吃火鍋搶紅包手機掉鍋里，女白領無理索賠手機，支付寶為何真要賠
上海的一個女白領和小夥伴吃火鍋，用支付寶掃二維碼，結果中了千元紅包。女白領在確認確實是999元後，驚喜之情瞬間轉化為手舞足蹈，結果手一抖，蘋果手機掉進了鍋里。女白領在感慨人生大起大落也太快了時候，做出一個驚人的決定，看著滿是紅油的手機，心裡很不是滋味，決定尋找支付寶討要損失，她認為自己的損失是這個紅包造成的，搞這種中獎活動的商家或支付寶理應賠償她一部iPhone手機。
此件事情被曝光在網路上後，很多網友都提出了巨大質疑，首先邏輯上不通，手機掉鍋里完全是自己造成的，因為她自己的情緒和疏忽導致一個小概率事件的發生。顯然這個索賠舉動無異於無理取鬧，只能算作一個情緒發泄而已。
但對這些互聯網企業來說，邏輯是隨著輿論而變動的，口碑和支付寶顯然抓住了此次輿論營銷時機，並第一時間對此作出了回應，首先是口碑網回復了這條微博，並表示會額外送一個紅包給女白領，希望其看到微博後把支付寶賬號私信給口碑中國。這麼好的機會，支付寶的官方微博更不會放過及時的跟進，再放大才能製造大新聞，因此緊接著支付寶也轉發了這條微博，調侃口碑中國應該送這個顧客一部新蘋果手機。不出意外，這個新手機應該有著落了。
從此件事可以看出，阿里巴巴的營銷人員和公關人員捕捉熱點和製造熱點的嗅覺非常敏銳，看似無理取鬧不用理會的一件事，在他們眼裡迅速轉化成了營銷機會，並能及時應用新媒體，而且成本非常低，值得所有公司學習。
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