互聯網家裝市場熱潮退卻：服務落地和標準規範難題待解

由於生產鏈環節的多、雜、亂，家裝長期以來一直被視作痛點頗多的一個行業。而隨著「互聯網+」概念的推出和廣泛應用，家裝市場的互聯網化進程正在不斷深化，逐漸從最初的信息服務走向一站式服務模式。

近日，齊家網創始人兼CEO鄧華金在接受21世紀經濟報道記者採訪時表示，儘管這個市場規模看似不小，但目前還沒看到哪一家互聯網家裝公司真正能夠盈利，大部分還是處於虧損狀態。這恰好說明了家裝行業充滿不確定性及各種風險，未來各家企業的商業模式、服務質量都必將接受市場和用戶的檢驗。

「從齊家網合作數據來看，體驗最好的恰恰是五千萬到兩個億的小而美的裝修公司。」鄧華金表示，當前國內市場上，一個億左右的裝修公司恰恰活得最滋潤，而那些做到十個億、二十個億的公司，看著很大，但管理半徑沒辦法完全覆蓋，會導致常常處於「救火」狀態。

資本熱潮漸退

互聯網家裝這一概念提出以後，行業經歷了從「風起雲湧」到趨於理性的發展歷程。網易發布的《2016年互聯網家裝白皮書》顯示，截至2016年，市場上有至少120家互聯網家裝公司。未來三年，互聯網家裝的市場佔比或將達到整個家裝市場的30%左右。

實際上，所謂的「互聯網家裝」並不能完全等同於「傳統家裝+互聯網」。在鄧華金看來，互聯網家裝與傳統家裝企業在本質上並沒有太大差異，區別僅在於互聯網家裝企業打破了中間環節和渠道的壁壘，讓裝修價格更加透明化、施工周期簡潔化。

中國建築裝飾協會公開數據顯示，截至2015年，中國家裝市場已有近4萬億體量，且數據在持續增長中。龐大的蛋糕一度引得不少互聯網公司、資本、房地產企業等紛紛搶食。

6月28日，由國美電器領投的標準化家裝互聯網公司愛空間宣布完成C輪融資2.16億元，未來雙方將打通會員、供應鏈、營銷等環節，為消費者提供「家裝+家居+家電」的一體化服務。事實上，在愛空間之前，不少互聯網家裝已經嘗到過資本青睞的甜頭。

易觀智庫發布的《中國互聯網家裝行業白皮書》指出，2014年的年末之前，中國互聯網家裝行業還一直處於較為平靜和緩慢的發展狀態，但從2014年下半年開始，資本對於互聯網家裝市場關注度提高，2015年互聯網家裝市場變得熱鬧非凡，一些傳統的裝修公司也相繼進入互聯網家裝領域。

2015年2月，家裝電商平台齊家網宣布獲得1.6億美元D輪融資；3月，整體家裝平台土巴兔獲得由經緯創投、紅杉資本、58同城聯合投資的C輪2億美元融資，並創下泛家裝領域單筆融資額最高紀錄。據不完全統計，僅2015年互聯網家裝市場融資累計約59筆。

在資本的助推之下，一方面是行業迎來了前所未有的發展機會，另一方面熱鬧背後也深藏著躁動和亂局。中國電子商務協會裝飾建材委員會副會長、中國家居家裝電商研究院首席專家唐人在接受記者採訪時表示，從2015年下半年開始，互聯網家裝逐漸冷卻下來，大批企業面臨轉型或兼并的問題，行業開始理性思考互聯網家裝的本質，無論是傳統家裝還是互聯網家裝，必須有規範的標準。

生產力短板

近日，鄧華金在中國建博會舉行的互聯網泛家裝論壇上提到，當前用戶體驗最好的是1億營收左右的裝修公司，該觀點引起業內不少熱議。鄧華金告訴記者，中小型裝修公司的交付能力其實是最穩健的，而裝修中遇到的最大痛點恰恰正是施工交付環節。

「為什麼做二十億的裝修公司不是體驗最好？交付滿意度為什麼不是最高？我們以為裝修公司規模越大，施工能力越強，但是恰恰越大的裝修公司並沒有滿足用戶，因為用戶的需求不一。」鄧華金表示，通過調研發現，消費者最大的不滿是在工期和施工質量方面。

「我們發現即使在互聯網背景下，包括信息化、施工標準化的情況下，裝修公司對工地的把控性方面仍然會受到服務半徑的影響。一旦覆蓋的工程超過一千套，很多公司就會顧此失彼，原因在於這個產業依然非常手工化，沒有產業化。」

鄧華金認為，這說明中國目前施工的勞動生產力還沒有辦法支撐特別大的裝修公司運營，這包括效率和體驗等。在技術沒有根本改變的情況下，他更看好管理半徑在500公里左右、小而美的裝修公司。「目前來看，產值五千萬到兩個億的轉化率最高、利潤最好，管理半徑支撐服務能力也最好。」

勞動生產力同樣也是齊家網在當前發展遭遇的短板之一。鄧華金坦言，越來越多年輕人不願意進入建築行業。在水電工、泥瓦工、油漆工和木工這四個工種裡面，任何一類工人數量的最小值，就意味著齊家網只能承包這個數量的工程。

對於消費者而言，落地服務無疑是裝修過程中最大的痛點之一，有調查顯示，60%以上的消費者認為裝修是一件很煩心的事，原因在於傳統家裝不合理的業務流程。

資料顯示，齊家網在2015年以數千萬元投資了博若森裝修公司，雙方合作體現在施工環節。鄧華金告訴記者，齊家網制定了480個標準施工工序，工人經過培訓以後，在每個工序完成後，都會拍攝照片上傳到平台上，通過平台可以對施工隊進行管理，消費者也可以隨時查看家裝進度。

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