美利金融客服邊照鏡子邊接電話：想讓客戶和我們一樣高興

位於武漢山河企業大廈的美利風險管理中心，坐著200多位漂亮的客服mm，每人入職的時候都會發一面寫著「你笑起來很美」的鏡子。每次接起電話的客服mm，一邊照鏡子一邊在工作，始終保持耐心和甜美的聲音接待客戶。這一舉措再次給同業樹立服務標杆，相關人士表示，大勢趨同的行業競爭中，唯有做好小細節才能更好的服務、留存用戶。

圖:滿意率99%，時刻微笑著為客戶服務

接電話，看似一項簡單的工作，但實際上卻是一項需要用心的技術活，同時更是一項體力活。美利金融客服中心有218名客服，大部分都是90後的她們每天需要服務20000名用戶，平均每人每天接通150個電話，累計通話時長6個小時。吃飯不敢超過10分鐘，上廁所一路小跑，都成為了常態，而桌子上的一面小鏡子，就成為了她們獲取工作動力的地方。

有客服中心的姑娘稱:「電話另一端的人雖然看不到，但你笑沒笑，對方是能聽出來的，而且對著鏡子微笑，也能讓自己隨時保持好心情和幹勁，這樣就能更好地服務客戶。」而在不接電話的時候，姑娘們也會照鏡子，整理下頭髮和衣服，保持良好的姿態和儀容，嘴角揚起的微笑，用甜美的聲音和更好的狀態去接待下一個客戶。

除了為客戶提供微笑服務外，美利金融客服中心還是平台的業務大後台，肩負著貸款審批協助、客戶服務諮詢等諸多功能。既是客戶了解消費貸款服務細節的最便捷途徑，也是對業務的有效補充和支持。

如當前，美利金融的客戶主要來自藍領群體，他們大多為金融小白用戶，對金融服務了解甚少。除了面對面的直接溝通，相較於通過網路搜索相關信息，這部分客戶更希望通過電話，直接向專業的客服人員進行諮詢。因此，美利金融客服中心便成為消費者與消費金融公司溝通的重要橋樑。在為客戶提供常規業務諮詢的同時，美利金融的客服還要確認他們是否理解所申請的貸款產品的條款，了解產品的特色，並核對信息的真實性，避免因為一些銷售行為的缺失產生欺詐行為。

有業內人士表示，美利金融客服中心的補充作用不僅是對客戶知情權的保護，讓金融消費者更加了解自己選擇的產品，這也是對客戶的金融知識教育。而在這個過程中，美利金融又能進一步挖掘基礎數據，從中發現新的服務產品增長點的同時，也進一步提高平台的風控能力。

如今，消費金融市場競爭愈發激烈，而美利金融在業務發力的同時，也在用更優質的服務，實現「幫助身邊每一個年輕人更早的過上夢想中的生活」的美好願景。也因此，不到兩年的時間，旗下的有用分期就在全國170多個城市，和5萬多家合作門店建立緊密合作。截至今年6月底，累計交易規模更是超過64億。與此同時，美利車金融業務範圍也已經覆蓋全國30個省份、270個城市，累計放款額超過100億元。

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