嚴肅「黑」評 | 阿里巴巴的無人超市面面觀

天下 07-12

近日，馬爸爸的阿里巴巴無人超市可謂搞得風生水起，其實，早在去年，亞馬遜就率先完成了對於無人超市的架構，概念視頻做的牛逼哄哄的，對無人超市沒啥概念的同學可以看一看。

但是，好景不長，亞馬遜的無人超市時至今日都沒進入到尋常百姓家，仍然處於試驗階段，而就在是前幾天，在阿里巴巴的造物節展覽上，馬爸爸也推出了阿里的無人超市，看來阿里勢必要趟一趟這一波渾水，對此，知乎「黑」友似乎都看清了馬爸爸的此次的營銷策略。露露也在這裡感謝大家的真知灼見，在此拋磚引玉。

前方深度長文，少圖，歡迎各種用戶觀看。

@洋蔥辦劉主任

阿里無人超市暫時沒啥了不起，不必大驚小怪

關於無人超市，其實並沒有那麼玄乎，阿里造物節下了一盤很好的營銷棋子，讓大家都為之瘋狂。但不管怎樣，人工智慧大趨勢的序幕已經拉開。

1、相信很多朋友都被阿里無人超市的文章刷屏。題目都是這樣的：《阿里的無人超市來了！亞馬遜、谷歌嚇得一身冷汗！》、《無人超市真來了，再不努力你將無工可打！》......這種特別有效果又特別LOW的營銷套路一直是阿里屢試不爽的。但是，看看就好，真不必那麼大驚小怪。

2、本次推出的無人超市是在阿里造物節展覽上，造物節是阿里搞的科技主題營銷節。營銷節上放無人超市，營銷目的肯定大於戰略目的，所以這次無人超市的推出其實意義不大，

十年之後都未必能鋪開

。

3、大家別忘了，去年的造物節上，主題是虛擬現實，那時候全世界都在瘋傳說阿里要搞VR購物，包括雙十一推出的VR購物，後來都是證明不過是搞營銷，到目前為止阿里的VR都還沒有吐出什麼樣的象牙來。我們有理由相信阿里在布局，

但現在做的這些東西估計是運營人員想的營銷創意而已

。

4、在阿里之前，亞馬遜的 Amazon Go 已經在西雅圖第七大道和Blanchard街的夾角處開了一個佔地面積1800尺的無人超市測試店。而在國內，也誕生了大大小小的無人超市店，

目前很多已經關閉，而即使是亞馬遜的Amazon Go，也還是試驗階段

。

5、普通的無人超市現在遇到的主要問題是，商品不夠多，如果手機沒電了壓根出不來，安全系統也沒有那麼完善。導致普通的無人超市，現在主要還是賣單一的商品，比如水果，比如飲料機等等，而這些技術其實好多年就有了。

6、當然，亞馬遜和阿里的無人超市，肯定會在技術和體驗上跟普通的無人超市不一樣，會引入更加牛逼的AI技術，同時結合平台本身。而且面積也會比較大，甚至可以與今天的沃爾瑪相當。

7、「無人超市」並不是沒有人，只是說少人了，比如貨物上架、整理以及特殊問題解決等都是需要人手。現在說的無人超市，其實是大量引入人工智慧技術來減輕原有超市運營負擔而已，並不是說沒有人了。但趨勢是往真正無人方向發展，但時間會拉得比較長。

8、這次無人超市的展出，唯一的意義是印證了阿里高薪從亞馬遜挖來的首席科學家任小楓的目的。任小楓曾經是Amazon Go 項目的負責人，他來阿里搞無人超市，是不二人選。聯想到阿里收了大批實體店，未來的互聯網是打通線下，幾乎可以肯定阿里要大規模嘗試無人超市，搶佔線下入口了。

9、無人超市的興起，的確會影響到一部分人的就業問題。這是人工智慧帶給人類負面衝擊的一個小板塊，在其他領域，人工智慧已經開始大刀闊斧的「砍人」了。當所有工廠都換上了機械臂，大量勞工失業將成為必然。

10、年輕人，不要老是被營銷新聞牽著鼻子走，該幹嘛幹嘛去！多點想想如何應對未來的AI衝擊吧。就算你家樓下現在開了無人超市，SO what ?其實唯一方便你的地方是你可能夜裡出來買東西還可以買到而已。除非你是個開店的，後面可以少雇點人手了。

（鏈接：https://www.zhihu.com/question/62157591/answer/195822255）

感謝@durian su去現場體驗

發來的前方消息

單純就支付體驗來說，除了網路以及系統帶來的卡頓之外，確實方便。

除了餐飲區目前還是人工下單（其實要純自助下單也是很容易的用M記那個就好，可能是出於節省成本吧？hhh），全程結算無需人工。

（是的，還有個淘寶超級會員的綠色通道）

琢磨了一下，原理很簡單，進門掃碼同時識別人像進行匹配，全程（餐飲下單派單、出門結算）識別身份全靠系統看臉(??ω??)?；

最終結算的時候通過結算門，先掃臉獲得支付賬號信息，再識別購物籃商品進行扣款，結算過程大概10s。

至於如何自動識別購物籃商品的，目測是用RFID標籤，如果可能是其他的識別技術大神們可以告知下(′?`??)

和Amazon go最大的區別是多了一層生物識別，支付信息不再僅依靠支付設備。但是問題來了，雙胞胎可怎麼辦呢hhh，目測要再加上虹膜識別了。

不過之前有人分析Amazon go識別商品是靠拍照和麥克風判斷消費者行為…個人覺得有點扯，最有可能的還是RFID標籤。

另外，購買過的非餐飲商品。訂單都會進去淘寶的訂單信息中，察看hin直觀

槽點：非支付關節的用戶體驗不太好，場地有點小了排隊長，實際提供的商品和陳列也沒有太吸引人，主要還是概念體驗。

另外：全渠道和新零售應該有此技術加持啊，否則線下體驗還要非得線上下單付款不是很多此一舉么？？

（鏈接：https://www.zhihu.com/question/62157591/answer/195822255）

@光晶哥

其實，阿里無人超市整個店內還是裝著不少的攝像頭。

無人超市會帶來什麼好處？

從商家的角度來看：

1、有噱頭。

2、節省人力成本。

3、還是節省人力成本。

從消費者的角度來看：

1、誠實的人享受優質的服務。

2、信用高的用戶優越感爆棚。

3、商家節省下來的成本，會變相降低商品價格。

從整個社會的角度來看：

1、效率大大提高

2、公民的道德品質不需要用落後的宣傳手段三令五申了，誠信社會指日可待。

除了餐飲區目前還是人工結算外，其餘全程結算無需人工。

進門掃碼同時識別人像進行匹配，全程（餐飲下單派單、出門結算）識別身份全靠系統看臉。

最終結算的時候通過結算門，先掃臉獲得支付賬號信息，再識別購物籃商品進行扣款，結算過程大概10s。至於如何自動識別購物籃商品的，目測是用RFID標籤。

另外，購買過的非餐飲商品。訂單都會進去淘寶的訂單信息中。

（鏈接：https://www.zhihu.com/question/62157591/answer/196304328）

@jax777

我就說一下技術實現的問題，實名反對說這個技術含量低的回答。

學過高中物理的同學肯定都知道，這個無人超市要是敢只用nfc、 rfid 來判斷商品購買情況，分分鐘一群人在包里裝一層鐵皮，信號屏蔽，根本不知道誰拿了東西，那就尷尬了

（鏈接：https://www.zhihu.com/question/62157591/answer/196304328）

@光晶哥

其實，阿里無人超市整個店內還是裝著不少的攝像頭。

無人超市會帶來什麼好處？

從商家的角度來看：

1、有噱頭。

2、節省人力成本。

3、還是節省人力成本。

從消費者的角度來看：

1、誠實的人享受優質的服務。

2、信用高的用戶優越感爆棚。

3、商家節省下來的成本，會變相降低商品價格。

從整個社會的角度來看：

1、效率大大提高

2、公民的道德品質不需要用落後的宣傳手段三令五申了，誠信社會指日可待。

除了餐飲區目前還是人工結算外，其餘全程結算無需人工。

進門掃碼同時識別人像進行匹配，全程（餐飲下單派單、出門結算）識別身份全靠系統看臉。

另外，購買過的非餐飲商品。訂單都會進去淘寶的訂單信息中。

@金字招牌TopBrands

金字招牌專門去「淘咖啡」做了一次探店。整體感覺如果真的要實現無人便利店，還需要有很多完善和優化。

首先我要綁定身份驗證

。在排隊時，打開「手機淘寶」，掃描牆上貼著的二維碼，頁面會跳出一份《用戶服務協議》，內容包括同意人臉識別和身份採集，以及允許支付寶自動扣款。

綁定身份驗證後，電子入場碼就會顯示在手機屏幕上。

如果生成的二維碼離掃描時間過久，在正式掃描之前需要刷新。這個二維碼是通過門口的閘機驗證的「通行證」。

其實在這個過程中，系統在完成淘寶ID和人臉面部識別信息的綁定。

這裡應用到的是

生物特徵自主感知和學習系統

，能夠解決開放空間里消費者的識別問題。首先通過生物識別確定是真實的人，再通過掃碼綁定淘寶ID。該系統的亮點在於可以在消費者不看鏡頭的情況下，通過生物特徵識別真人。

進去以後我

體驗了一次點餐

。

整個便利店佔地約200平方米，左右兩側和中間區域的貨架上擺放了一些從造物節里挑選出來的限量商品，比如一些玩偶和文創用品等。門店中央擺放了3張帶觸摸屏的桌子。餐飲區靠門店內側，占整個便利店面積的1/4左右。仔細觀察，門店的天花板上還有至少8個攝像頭。

整家便利店並非絕對意義上的無人，在餐飲區其實

有5位員工在為消費者提供服務

，但他們主要的任務是引導顧客使用人臉識別系統點餐以及調製飲品。

這次淘咖啡共推出了咖啡、飲品、西點和甜筒4個品類，共15種產品，客單價在20元左右。

在點餐台前，有一塊人臉識別的小屏幕。服務員幫我點好餐後，當我回答「確認」時，支付寶就自動扣款。小屏幕上會很快顯示我的單號，接著就可以走到操作台左邊的等候區等候。

並不是每一次體驗都很順利。我一共體驗了3次人臉識別，

有2次被店員告知「機器卡住」

，讓我們掏出手機用二維碼付款。

等候區左邊的牆上有一塊顯示屏，顯示屏正在對屏幕前的物體實時投影，當檢測並鎖定到我的面部後，會彈出一個藍色對話框，顯示單號和消費者需要等待的時間。在預計的時間內，就能拿到點的餐飲。

當我將產品通過觸摸屏加入到購物車後，手機淘寶也能同步看到信息。

其實每張桌子上都設置了攝像頭，可以快速識別出消費者的身份，而身份已經與淘寶ID綁定，因此用戶才能夠在觸屏桌面上登錄淘寶賬號。

目前

身份識別的錯誤率是0.02%，商品識別錯誤率為0.1%

，識別精度還可以進一步提升。但在個人識別上，如果用戶同時戴太陽鏡、口罩、帽子，或者商品被身體緊緊捂住，識別就會比較困難。

最後就到了出口了

。「淘咖啡」店內的出口分為「購物通道」與「無購物通道」。

「購物通道」由前後兩道支付門組成。

第一道門會感應到用戶離開門店的需求而自動開啟。我站在第二道「剁手門」前，這道門的功能是確定你的結算意圖。當第二道門開啟時，牆上的屏幕會顯示扣款金額，手機將同步收到扣款信息。這是由螞蟻金服技術實驗室開發的一套物聯網支付技術，整個團隊擅長VR和區塊鏈等前沿技術的研發。但「剁手門」目前只能單人依次通過，如果人數過多，會造成排隊現象。

實際上，兩道門之間的工作由結算意圖識別和交易系統完成。技術的核心和難點在於機器在探測到消費者有結算意圖後，如何識別出其購買的商品。在通過第二扇門時，門框前方裝著一隻黑色的儀器，但不知道是幹什麼用的。

整體來說，過程還是比較好玩的，特別是結算方面比Amazon Go在門店有很大進步。Amazon Go是通過感知人與貨架之間的相對位置和貨架上商品的移動來計算誰拿走了哪一件商品。這項技術的缺陷在於，如果20人同時進入取走商品，會出現無法識別的情況，所以亞馬遜才不斷將推廣Amazon Go的時間延期。

但「淘咖啡」將計算步驟單獨實現了，能避免多人造成技術負壓的問題

。

除此以外，金字招牌的小編還發現了很多

多路攝像頭和感測器

，採訪後發現是目標檢測與追蹤系統。消費者移動的軌跡對商家來說是巨大的資料庫，就像百貨商場想通過Wi-Fi知道你逛商場的路線一樣。這樣零售店老闆就能夠及時了解消費者最喜歡走哪條路線，哪個貨架的客流量最密集，哪個貨架前最熱鬧，從而不斷調整貨品擺放的策略，找出黃金位置，還能繪製出具有個性化的消費者購物畫像等。

（鏈接：https://www.zhihu.com/question/62157591/answer/196321424）

露露有話說：

總的來說，阿里的這次無人超市更像是一次體驗，或者說，是一次線下的嘗試，

rfid技術的使用無論是實際的成熟情況，還是該技術對於線下無人商城的貢獻，都是值得商榷的，「無人超市」的噱頭遠遠大於其實際大規模應用的承諾，至少目前為止，是這樣的。但不管怎麼說，不論是阿里後來悄無聲息的VR支付和刷臉支付，都是阿里勇敢嘗試的一部分，無論成功與否，馬雲的嘗試在中國都是絕無僅有的，無論是資源佔有，還是技術成熟度，馬雲的阿里無疑都是神州大地上最接近真正意義上全智能消費化的公司。

? end ?