養老服務大升級——安康通微心愿 透視老人「隱性需求」

什麼是老人的需求？為老人提供個人護理、精神關愛、養老政策等信息諮詢......這些大多都是老人的顯性服務需求，是與老人初相識和調研中，我們所認為的需求和老人表面上的需求。實際上，通過一段時間的相處，安康通助老員漸漸地深入挖掘到了老人的一些隱性需求，深層次方面的探索，讓我們為老人提供了更好的服務。李敬蘭：「從來沒吃過零食，希望龔大姐服務時能給我帶點好吃的。」柳增堂、孫言勝：「家裡比較潮濕，天熱蚊子很多，要是能有蚊香就好了。」朱茂遠、石啟勇：「天氣熱的像火爐似的，一直都想要是家裡有個風扇就會涼快多了。」楊傳秀：「平時都是用洗衣粉洗頭髮，人家都說洗髮水不僅味道香，還對頭髮好，我也想用試試。」潘立榮：「平時在家裡沒事情做，也不喜歡外出，家中也沒有電視之類的，希望有個收音機能聽聽戲曲打發一下時間。」朱振芳：「幾十年都沒去邳州市裡轉過了，一直以來都想去看看市裡面的變化。」......「微心愿」體現老人的心聲，心愿可大可小，收音機、風扇、蚊香、零食...... 涉及老人生活的點點滴滴，安康通助老員走進老人的家中，真心實意地為老人服務，耐心傾聽老人的心聲，細心發現老人的真實需求，及時將收集到的心愿進行梳理分類，綜合評估「微心愿」合理性，確保每一個心愿都是老人最真實的聲音、最現實的需求，據此展開「微心愿」活動，圓老人的一個夢。安康通「微心愿」活動開始，既有「天熱蚊子多，希望有盒蚊香」這樣簡單的心愿，也有「平時沒有事情做，希望有個收音機打發一下時間」、「幾十年未去邳州市內轉轉了，希望去看看邳州市的變化」等老人的所思所想所盼。每一個微心愿的實現，都讓老人露出了開心的笑容；每一張老人笑臉的流露，都是對養老工作者的最大動力；每一張老人笑臉的背後，都代表著安康通對老人的一份關愛之情。在健康、快樂的地平線，把老人內心的期待凝結成一塊塊願望的磚，砌成一道相信的牆。然後，讓我們塗上安康通溫暖的色彩，讓每一塊磚光彩發亮。這是安康通為老人建立的如願牆。安康通的服務人員在用心服務的同時，將真誠的了解老人內心渴望的點點心愿，將這些微心愿交給我們，讓我們聚力助每一位老人如願以償。安康通助老員龔慧圓李靜蘭老人「微心愿」——零食安康通助老員張敏圓柳增堂老人「微心愿」——蚊香安康通助老員倪靜、李靜圓楊傳秀老人「微心愿」——洗髮水安康通助老員高峰、董漫漫圓石啟勇老人「微心愿」——攜帶型台扇安康通助老員高峰圓潘立榮老人「微心愿」——攜帶型收音機安康通助老員董漫漫、李靜圓朱振芳老人「微心愿」——遊玩邳州

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