女客戶信用卡被盜刷14萬多 法院判銀行全賠

原標題：信用卡被盜刷14萬多 法院判銀行全賠

通訊員 朱潔 現代快報/ZAKER南京記者 林清智

發現信用卡被盜刷後該怎麼辦？用戶一定會報警並向發卡銀行反映。然而揚中的董女士很鬱悶——她這樣做了，可事後銀行仍然將所有消費從她的約定還款賬戶中扣除。董女士遂將銀行告上法庭。近日揚中市人民法院判決，銀行賠償董女士損失148960元及利息。

據揚中法院相關人士介紹，2016年12月21日，揚中市新壩鎮的董女士，收到某銀行關於其信用卡的消費簡訊通知——共消費11筆，共計148960元。考慮到自己人在家中，信用卡也從未離身，董女士立刻意識到卡被盜刷了，於是她向揚中市公安局新壩派出所報警，同時撥打銀行客服電話反映情況。

今年1月26日，該銀行將含上述11筆消費在內的所有消費從她的約定還款賬戶扣除。這讓董女士無法接受。董女士認為，此卡一直由自己持有，且並未在該時間內進行任何刷卡消費，她對上述消費不知情，自己與銀行是服務合同關係，銀行負有保障賬戶資金安全的義務，自己的信用卡被盜刷，是銀行未盡保障義務，應當承擔相應責任。董女士遂將該銀行告上法庭，請求判令銀行賠償信用卡被盜刷損失148960元及相應利息。

揚中市人民法院經審理認為，11筆交易均為同日發生，且發生地為重慶、深圳、廣州。董女士在發現信用卡被冒用後立即報案，同時撥打客服電話反映情況。董女士已盡警覺和注意義務。

法院指出，董女士對其信用卡被他人盜刷的主張已經完成了初步舉證責任。在該銀行未能舉證反駁董女士主張或證明系董女士授意他人持卡消費的情況下，法院推定，上述爭議的11筆交易系被他人冒用盜刷造成的。信用卡被冒用盜刷，透支使用者並非董女士本人，因此應根據導致信用卡被盜刷的責任，來確定誰應該對11筆被盜刷款負責。

現代快報記者獲悉，在信用卡消費的過程中，信用卡的真實性與密碼的符合性是確保資金安全和正當消費的兩個關鍵環節，銀行負有保障信用卡真實性及唯一性的義務，而持卡人則負有妥善保管信用卡及其密碼的義務。

本案中，銀行未提供任何證據證明董女士作為持卡人存在銀行卡保管不善或泄露密碼的故意或過失，應當承擔舉證不能的法律後果，故銀行應對董女士的損失承擔全部賠償責任。最終，揚中市人民法院判決銀行賠償董女士損失148960元及利息。

法官提醒，持卡人一旦發生信用卡異地被盜刷，應立即向銀行反映，並向警方報案。此外，持卡人應迅速到附近的自動取款機操作銀行卡。此舉的目的在於證明卡主和銀行卡均不在盜刷現場，證明銀行卡系被他人偽造並盜刷。

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