在跟顧客交談的時候微笑要在展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要多用協商，尋問和請教的語氣和顧客交談，切不可以用那種命令式的批語似的口吻和顧客交談。大家很多時候會遇到不知道微商是什麼的顧客，但不管是新手微商還是老手微商，你都要有自知知名，你要很清楚的知道你在顧客心中的地位是什麼，你在顧客心中的地位不是上級不是領導，你不過就是一個賣貨的，是一個商家。你沒有任何權利對你的顧客指手畫腳，下命令或者下指示，你僅僅只是一個商人，她是你的顧客是你的上帝。因為錢在顧客的口袋裡，你想讓對方心甘情願的把錢給你，命令的語氣只會讓錢從你眼前溜走。

我們在跟顧客去溝通和聊天的時候一定要實事求是的去介紹自己，可以稍加自我讚美，但是千萬不要忘乎所以得意忘形，更加不可以自吹自擂自我炫耀，自己的學識啊，自己的出身啊，自己的財富啊，自己的業績啊，不要太過的炫耀，因為如果你把自己的太優秀的東西去告訴對方的話那麼你會很人為的去造成你跟顧客之間的隔閡和距離，你們要知道人與人之間的距離，腦袋和腦袋的距離是最近的，而口袋和口袋的距離是最遠的。如果你一再的炫耀自己對方會很明顯的感覺到你是來向他推銷產品賺他錢的，不是來向他提供服務的。你所有的優秀是屬於你個人的，你的財富是屬於你自己的，而你的服務和你的態度你的整個的服務質量是屬於你的顧客的，是永恆的，你要在顧客面前永遠去告訴顧客，我為你一個人服務！

我們要學會掌握跟人之間溝通的一個藝術，顧客有成千上萬，千差萬別有各個不同的階層有各個方面的不同的人，也就是說他們都是不同的群體，他們在知識和和見解上都不一樣，你跟一個家庭主婦聊天他就是個家庭主婦的見識，你和一個白領聊天就是個商人的見識，跟一個商人聊天就是個商人的見識，跟一個白領聊天就是個白領的見識，他們都不盡相同，那麼我們在跟他們溝通的時候如果發現他再某些事情上，某些認知上有什麼不妥的地方請不要直接了當的說，一般的人最忌諱的是什麼，就是在別人面前丟臉難堪，也就是說你太直了會讓別人覺得難堪。對於一個男人最大的侮辱莫過於說他愚蠢，對於一個女人來說最大的侮辱莫過於說他長得丑，我們一定要學會去看交談的對象做到言之有物，因人施語，要把談話的技巧，溝通的藝術去委婉的告訴給對方。

當顧客提出問題你要回答他的時候要先像哪些我能說，哪些我不能說，如果說你跟別人聊天別人給你打一句話你都思考，你就衝口而出了，那這些禁忌一定會犯，一定要停留三秒，想好了再說，所以一定要記住說之前先思考，什麼能說什麼不能說，怎麼說才是說的最好了，一定要學會思考以後再去說，而不是說完了再思考。想學習更多的絕活請關注新自明星。

（本文由新自明星原創）

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