成都火車北站加冰降溫見證良心服務落到實處

川北在線核心提示：提到暑期的防暑降溫，大到企事業單位，小到平頭百姓，不管是安全生產還是戶外出行，無不與之息息相關。7月11日，由於候車大廳人員密集，雖然有空調，但是局部溫度過高，為了降溫，成都火車北站的工作人員特別準備50塊大型冰塊分別放置在候車大廳的各個角落，配合空調設

提到暑期的防暑降溫，大到企事業單位，小到平頭百姓，不管是安全生產還是戶外出行，無不與之息息相關。7月11日，由於候車大廳人員密集，雖然有空調，但是局部溫度過高，為了降溫，成都火車北站的工作人員特別準備50塊大型冰塊分別放置在候車大廳的各個角落，配合空調設備的全速運轉來進一步增強候車廳的降溫效果。（7月12日東方頭條）

中國有句成語叫雪中送炭，而成都火車北站工作人員在候車大廳用冰塊降溫，給旅客送來清涼，自然與雪中送炭有著異曲同工的功效。鐵路火車站是社會流動的家，面臨高溫的襲擾，或許成都火車北站的旅客急躁之時難免也會怨天尤人，問題是：怨天倒是可以，但要對車站的工作人員埋怨卻是說不過去，候車大廳設備基本齊全，空調正常運轉，值班的車站工作人員也是按部就班。

平時在電視新聞里，火車因故障原因晚點、火車站工作人員因服務偶然失誤，不管理由是否站得住腳，招來口誅沫劍甚至無端指責均為家常便飯，但對鐵路部門來說，不能說是委屈，只能是接受社會公眾的考量。否則，倘若事無巨細，動輒有冤訴冤、無冤訴苦，惹惱了旅客，得罪了上帝，吃虧的還是鐵路。對旅客來講，打票乘車，掏錢享受服務是天經地義、無可厚非，故而旅客出行當中有期盼、有訴求也很正常。江湖上講究十線留一線，日後好見面，看來，在構建和諧社會的當下，鐵路與旅客之間相互多些理解、多些包容至關重要。

回頭再說成都火車北站，該站建於20世紀50年代，隨著鐵路發展，先後經歷4次改造，儘管目前該站房各項設備基本齊全，但個別時間段遇到客運高峰，加上近期持續高溫預警，候車室內人員密集處所難免出現通風不暢、局部溫度過高問題。在候車大廳加冰塊降溫之前，想必工作人員也是對此看在眼裡、急在心裡，僅憑這點，說明成都火車北站的工作人員絕對是有良心道德的人。儘管鐵路火車站沒有天熱就得必須在候車室加冰塊的規定，鐵路工作人員也沒有天熱加冰的職責要求，但成都火車北站的鐵路工作人員想到了、做到了，不管良心道德也好，職責要求也罷，只要旅客舒服、滿意了就好。

窺一斑而知全豹。在讀畢成都火車北站加冰這條新聞之前，筆者曾經對鐵路部門倡導的「以服務為宗旨，待旅客為親人「的理念心存置疑，聯繫當前中國鐵路走出去的艱難歷程，感受復興號開行之際國人的豪情，再看看成都火車北站工作人員加冰降溫的務實舉動，筆者信了、服了，也祝願在「一帶一路」的指引下，服務者與被服務者都將齊步邁向良心與務實的快車道。文健生

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