新零售時代全域營銷之下如何做好全棧運營

從淘寶造物節，到阿里無人超市，可窺見新零售趨勢的雛形。

一個不經意的細節，可見阿里布局的端倪。

「上天貓，就夠了」---> 「理想生活上天貓」

從這宇坤讀到有三點：

1、品類和商品集結完畢，跑馬圈地階段收尾。由品牌商品向品質生活進階，更多的是圍繞消費者生活訴求，場景化、體驗化

2、產品營銷轉向生活服務的升級

3、迎合（吻合）智能生活的趨勢，從IT到DT進階後的戰略落地，畢竟大數據是智能的底層么

理解下全域營銷：

一、數據對廣告的重要性

縱覽廣告進化階梯，宇坤這樣界定以下三步：

Step1: 一對多的點式營銷

做過SEO/SEM的小夥伴都應該知道，傳統意義上的營銷推廣，就是鋪量，按概率算轉化，規整為，粗暴階段。

表現為：數據分散、廣告就是狗皮癬、轉化率低···

Step2: 面對面的線性營銷

隨著分發渠道的不那麼集中，出現了基於「興趣愛好」為迎合標籤的「千人千面」式的服務機構，規整用戶標籤，流量集結，運用行之有效的方法，以相對較高的轉化為目標，就是我們常說的智能推薦，一人一面、DSP營銷。

表現為：廣告基本上等同於內容，內容基本上等同於廣告。

Step3:多維度的網狀立體式營銷

數據越龐大、標籤細分度越高、智能推薦就會越精確，以固有屬性（性別、姓名、ID等）和自然產生的用戶行為屬性（日誌、年齡、身高、體重等）不同是空維度的糅合交叉而組成的大體量集合。

表現為：廣告等同於內容。

二、營銷緯度

因大數據下的新科技和線下場景的深度融合，使得用戶體驗和運營效率有了很大程度的提升。

線下體驗：

時效緯度：馬巴巴的無人超市，無須排隊，無須等待結賬，更加便捷的支付方式（無須掃碼，離超自扣），縮短了時間，高效。

產品緯度：信息和數據的孤島，由於科技進步，因注入到軟硬助力系統升級，使得雲端的數據更豐富，從門店商超到貨品鋪設，更加的以人為本。

過去品效無法歸整，營銷和交易幾乎脫節，推廣後浪費到哪裡，無可獲知。

譬如阿里，大文娛的數據，支付寶的交易數據，微博/陌陌的社交信息，高德地圖、共享單車數據，支付寶服務窗口信息，UC門戶數據，淘寶系的消費行為數據、菜鳥物流信息、螞蟻金服的核心數據等海陸空樣樣齊備且如此大體量。

線上線下，全方位多角度的為「你」服務，真正的做到了『全域營銷』

From 阿里媽媽

1、全渠道全觸點

以往的數據孤島，被打破重組，聯合登陸介面的開放，再到寡頭動不動的收購，使得「用戶中心」越發集中。

觸達消費者的渠道結構發生變化，使得「閉環式」營銷得以最大程度的利用。

不論線上還是線下，作為個體人，用一通用的ID，共用之，不再有信息壁壘，這就是1+1>2的累計效應吧。

順豐和阿里的「豐巢」之事，宇坤的理解更是數據之爭。

2、全鏈路

縱觀品牌印象到營銷發展史：知道-信賴-喜歡-購買-復購。

每個鏈路的數據多維度的被記錄，哪個環節有問題，都能通過技術和數據來針對性的解決，你不剁手都有點難了。

3、全形度無死角

日出而作日落而息，每天都在創造數據，且數據每天都在為你服務。

相輔相成的促進作用，每一個行為都會被記錄，每一條記錄都會為你日後的決策提供價值。

數據的產生和服務，必將縈繞你的每一天。簡直是360度無死角。

舉個例子

TIPS：

全域營銷就是全渠道全觸點多鏈路營銷模式，就是一種以消費者為全程關注點的滲透模式，是基於人與人、人與物、人與媒體高度互聯的環境下，消費者的決策路徑發生質的改變，線下線上不再是獨立、分行的渠道。

企業必須在目標消費者的決策鏈條上，模擬、界定、選擇如何影響消費者、接近購物者、感動用戶的新方式、新地點和新介質，從而把控關鍵觸點。

全域營銷概念必將成為「完全消費者中心」時代下指導未來營銷實踐的全新理論，為此揭開全過程、全觸點、全渠道跨平台去中心化全域營銷全面展開的序幕。

三、新零售

1、概念

新零售，即企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。 From 百度百科

斗膽給個方程式：

新零售=線上線下+大數據+智能物流

「未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。」新零售從此取代了O2O，成了最先進生產方式的代表。

By 馬雲

2、昨天今天明天

昨天：

大型連鎖商超、便利店逐步進化以百貨、休閑購物為一體的綜合購物中心，因移動互聯網的來襲，線上線下概念被提出，且消費觀念和習慣逐步被改變。

今天：

互聯網+，O2O，線下關店潮···

覆蓋實體店、電商、移動端和社交媒體的新零售體系的出現，似乎成了解決零售業發展難題的最優解。

新零售應運而生。

明天：

表面上：線上線下將無縫對接，邊界趨於模糊。

實質：回顧零售本質，誰能更好服務消費者，誰勝出！

沒落商超的重組和精細化運營的門店，必將是消費者的又一波紅利。

體驗式消費、個性化服務接下來必將融入消費者的生活，基於高科技新型技術背景下的智能智慧生活，就在前方。

四、當下運營

1、數據化關聯運營

當今的運營市場，漫天都是技巧、乾貨，策略，不凡大牛有益的發聲，不過魚目混雜的背後，難免混淆視聽。

宇坤建議，緊盯目標，把握好方向，有一定的思路，配載各個環節的工具，執行！執行！執行！

運營目標：獲客、轉化

方向思路：分解到內容、用戶、活動、數據、產品etc，有一定的方法論做支撐，而後死磕每個緯度各個階段的最少必要知識，快速打怪升級。

譬如：用戶運營，以目標為導向，規劃預設用戶成長路線，各個階段以不同內容、活動進行死磕到細節。

當然了，優秀的產品絕非因預設路線成功的，市場所需才是最終的參考，此時那就盯住了不同階段的關鍵數據指標了。

工具：回復「資料」，看以前整理的吧~

2、精細化運營

以關鍵數據指標的分析結果為基礎，最關鍵節點做到超乎用戶預期，結果就是一人一面，廣告既內容。

執行層面的廢話，不過多闡釋。

TIPS：

中國新零售就是以數據為驅動，以用戶為中心的零售。

回顧下消費路徑的變化：從線下到PC，到移動，到直播平台、再到VR/AR平台上，更甚至到智能家居中。

不論VR超市，還是空付，都值得期待。

駭客不是不好，可能是生不逢時。

帶上VR眼睛，買買買，倉儲在「空中」，無人機派送···

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